Inspirationsmøde om borgerinddragelse og sociale medier

Borgerinddragelse- Inspirationsmøde

Vores fokus: digital transformation

Erhvervsudvikling

Innovation

Strategi

Forretning

PRES PÅ

VELFÆRDEN&

DEMOKRATIET

HVAD BETYDER BORGERINDDRAGELSE?

en proces, gennem hvilken borgerne bliver i stand til aktivt og reelt at involvere sig i at definere hvilke områder, der har interesse for dem, at tage beslutning om hvilke faktorer, der har indflydelse på deres liv, at formulere og implementere politikker, at planlægge, udvikle og udføre indsatser og aktiviteter samt at tage initiativer til at opnå forandring

-Defination af WHO

””

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Strategi

Borgerinddragelse

som

MIDDEL

Borgerinddragelse

som

MÅL

Top-down

Bottom-up

Outcome:

Fremme sundhedFx – kost

– fysisk aktivitet

Outcome:

EmpowermentFx – handlekompetence

– mestringsevne

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Let’s Do It

http://bit.ly/letsdoittrash

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Service og involvering

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Fra: Hvor og hvordan?

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Først: Hvorfor (og Hvem)Så: Hvor og hvordan

Borgerne er på sociale medier!

Det handler om mennesker!

Kommunikation: Personerne bag

Kommunikation: Personerne bag

Tendenser: indhold/værdi

Det handler om dialog

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Service og inddragelse

Brugerinddragelse

Borger service og big data

Twitter: Borgerservice

Borgerservice: Mobil

Udviklingsproces

ServiceDesign

Input og idéindsamling og

idégenering.

Igennem sociale medier og workshops.

Idéudvikling med projektgruppe og

ledere på digitalportal.

3 koncepter blev udviklet ud fra

puljen.

Manuel service

Fremtidens plejehjem

http://bit.ly/plejehjem

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Facilitering

Nudging

http://bit.ly/skraldnudge

Nudging - digitalt

Nudging - digitalt

Gør noget!!

CodanUdfordringen

CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv

CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv

CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Bevægelse

2100.nu: Giv kontrollen til borgerne

2100.nu: Giv kontrollen til borgerne

http://bit.ly/2100nu

• Understøttelse af borgeren/brugerens virkelyst

http://bit.ly/greenkidsDK

First Mover

http://bit.ly/firstmoverted

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

CHALLENGE POSITION MOVE RE-POSITION

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Lokalt Nationalt/globalt

Én fælles vision

Research

Interviews

Idégenerering

Konceptualisering

Afprøvning

Udfordring

MANIPULATION

INFORMATION

HØRING

SAMARBEJDE

UDDELEGERETMAGT

BORGER KONTROL

INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE

ENTREPRENANT

BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE

SERVICE FACILITERING

INDFLYDELSE

Forandring

KOMMUNIKATION

ROLLE

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Hvordan?

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

1. Strategi (Hvorfor)2. Målgrupper (Hvem)3. Kanaler og tilgange (Hvordan & hvor)4. Aktivering og data

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Strategi: Hvilken type inddragelse ønsker I?

Forskellige organisationsstrategier

Lyt Observér Tal

Tilgang

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Målgrupper

Hvem taler du med?

Segmentering

Segmentering

Segmentering - Arketyper

Umuligt Svært Nemmere Enkelt

Eksempel på arketype:

Platform Potentielle målgrupper:

Udvalgt målgruppe:

Arketype

Byggefirma –Facebookside -kampagne

Yngre par – Den bevidste forbruger

Yngre par den bevidste forbruger.

Ole og Karina Hansen. 25 og 27 år gamle. 1 barn Hannibal 5 år gammel. Ole: Salg/marketing Karina: Studerende. Interesser: Teater/kulturKendetegnet ved: Høj fokus på detaljer

Ældre par –kvalitetsbevidst forbruger.

Interessenter i lokalområdet

Førstegangskøbere

Den avancerede udgave

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Kanaler og tilgange

Skab infrastruktur

Digitale indlejringer: Shopping via apps

Men: Husk mobilen!

