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Pensez«Accèsauxdonnées»
Commentme(revosDATAauservicedevotrestratégieomni-canal?Gouvernancedeladonnée
16/06/16 Copyright CENISIS
CédricDAUVILLAIREDirecteurCENISISGroupe+33625922757cdauvillaire@cenisis.com
GillesFIOLETResponsableConseil&ServicesCENISISGroupe+33623825998gfiolet@cenisis.com
Copyright CENISIS
Interlocuteurs
2
JeromeMALARDConsultantsoluMonCENISISLille+33652154664jmalard@cenisis.com
RomainHAMEAUManagerd’affairesCENISISLille+33677121189rhameau@cenisis.com
Crééeen1995ConseiletIntégrateurdeSoluMonsDataManagement
Copyright CENISIS
3
PosiMonnement
CENISIS Lille 59650 Villeneuve d'Ascq 03 20 19 12 40
CENISIS Nantes 44017 Nantes 02 72 24 26 03
1,2M€Dechiffresd’affairesen2015
18Consultantspassionnés
CENISISLille
CENISIS Lyon 69428 Lyon 04 26 68 81 27
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4
LocalisaMon
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2016
Décisionnel
IntégraMon&MigraMon
RéférenMelsMDM
Gouvernancedesdonnées
Qualitédesdonnées
Offres
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Approche innovante
Méthode d’excellence des données
Disruptive
Orientée valeur
Intégrée dans la gouvernance data globale
Engageante pour l’entreprise
Outillée
Agile
Puissant
Ouvert
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7
Offres
• AccompagnementauProfiling(DQMAssesment)
• AnalysestratégiquePrisede
conscience
• Méthoded’excellencedesdonnées• AccompagnementauDataStewardship
StratégieetGouvernance
• AideauchoixdesoluEon• IntégraEonATACCAMA• Miseenœuvred’unportailQualité
OuDllage
Gouvernance de données
Lesenjeuxducommerceomni-canal……etsesobstacles
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Etre reconnu sur tous les canaux
Etre sollicité pour un produit qui lui
convient
Etre servi dans les meilleurs délais et
les meilleures conditions
Etre reconnu et récompensé
pour sa fidélité Payer le juste prix
Tout en étant en vigilent sur l’usage de ses données
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Avoir une offre comparable sur tous les canaux
Maximiser le taux de
conversion
Assurer la satisfaction
client
Réduire les coûts
Monétiser son patrimoine
Data
Tout en étant en conformité avec la législation
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Chacun(applicaMf,processus,acteur)aunimpactsurladonnée
Produit / Client
Produit : Vitrine entre la
marque et ses clients
Garantie de l’expérience
client
Lien avec les prestataires
Livraison
Performance de la chaine
Logistique
Améliorer la connaissance
client Impact
Chaine de valeur
LaDataGouvernance…Quoi,QuietComment?
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«Lavaleurdesdonnéesestdynamiquementdérivéedelavaleurgénéréeparsonusage»(DrWalidElAbed)
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Donnée
SelonleGartner:LagouvernanceestuneCollecDondebonnespraDques Règles précises
Responsabilités
Process
Moyens
QualitéCycledevieDisponibilité
Sécurité/Conformité
D’abord,Bienconnaîtresesdonnées
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…Etpartager
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Les insatisfactions et leurs causes
Conflit sémantique
Conflit de modèle
Mode opératoire défaillant
Anomalie informatique
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Conflit sémantique
Conflit de modèle
Mode opératoire défaillant
Anomalie informatiqu
e
QuellessontlesdonnéescriMquesdel’entreprise?
Quellessontcellesauservicedemastratégieomnicanaletdigitale?
Quelestleurcycledevie?
D’oùviennent-elles?Aquoiellesservent?
Quienestlepropriétaire?
Puisunebonnequalité…
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…Partagée
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Les critères de qualité d’une donnée
Pertinente, actuelle et unique
Accessible
Consistante
Intrinsèque
Extrinsèque
Intègre
Exa
cte
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Laméthode:1Dimension/2mesures
´ Exigenced’excellencedanslesméDers(EEM):Règlesquipermetauxprocessusd’a(eindrelesobjecMfsfixés
´ Indiced’ExcellencedesDonnées(IED):RaMoquidoitreprésentersurunprocessusméMer,unerègleouunensemblederègles,leniveaudequalitédedonnées.
´ IndicateurClefdeValeur(ICV)• Valeur:Mesurelavaleurgénéréeparlabonnequalité
• Impact:Mesurel’impactdelamauvaisequalité
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3
Satisfaction client
Réduction des coûts
Manque à gagner
Prise de décision
Image de marque /
Contractuel / Réglementaire
Imp
ac
t
EnfinuneorganisaMon…Seme(reenmodeDataDrivenBusiness
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DonnéessujetdecollaboraDonentreDSIet
MéDer
Existenced’unCDOouuneorganisaDonData
Centrée
Nouveauxservicesbaséssurl’exploitaDondupatrimoinedonnées
Enquête CIO L’entreprise en mode DATA DRIVEN_BUSINESS ?
