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La Révolution Expérientielle
ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr
Les entreprises ont orienté tous leurs efforts surl'expérience CLIENT ....
Emotion
Ecoute
Digital
DATAOmnicanal
Parcours client
Story User
ET SI
ON PORTAIT LE
MEME Intérêt
à l’ expérience COLLABORATEUR
NB: Accordons nous…. une expérience client réussie c’est quoi
TRANSPARENCE
COHERENCE
SIMPLICITE
IDENTITE
CONFIANCE
IMPLICATION
EFFICACITE
VALEUR
?
Adresser
1.Pourquoi2.Comment3.Quoi ?
son expérience globale BY ANEO
Ne pas subir mais appréhender et accompagner le cataclysme
numérique
DIGITALISATION
RAPPORT AU MONDE
AGILITE ET INNOVATION
# 1
REPONDRE AUX ENJEUX SOCIETAUX
GUERRE DES SAVOIR
S
Sens & Identité
CONFIANCE Quête du plaisir
Choc des générations
# 1
REPONDRE AUX ENJEUX BUSINESS
INNOVER EFFICACITE EXPERIENCE CLIENT
OPTIMALE
SE DIFFERENCIER
# 1
Idéation
Implantation
Inspiration
Aneo DESIGNS
# 2
INSPIRATION : définir la valeur
Comprendre
Mobiliser
Collecter
Identifier
EN SITUATION
# 3
IDEATION : créer la valeur
PROTOTYPERSolutions –
Organisation
GENERER DES IDEES
Faire des connections
# 3
IMPLANTATION : augmenter la valeur
OUT
IN
# 3
Solutions
Services
Interfaces
Communication
Organisation
Formation
DESIGNS
USER
Christophe Maury +33 6 75 00 84 70
cmaury@aneo.fr
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