View
817
Download
4
Category
Preview:
DESCRIPTION
Service design är något som många pratar om men som få gör. Efter föredraget har du verktyg för att själv börja jobba praktiskt med service design. Ellen och Johannes berättar om de sex steg som vi på Valtech använder när vi jobbar med service design och visar på exempel från verkligheten.
Citation preview
Vad är skillnaden?
Vad är skillnaden?
Service Design =
Hela kundupplevelsen
{••••••}
Frågeställningar
• Kontaktpunkter? • Kanaler? • Vem/vilka? • Frågor och tankar • Hur fungerar det? • …
{••••••}
• Enkätbild exempelvis skiss på en trave med enkäter här
• Intervjubild exempelvis på observation här
{••••••}
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Gemensam förståelse
• Flera idéer snabbt • Olika perspektiv
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Affärsutveckling • Förbättringar • Effektiviseringar
{••••••}
Fail fast!
”Hur skulle det vara om det var så här istället?”
• Ny bild här med svart bakgrund och siffror.
Frågor
ellen.blanck@valtech.se
johannes.backstrom@valtech.se
valtech.se/servicedesign
Topp 3 att ta med sig
ü Hela kundupplevelsen
ü Kundinsikt -> Bättre affär
ü Du kan börja nu!
Tack!
Mer om service design kl 13:30
ellen.blanck@valtech.se johannes.backstrom@valtech.se
valtech.se/servicedesign
Recommended