View
2.135
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Pourquoi et comment créer une charte d'utilisation des médias sociaux en entreprise?
Citation preview
Charte des médias sociaux
par Olivier TripetLausanne - 9 mars 2011
Avant de commencer...
Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl
Connexion: about.me/oliviertripet
Contact: tripet.telHashtags: #mcms #chartems
Mon entreprise/ma communauté sur sa propre plate-formeUne charte est-elle nécessaire?
Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?
Qui est concerné?
Que dois-je y mettre?
GM Blogger Policy
goo.gl/yyrh7
Mon entreprise/ma communauté sur FacebookUne charte est-elle possible?
Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?
Qui est concerné?
Que dois-je y mettre?
Facebook: Coca-Cola House Rules
goo.gl/IgOzn
Mon entreprise sur Twitter
Une charte est-elle possible?
Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?
Qui est concerné?
Que dois-je y mettre?
Twitter: Walmart's Twitter External Discussion Guidelines
goo.gl/X9QJU
Points positifs?
Points négatifs?
Les règles du jeu pour les employés
Introduction
Il faut définir un cadre (usage perso != usage pro)
Dans les entreprises: linkd.in/gYWTRg
Introduction
Régles strictes vs ligne de conduite ("guidelines").
Processus évolutif (monitoring + tenir un dossier des erreurs).
Charte et communication sont indissociables: goo.gl/iI2Q1 (37% seulement ont connaissance de la charte de leur entreprise!)
Charte et formation/éducation sont indissociables.
Si vous êtes indépendant(e), faites votre propre charte! Ex. Mike Brown: goo.gl/3rD5y
1. Définitions
Qu'est-ce qu'un réseau social? (LI, Plaxo, etc)
Qu'est-ce qu'un média social? (YT, Slideshare, Flickr)
Qu'est-ce qu'un marqueur? (delicious, diigo)
Idem blogs, microblogs, wikis, etc.
Quels sont les principes de Facebook? goo.gl/veZWr
2. Cadre général
Compétences:Qui définit la charte? Qui peut la modifier?Qui peut s'exprimer au nom de l'entreprise? Une permission est-elle requise?
Champs d'application de la charte:Comptes personnels?Sujets traités?
Disclaimer:Nécessaire?Droit de réserve?
De l'autre côté, il y a:clientsfournisseursprospectsemployés...... passés, présents et futurs!
3. LoiContenus répréhensibles:
"le directeur de publication" qui laisse passer un message contraire à la loi après en avoir eu connaissance est tenu pour responsable (FR + CH)en CH: filtrage et modération obligatoiresdans les faits, les entreprises se retournent de plus en plus contre leur Community Managerles serveurs délocalisés ne protègent pasles conditions générales ne protègent pasles conditions générales extrêmes ne sont pas valides aux yeux de la loi (ex. Commonwealth Bank of Australia: goo.gl/kYGb0)
Si vous êtes en terrain sensible,faites-vous aider par un professionnel!
4. Stratégie
Profils et contenu:identité, syntaxe des profils pro (identifiants, emails, photos)profils personnels autorisés?outils personnels autorisés?à qui appartient le contenu?qui intervient où?qui sont les créateurs de contenu?qui modère? selon quelles règles?gestion du turnover
85% des salariés de moins de 25 ans utilisent leur compte email privé pour le travail: goo.gl/x7njI
5. Conduite responsableNiveaux de confidentialité (tout le monde n'a pas la même perception):
de quoi ne peut-on pas parler? P.ex. salaires, infos RH, identités des clients, vie privée, etc.
Ton:éviter les dérives émotionnelleséviter les discours/avis extrêmes
Honnêté et transparence:Eviter le mensonge (ex. HSBC: goo.gl/cav1j)Respecter les licences
Ethique:fixer des limites (ex. Kenneth Cole: goo.gl/TErdN)
5. Conduite responsable
Gestion du temps:un problème business et/ou RH!
formerdéfinir des objectifs business clairsutiliser des leviers de motivationmonitorer l'avancement et la motivationajuster
On ne peut pas tout mettre dans la charte!
6. OpérationsGestion des comptes:
qui est responsable?identités et contenu des profilstransferts
Formation:pour qui?à quel moment?formation continuemeilleures pratiques
Support:créer un processus
Monitoring:respect de la chartemesures pour corriger le tir
Mission Statement
Important pour:montrer ce qu'on vise (objectifs)rendre les valeurs de l'entreprise transparentesaider les nouveaux venusse concentrer sur l'essentielmotiver les participants ("call to action")toujours avoir un point de référence
Inclure:1. le but qu'on vise sur les médias sociaux2. comment l'atteindre3. les valeurs à respecter
Restez simple! Révisez souvent!
Exemples de mission statement
Facebook: "Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open and connected."
Twitter: "At Twitter, we believe that the open exchange of information can have a positive global impact. Every day we are inspired by stories of people using Twitter to help make the world a better place in unexpected ways."
Skype: "Skype is for doing things together, whenever you’re apart. Skype’s text, voice and video make it simple to share experiences with the people that matter to you, wherever they are."
YouTube: "YouTube allows billions of people to discover, watch and share originally-created videos. YouTube provides a forum for people to connect, inform, and inspire others across the globe and acts as a distribution platform for original content creators and advertisers large and small."
Flickr: "[...] We want to help people make their photos available to the people who matter to them.[...]We want to enable new ways of organizing photos and video. [...]"
MySpace: "Myspace, Inc. is a leading social entertainment destination powered by the passions of fans. Aimed at a Gen Y audience, Myspace drives social interaction by providing a highly personalised experience around entertainment and connecting people to the music, celebrities, TV, movies, and games that they love. These entertainment experiences are available through multiple platforms, including online, mobile devices, and offline events."
Quelques exemples de charte
Ultra simple: GM Blogger Policy
goo.gl/yyrh7
Sur 1 page: Ford
goo.gl/eO7V2
Formel: IBM Social Computing Guidelines
goo.gl/CzaLM
Complet: Kodak Social Media Tips
goo.gl/Z0bJ
Employés: Intel Social Media Guidelines
goo.gl/6H7TW
Les médias sociaux ont la leur
goo.gl/SdPfZ
Outils
Base de chartes: goo.gl/CU8Rg
Liste de chartes par catégorie: goo.gl/Q6TPu
Générateur de chartes: goo.gl/LRqw0
Recommended