Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad

1

”Å se det alle andre ser og tenke det alle andre ikke tenker”.

Christian Brosstad, SpareBank 1 Gruppen - 7. februar 2008

2

Dette skjer akkurat nå…

Medievanene endrer seg– færre ser TV og lytter på radio. Hvem leser egentlig papiraviser?

Forbrukergenerert innhold på nett har ”tatt av” de siste årene.

Digitale sosiale nettverk knytter forbrukere sammen og kan – hvis de utnyttes – gi kontinuerlig dialog mellom bedriftene og forbrukere.

Digitale sosiale nettverk skaper identitet, samhørighet, underholdning og forbruk.

Varepraten går hurtigere enn tidligere – det tipses og testes over en lav sko – så det burde være lettere å mobilisere forbrukerne til egen konkurransefordel. Eller motsatt…

Kilder: Opinion.

3

Dette skjer akkurat nå forts.

Forbrukere er mer tilgjengelige og de er oppdaterte hele tiden. Flere og flere bruker mobiltelefonen til dette.

Hvor raskt tror du dine kunder forventer respons fra bedriften – når forbrukeren er mobile og på nett hele tiden?

Kilder: Opinion.

Så hva kan min virksomhet gjøre?

4

Web 2.0 – ”hype” eller kommet for å bli?

Web 2.0 betyr enkelt fortalt at alle bidrar med innhold – og alle bidragene betyr noe.

Sentrale elementer er brukerdeltagelse, nettverk og deling av informasjon, erfaringer og opplevelser.

Web 1.0: Kommunikasjon mellom maskiner Web 2.0: Kommunikasjon mellom mennesker

http://www.go2web20.net/

5

Web 2.0

The Economist Intelligence Units undersøkelse blant ledere viser følgende:

– 79 prosent av de spurte mener at Web 2.0 vil bidra til å øke bunnlinjen.

– 30 prosent mener at dette vil påvirke alle i bedriften.

– 2 av 3 manglet viktig kunnskap om hva web 2.0 er.

– Bedriftsledere mener at blogger kan bidra til både økt salg og hjelp til beslutninger.

Februar 2007

Hva gjør din virksomhet?

Noen eksempler

7

SpareBank 1s forbrukerblogg + ansatte i SpareBank 1s blogg om;

www.pengeroglivet.no

8

Bedrifter som har ansatte som blogger – og bedriftsblogg

Bedriften styrker sin troverdighet– ”Her lar de sine ansatte

snakke fritt”…. Intern inkludering

– Det er lettere å kommentere og involvere seg i noe ansatte har skrevet/ment

Gunstig for blant annet rekrutteringen– ”Her er de ansatte jammen

engasjert”…. ”Jo flere som ser deg, jo

bedre er det”.

Gjøre blogg som en del av kommunikasjonsmiksen

Være tilstede i forskjellige kanaler og på forskjellige flater

Differensiert kommunikasjon i forhold til strategiske interessenter

Profilering og merkevarebygging

Etablere relasjoner Umiddelbar kommunikasjon

Ansatte som blogger Bedriftsblogg

9

Blogging – har samme status som råd fra venner og kjente

1 av 2 sier de har blitt overtalt til å kjøpe et produkt

1 av 3 har latt være å kjøpe et produkt etter å ha lest negativ omtale på en blogg.

Kilde: Ipsos MORI – europeisk undersøkelse 2007.

10

11

Hvem er den svenske bloggeren?

Kvinne i aldersgruppen 16-20 år Leser 1-5 blogger per dag – bruker en time Leser blogger på kveldstid (ca 18-24) Leser helst blogger om hverdagsbetrakninger og

vil ha underholdning Er medlem av sosialt nettverk for å holde kontakt

med venner Har lastet ned musikk, brukt webradio, podcast og

nettvideo, delt bilder og kategorisert innhold på nettet.

De har ikke lastet opp videoklipp, brukt bokmerkesiter eller besøkt virtuelle samfunn.

