CleverBookDay 25.11.14

ITSM. Руководство по измерению

Можно управлять и без измерений

Если, конечно, то, чем вы управляете, не окажется

большим

сложным

и постоянно меняющимся

– как, например, ИТ-служба

Мы написали книжку

Для тех, кому нужно измерять:

процессы

проекты

услуги

и работу ИТ в целом

Мы расскажем вам

Кому и зачем нужна эта книжка

Что внутри и как этим пользоваться

Что не вошло в книжку

МИЭМ 25 ноября 10:00 – 13:30

Кому и зачем?

Задачи измерения и оценки

Сложности

Решения

Олег Скрынник 10:00 Дмитрий Исайченко, Роман Журавлёв 10:10

Что внутри?

Подход к измерению и оценке

Метрики для основных процессов ITSM

Работа с результатами

измерений

Подход к измерению и оценке

Цели и объекты оценки

Метрики

Критерии оценки

Целевые и граничные значения

KPI

Роман Журавлёв 10:30

Примеры метрик: управление изменениями

Назначение и ключевые практики

Метрики и показатели

Особенности процесса

Карта показателей процесса

Дмитрий Исайченко 11:10

Технология измерения

Мониторинг и отчётность по процессам на примере

Евгений Шилов 12:10

Мы ответим на ваши вопросы

о книжке

о метриках

о системе

о курсах

…

12:40 – 13:10

Время и место

25 ноября 10:00

МИЭМБ. Трехсвятительский пер., д.3

обязательна регистрация

Приходите!

Мы знаем, как измерять ИТВы можете это использовать