Убыточная интернет-торговля: работа над ошибками:...

Москва, 2011

ДУЖНИКОВА АННА

Убыточная интернет-торговля:

работа над ошибками

2

Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведѐн в сентябре

2011 г. Опрошено 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46

областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность

не превышает 3,4%.

Параметры исследования

% опрошенных пользователей интернета - 50% от выборки

33

Покупали через интернет

29%

20%Апрель 2011 9% пользователей интернета в

России не знают о возможности

приобретения товаров через

Интернет

Октябрь 2011

44

Кто покупает?

29

30

36

34

25

22

11

0

26

23

38

44

31

30

22

22

41

22

32

23

31

21

42

7

71

70

64

66

75

78

89

100

74

77

62

56

69

70

78

78

59

78

68

77

69

79

58

93

Мужской

Женский

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 и старше

Образование начальное или ниже, неполное среднее образование

Среднее образование (школа или ПТУ)

Среднее специальное образование (техникум)

Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее

Москва и Санкт-Петербург

более 500 тыс.

100 - 500 тыс.

менее 100 тыс.

село

Центральный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Южный федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

По

лВ

озр

аст

Об

ра

зо

ва

ни

е

Ти

п н

асе

лѐ

нн

ого

пун

кта

Фе

де

ра

льн

ый

окр

уг

Есть опыт покупок Нет опыта покупок

55

33

26

25

23

19

16

16

14

12

10

9

7

7

7

5

4

1

1

Одежда, обувь

Электроника

Авиа/жд -билеты, путевки

Книги, журналы, диски

Мелкая бытовая техника

Билеты на мероприятия

Крупная бытовая техника

Косметика

Товары для дома

Купоны на скидки

Спортивные товары …

Украшения, аксессуары

Продукты питания

Другие товары

Цветы, домашние растения

Мебель

Животные (собаки, кошки и др.)

Валюту

Что покупают?

% от тех, кто покупал что-либо в интернете

6

Зоны риска

77

43

24

21

17

17

14

13

12

12

10

10

9

7

6

3

3

3

3

2

1

Вообще никакие

Продукты питания

Животные

Валюту

Одежда, обувь

Крупная бытовая техника

Косметика

Цветы, домашние растения

Мебель

Мелкая бытовая техника

Электроника

Украшения, аксессуары

Купоны на скидки

Товары для дома

Книги, журналы, диски с …

Спортивные товары

Авиа/жд -билеты, путевки

Билеты на концерты, в …

Затрудняюсь ответить

Другие товары

Какие товары НЕ покупают?

88

Табу на покупки

26%13%

37%18%

31%12%

40%14%

Нет опыта покупок -71%

Есть опыт покупок – 29%

99

Диапазон запретных товаров

1 товар

61%2-3 товаров

20%

4-6 товаров

13%

более 6

товаров

6%

1010

Портреты: ничего не хотят покупать 45

42

36

40

48

47

71

52

41

52

37

26

35

41

49

63

37

40

36

46

42

50

45

73

Мужской

Женский

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 и старше

Образование начальное или ниже, неполное среднее образование

Среднее образование (школа или ПТУ)

Среднее специальное образование (техникум)

Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее

Москва и Санкт-Петербург

более 500 тыс.

100 - 500 тыс.

менее 100 тыс.

село

Центральный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Южный федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

Пол

Возр

аст

Об

ра

зо

ва

ни

е

Ти

п н

аселѐн

ного

пун

кта

Федер

альн

ый

окр

уг

Больше всего не готовы совершать покупки в Северо-Кавказском ФО и Сибири

71%

Старше 60 лет

63%

Мужчины

45%Живущиев селе

11

Потенциал рынка

1212

Готовы покупать товары

59%

Не готовы покупать

41%

29%

71%

Есть опыт покупок Нет опыта покупок

Готовность совершать покупки

30% - активная потенциальная аудитория.

У них нет опыта, но они готовы совершать

покупки

1313

Женщины

Портреты. Высокий уровень лояльности – 30%

25-34 года

Менее 100 тыс.

Не имеют В/О 65%

66%

Пол

Возраст

Образование

Материальное

Положение

54%

Населенный

пункт

Средний достаток

28%

55%

1414

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО СТЕПЕНИ ГОТОВНОСТИ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ

Имели опыт покупок и будут продолжать

совершать покупки

Не имели опыта покупок, но готовы их

совершать

Не имели опыта покупок, и не готовы

их совершать

Имели опыт покупок, но не хотят

их больше совершать

30%

26%

3%

43%

Спасибо за внимание!

По всем вопросам обращаться

к Анне Дужниковой

web@wciom.ru