Offline/online synergier

Digital karma

Digital karma

Digital værdiskabelse: Skybrud

Virksomhedens værdikæde

Borgens værdikæde

Behovs-erkendelse

Viden

Forbedringer

husbeskyttelse

Besparelser

Information Afsøgning af

områder

aktivering ServiceBehov fra borgere /

høring

Digital værdiskabelse: Skybrud

Virksomhedens værdikæde

Borgens værdikæde

Behovs-erkendelse

Viden

Forbedringer

husbeskyttelse

Besparelser

Information Afsøgning af

områder

aktivering ServiceBehov fra borgere /

høring

Digital værdiskabelse: Skybrud

Virksomhedens værdikæde

Borgens værdikæde

Behovs-erkendelse

Viden

Forbedringer

husbeskyttelse

Besparelser

Information Afsøgning af

områder

aktivering ServiceBehov fra borgere /

høring

Mails/Facebook + offline

Youtube Facebook + offline

App/web + Konsulent

App/web + youtube

Facebook

Trends

- Holistiske brugeroplevelser

Omnichannel strategi

Behov BehovBehov

Kanal Kanal Kanal

Omnichannel strategi

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Aktivering

Ressourcer

Tid

PengeIndhold

At kæde dine online tilstedeværelse sammen med økonomiske målsætninger via Key Performance Indicators.

1 ny medarbejder kræver 10 ansøgere

10 ansøgere koster kr. 15.000

Der går 50 besøgende pr. ansøger

1 besøgende har en værdi á 15.000/50 = kr. 300

Basale økonomiske nøgletal matches med en realistisk konverteringsrate.

Forretningsmæssig værdiMålbarhed via KPI’er

Målrettet kommunikation

Målrettet kommunikation

Målrettet kommunikation

Målrettet kommunikation

Implementer driftplaner

Implementer driftplaner

På Tweetdeck kan man gøre det samme på Twitter.

Implementer driftplaner

På Tweetdeck kan man gøre det samme på Twitter.

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

Hvad hvis folk bli´r sure?

Billede af isbjerg

Kritik

Kritik kan vendes til en fordel

Opbyg stærke relationer - ambassadører

Overvågning

Lav socialt indhold

Hav værktøjskassen i orden

Hold dig til fakta

Håndtering af kritik

Opbyg stærke relationer - ambassadører

Overvågning

Lav socialt indhold

Hav værktøjskassen i orden

Hold dig til fakta

Håndtering af kritik

Opbyg stærke relationer - ambassadører

Overvågning

Lav socialt indhold

Hav værktøjskassen i orden

Hold dig til fakta

Håndtering af kritik

Håndtering af en krise

Kilde: AdVice digital

Digitale værktøjer

Platforme og målgrupper

Det’ svært, dyrt og tidskrævende!

1. Strategi (Hvorfor)2. Målgrupper (Hvem)3. Kanaler og tilgange (Hvordan & hvor)4. Aktivering og data

Hvilken type Inddragelse vil i have?

Tænk over jeres målgruppe(r)

Planlæg synergier off-/online

Sæt målsætninger (KPI) op og brug data

Innovation: Brug digitale medier til at få feedback og dialog med målgruppe og interessenter til at skabe ny udvikling og indsigt

Vejviseren

Hootsuite(betalt)/Tweetdeck(gratis): Kontrol og analyseredskaber

Social Mention eller Mention: Hvad siger folk om dig eller din branche?

Google Analytics: http://www.google.com/analytics/

Google Alerts: Underretninger fra Google

Facebook Adds: Integreret i Facebook

Facebook Insights: Integreret i Facebook

Twitter search: Integreret i Twitter

Twitter insight: https://analytics.twitter.com

Pinterest analytics: http://business.pinterest.com/analytics/

Tools

Tak for i dag!

Kontakt:

Robert Sigaard Andersen rsan@teknologisk.dk / 7220 2033

Jørgen Høegh jhc@teknologisk.dk / 7220 2752