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LaMéthoded’ExcellencedesDonnéess’obMenten3paliers
Prise de conscience • Mesurer • Comprendre • Faire comprendre
Action • Définir et mettre en
œuvre les actes correctifs (techniques et processus)
• Définir la gouvernance
Organisation • Mettre en œuvre la
gouvernance • Outiller la
gouvernance (Indicateur)
IMPLIQUER
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Gouvernance
Sponsor / POUVOIR
Experts / SAVOIR Visionnaires / VOULOIR
ceuxquiontlepouvoirdetrancherlesdifférends
ceuxquifontautorité
ceuxquiportentleprojet,contagiondesenthousiasmes
Modèleenréseautricéphale
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Mise en œuvre d’instances dédiées et spécifiques pour piloter les plans d’action
Data Architect
Data Steward
Data Analyst Data
Custodian Data Owner
Comité Qualité Métier Comité Qualité IT
Pilotage des plans d’action
Cellule Qualité
Chief Data Officer
Data Protection
Officer
OuMllagedelaDataGouvernance…pouraccéléreretpérenniser,
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DQM
• Profiler • Alerter • Reporter • Corriger
MDM
• Gérer le cycle de vie
• Centraliser • Unifier
DGS
• Répertorier • Donner
une vision unique
• Connaître le parcours de la donnée
Etmaintenant?DéfiniMond’unestratégiedegouvernance
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Démarche Définirlaroadmapdelagouvernancecommenceparlaprisedeconscience,
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Mesurer
• Quel est le niveau actuel de l’organisation vis à vis de la gouvernance ?
• Quels sont les problèmes et à quelle hauteur ?
Comprendre
• Où se situent les impacts de ces problèmes ?
• Quel en est l’impact financier / business ?
Faire comprendre
• Faut-il enclencher des actions ?
• Qui doit contribuer ?
• Comment le mettre en œuvre ?
• Avec quoi ?
IED ICV RoadMap
Démarche Quelestleniveauactueldegouvernancesurchacundesleviers?
Quelssontlesprojets/programmesàfortsimpactsData?
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30 Source MDM Enjeux et Méthode
Démarche Quelssontlesexigencesduprocessus?
QuelssontlesproblèmesressenMsetlesproblèmesréels?
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Profilingdesdonnéesduprocessusétudié
Exigencesd’excellencedanslesméMers(EEM)
Démarche Oùsesituentlesimpactsdecesproblèmes?
Quelenestl’impactfinancier/business?
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Satisfaction client
Réduction des coûts
Manque à gagner
Prise de décision
Contractuel / Réglementaire
Démarche
Auregarddecesrésultats,faut-ilenclencherdesacMons?
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Indice&d’Excellence&de&la&Donnée&Émail&exploitable&&:&52&%&
51 %
OPTIN Email “Oui”
52 % 48 %
Email exploitable (140 109 clients)
Email non exploitable (128 539 clients)
Sur le patrimoine
Avec un achat en 2014
76 % 24 %
Email exploitable (29 992 clients)
Email non exploitable (9 328 clients)
268 648 clients
2580112 clients
Non conformités
Émail vide
58 819 45 %
Émail à “-”
69 694 54 %
Autres 26 < 1 %
MED Prise de conscience
Présentation des résultats d’analyse
Objectif : Augmenter le panier moyen On constate que les clients qui n’ont pas d’émail exploitable ont un panier 25% plus faible que les clients avec un émail exploitable. L’impact de la non qualité de l’émail peut se traduire par un manque à gagner de CA : Ecart de panier moyen * Nb tickets
88 €
70 €
83 €
Émail exploitable
Émail non exploitable
Impact
Manque à gagner sur l’année (18 € * Nb tickets sur la population en
défaut)
206 262 €
Valeur
Chiffre d’affaire généré sur la population
(CA constaté sur la période et sur l’ensemble de population testée)
3 288 639 € 40 628 11 459 Nb Tickets
Indicateur Clé de Valeur Panier moyen en 2014
MED Prise de conscience
Présentation des résultats d’analyse
Démarche Quidoitcontribuer?Commentleme(reenœuvre?Avecquoi?
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En charge des objectifs liés aux ICV de son domaine
En charge des règles et objectifs liés aux IED de son domaine
Pilotent le processus d’Excellence des Données
Data Architect
Data Steward
Data Analyst Data Custodian Data Owner
Comité Qualité Métier Comité Qualité IT
Pilotage des plans d’action
Cellule Qualité
Chief Data Officer
DéfiniMondel’organisaMoncible
DéfiniMondesfichesdeposte
Juil Aou Sep Oct Nov Dec Jan Fev Mar Avr Mai
Choix Outil
RACI
Trajectoire
Listedesmoyensnécessaires
Roadmap
Pensez«Accèsauxdonnées»
Copyright CENISIS
Merci
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