Blogger fordi hun liker å skrive – oppdateres nesten hver dag

Er ikke anonym

http://www.kullin.net/2008/01/bloggsverige-3-unga-kvinnor-tar-ver.html

3 av 4 bloggere er kvinner. 1 av 3 har kjøpt en vare eller anbefalt en vare på en blogg. Like mange har sagt nei til et kjøp. Troverdigheten hos en blogger rangeres like høyt som en adm.dir i en virksomhet.

12

Viktigste trend:

Social networking and bookmarking sites

Sosialisering – nettverksbygging Umiddelbar kommunikasjon Unge lever på nettet Identiteten er der Blir et barometer på hva du driver med og er

opptatt av akkurat nå

13

Facebook is a social networking website. It was originally developed for college and university students but has since been made available to anyone with an email address.

14

Netvibes is a multi-lingual Ajax-based personalized start page. It is organized into tabs, with each tab containing user-defined modules.

15

MSN Messenger is a freeware instant messaging client that was developed and distributed by Microsoft between 1999 and 2005 for computers running the Microsoft Windows operating system, and aimed towards home users.

16

Flickr is a photo sharing website and web services suite, and an online community platform. It was one of the earliest Web 2.0 applications. In addition to being a popular Web site for users to share personal photographs, the service is widely used by bloggers as a photo repository. Its popularity has been fueled by its innovative online community tools that allow photos to be tagged and browsed by folksonomic means. It hosts over 2 billion images.

17

MySpace is a popular social networking website offering an interactive, user-submitted network of friends, personal profiles, blogs, groups, photos, music and videos internationally.

18

LinkedIn is a business oriented social networking site, mainly used for professional networking. As of May 2007, it had more than 11 million registered users, spanning 150 industries and more than 400 economic regions (as classified by the service).

19

Digg is a community-based popularity website with an emphasis on technology and science articles, recently expanding to a broader range of categories such as politics and entertainment. It combines social bookmarking, blogging, and syndication with a form of non-hierarchical, democratic editorial control.

News stories and websites are submitted by users, and then promoted to the front page through a user-based ranking system. This differs from the hierarchical editorial system that many other news sites employ.

20

reddit is a social bookmarking website where users can post links to content on the web. Other users may then vote the posted links up or down, causing them to appear more or less prominently on the reddit home page. The site also has discussion areas where users may discuss the posted links. Users may also vote for or against others' comments.

21

http://del.icio.us/chrisbros

The website del.icio.us (pronounced as "delicious") is a social bookmarking web service for storing, sharing, and discovering web bookmarks. The site was founded by Joshua Schachter in late 2003, and is now part of of Yahoo!.

22

Second Life is an Internet-based virtual world. It's a user-defined world of general use in which people can interact, play, do business, and otherwise communicate.

Second Life's virtual currency is the Linden Dollar (Linden, or L$) and is exchangeable for US Dollars in a marketplace consisting of residents, Linden Lab and real life companies.

23

Twitter is a social networking and micro-blogging service that allows users to send "updates" (text-based posts, up to 140 characters long) via SMS, instant messaging, the Twitter website, or an application such as Twitterrific.

24

A podcast is a digital media file, or a series of such files, that is distributed over the Internet using syndication feeds for playback on portable media players and personal computers. A podcast is a specific type of webcast which, like 'radio', can mean either the content itself or the method by which it is syndicated; the latter is also termed podcasting.

25

26

Et case: Luksusfellen

28

Intern kampanje

29

Intern kampanjeside

30

Ekstern blogg

31

YouTube

32

Facebook

Så hva gjør vi?

Veivalg i SpareBank 1

35

Multimedia, video, lyd og podcast

Brukergenerert innhold og opplevelser

Effektiv tilgang til informasjon og søking

Samhandling og e-læring

Tips: http://www.go2web20.net/

Takk for oppmerksomheten!

christian.brosstad@sparebank1.no

Last ned presentasjonen her:

http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad