Claves De Usabilidad Para Convertir Clientes En Amigos

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

claves de usabilidad para convertir clientes en amigos

daniel torres burriel - torresburriel.comcongreso de webmasters 2008 - madrid

¿de qué vamos a hablar?

usuariospersonasclientes

clientes satisfechosclientes fieles

¿amigos?

persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún

servicio público o privado,empresarial o profesional

wikipedia

que usa ordinariamente algo

¿ordinariamente?

cuando quierecuando puede

cuando le dejancuando le apetececuando le obligan

ufffffff

hay multitud de situaciones en las que un usuario es un usuario

¿quiénes somos nosotros?

el parkingel almacénlos pasillos

la música de fondolos estantes

los productosla linea de caja

la puerta de entrada y salida

definición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quieroconseguir con mi tienda online

pensarlo y escribirlo

cuáles son mis objetivos de negocio

ir en búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o serviciodescubrir lo bueno que tengo

descubrir lo valiosoenseñar lo bueno y lo valioso

poner en valor lo bueno y lo valioso

priorizar

volvamos a los objetivosvolvamos a escribir

¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menorestablecer un orden de preferencia

obtendremos una priorización de objetivos

convergencia de procesos

describir cómo son los procesos de ventadescribir cómo son los procesos de compra

buscar los puntos comunes a ambos procesosllegar a un sólo proceso

identificar un lenguaje común

palabras claveexpresiones

convencionesjerga del sector

lemas y frases hechastratamiento hacia el usuario / cliente

definición de personas

definición de mapa web

prototipado

qué es el prototipadopor qué prototipado

ventajasllamadas para la acción

puntos de resoluciónespacios de resolución

prototipado

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