Сохраняйте спокойствие

KEEP CALM

AND

LOOSE LEGACY UI

Владимир Кутовой

СКБ Контур

DEVELOPMENT USABIL ITY MANAGEMENT PRACTICE

2014

ОСНОВНОЙПРОДУКТКОНТУРА

14ЛЕТ

500 000ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

1 250 000ОРГАНИЗАЦИЙ

ГОД НАЗАД

НЕКОТОРЫЕ БЫЛИ ПРОТИВ

ОПАСЕНИЯ 1-Й ГРУППЫ

Бухгалтеры — консервативные и нелюбопытные.

Поэтому пользователи побегут от нас толпой.

ОПАСЕНИЯ 2-Й ГРУППЫ

Визуальный стиль слишком мрачен.

Поэтому.. ну вы поняли.

3 ГРУППА

Распространяли опасения первых двух и паниковали.

ААААА!!!

НЕКОТОРЫЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯБЫЛИ ВЕРНЫМИ

Неверными были только выводы.

МИФ №1

Пользователи обидятся на вас за смену интерфейса, уйдут к конкурентам, компания разорится.

МИФ №1

Пользователи обидятся на вас за смену интерфейса, уйдут к конкурентам, компания разорится.

Пользователи уходят только в одном случае —когда им не подходит ваш продукт.

МИФ №2

«Слишком мрачный интерфейс» никому не понравится и пользователи уйдут к конкурентам.

МИФ №2

«Слишком мрачный интерфейс» никому не понравится и пользователи уйдут к конкурентам.

Во-первых, это вкусовщина

Во-вторых, пользователь не идиот и не уходит из сервиса из-за одной цветовой гаммы

ОТКУДА БЕРЕТСЯ ПАНИКА

Другие люди имеют другую картину мира

Они не знают о ваших мотивах и исследованиях

У них могут быть свои «исследования»

Недостаток информации вынуждат додумывать

От «ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО» понимания не прибавляется

Пытаться просто погасить коммуникацию — плохой способ.

НАЛАЖИВАЙТЕ КОММУНИКАЦИЮ

Люди не идиоты

Объясняйте

Через их мир

МЫ ТОЧНО ЗНАЛИ, ЧТО ДЕЛАЛИ

ПЕРВЫЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ

Выбрали межотчетный период

Не собирались переключать пользователей в одностороннем порядке

Сделали обучалку «В двух словах»

РЕЗУЛЬТАТ

• За первый день новый интерфейс посмотрели 14 000 пользователей

• В новом интерфейсе остались 75% пользователей

СЛЕДУЮЩИЕ ДВА МЕСЯЦА

Смотрели статистику

Собирали обратную связь

Исправляли недочеты

Нелюбопытные пользователи тоже должны увидеть новый интерфейс

ВТОРОЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ

Переключили сначала 5 000 пользователей. Потом 10, 20 и 50 тысяч пользователей. За две недели.

ЧТО СДЕЛАЛИ

МОЖНО БЫЛО ДЕЛАТЬ ТАК ЕЩЕ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ

100%

Вернулись в старый UI Выбрали новый UI

76,53%

23,47%

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫЕ ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬ САМИ

Вернулись в старый UI Выбрали новый UI

75,17%

24,83%

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫХ ПЕРЕКЛЮЧИЛИ МЫ ПОСЛЕДНЯЯ ПАРТИЯ ~300 000

ВСЁ ПРАВИЛЬНО СДЕЛАЛ!

ИТОГИ МИГРАЦИИ

72% ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬНА НОВЫЙ UI

721 ОБРАЩЕНИЕ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

46 ПИСЕМ «ДА ВЫ ЗАДОЛБАЛИ!!11»

8 ПИСЕМ «ВСЕ ОФИГЕННО!!!111»

ВЫВОДЫ

Вооружиться короткой обучалкой.

Можно анонсировать новый интерфейс.

Дать любопытным пользователям кнопку для перехода. Никакого фашизма.

Собрать обратную связь, сделать выводы и исправить недостатки.

Не трогать тех, кто вернулся к старому интерфейсу.

Определить безопасный объем переключения нелюбопытных пользователей

Показать нелюбопытным пользователям новый интерфейс.

И так несколько раз. Все это время собирать обратную связь.

Нечаянно переключить всех на новый интерфейс.

Подготовиться к переключению всех, кто вернулся на старый интерфейс.

KEEP CALM

AND

DO

Вопросы!

@kutovova