Insight Asset Management for JIRA Service Desk

Insight Asset Managementfor JIRA Service Desk14.3.2017

APIen hallinnalla uutta liiketoimintaa

Webinaari – 16.2. klo 14-15

Henrin Kokkikoulu - OpenShiftAamiainen Helsingin konttorilla – 22.2. klo 8.30-9.30

Sosiaalinen Intranet

Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo 8.30-11

E-Commerce HelsinkiTapahtuma (Messukeskus osasto 5g34) – 8.-9.3.

Liferay Audience Targeting

Webinaari – 21.3. klo 10-11

DevOps Stack – CI/CD

Webinaari – 28.3. klo 10-11

Insight Asset Management for JIRA Service DeskWEBINAARI 14.3. klo 10-11

10.00 – 10.05 Tervetulosanat ja alustus, Lauri Liukkonen, sales consultant10.05 – 10.25 Insight-demo, Arto Kovalainen, solutions expert10.25 – 10.35 JIRA Service Desk tehostaa asiakaspalveluasi, Lauri Liukkonen, sales consultant10.35 – 10.45 Digital Company palveluksessasi, Marko Saha, business unit director10.45 – 10.55 Kysymykset ja yhteenveto

Kuka äänessä?

Arto KovalainenSolutions Expert

arto.kovalainen@ambientia.fi+358 40 712 6520

Marko SahaDirector, AES

marko.saha@ambientia.fi+358 400 620 021

Lauri LiukkonenSales Consultant

lauri.liukkonen@ambientia.fi+358 50 462 0469

Insight Asset Management

Insight Enterprise Asset management for JIRA

Helppoa konfiguraation hallintaa Jirassa

Omaisuudenhallinta CRM:n hallinta HR:n hallinta

Muita käyttötapauksia

• Lisenssien hallinta• Referenssien hallinta• Sopimusten hallinta• Tuoteportfolion hallinta• Järjestelmien hallinta• Ohjeiden hallinta• Käyttöoikeuksien hallinta• Mikä tahansa konfiguraation hallinta

Helppo käyttöönotto

Luo rakenn

e

Määrittele attribuutit

ja linkitykset

Luo objektit

Tuo objektit ulkoisesta lähteestä

Etsi, raportoi, visualisoi

Etsi Raportit Objektien väliset suhteet

Linkittyy saumattomasti JIRA-tiketeille

Linkittyy saumattomasti JIRA Service Deskiin

Referenced custom fields

Julkaise objektikatalogeja Confluencessa

Muuta

• Automaatiot• Open API• Objektityyppikohtaiset käyttöoikeudet• QR-koodien ja korttien tulostus• Insight Discovery

Palvelukanavat ja työkalut riskinä?

Atlassian-tuotteet maailmalla: yli 10 000 asiakasta

Mikä on sinun prosessisi tulos?

Prosessi vai työkalu?

• Lähtökohta pitää olla prosessissa (BPR)• Nykytilan mallintaminen• Mikä on tavoiteltu prosessin lopputulos?• Uuden prosessin suunnittelu ja käyttöönottoTyökalun käyttöönotto

• JIRA Service Desk käskytetään tekemään haluttua lopputulosta

Esimerkki:

Lähtökohta

• Alun perin ulkoistettu service desk, jossa heikko seuranta, näkyvyys ja vastuuttamisprosessi. • Manuaalinen sähköpostipohjainen toiminta.

Lopputilanne

• Ambientia rakensi sisäisen service desk -ratkaisun IT:n ja bisneksen käyttöön.• IT-service deskille pyyntöjen seuraaminen ja hallinta sekä läpinäkyvyyden lisääntyminen

• Kuka tekee ja mitä?• Näkyvät SLA-tavoitteet ja niiden seuranta• Kenellä on kiire, voiko joku auttaa?

Konkreettiset vaikutukset

• Johdolle vastaukset kysymyksiin• Miten meillä menee? Status ja jonojen pituudet maan, pisteen tai pyyntötyypin mukaan.• Miten voidaan parantaa? Suunnittelu ja parannukset.• Menemmekö oikeaan suuntaan? Mittarit.

21

AsiakasPalvelutiimi

JIRA Service Desk rakennetaan tiimille sekä asiakkaalle

Autamme sinua

• Olemme kokenein ja eniten Atlassianin ratkaisuja pohjoismaissa toimittanut asiantuntija.

• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum

SISÄISTEN PROSESSIEN JA TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI

Tehokkaampia ja sujuvampia työtapoja

Edesautamme työn tekemisen muutosta: tiimien, osastojen ja kokonaisten yritysten kommunikaation tehostamista, kulttuuriin vaikuttamista sekä avoimuuden lisäämistä.

SISÄISTEN PROSESSIEN JA TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI

Ohjelmistojen ja portfolioiden hallinta,

rakentaminen ja ylläpito

Kokenut JIRA-

konsultti

ITSM (IT Service

Management) –asiantuntija

Digitaalisen työnteon,

toimintatapojen ja tietämyksen-

hallinnan konsultointi

Sähköisen työympäristön

työkalu-kokonaisuudet

Yrityksen softakehitystiimin kokenut kehittäjä

Työntekijä-kokemus

Pohjoismaiden suurin

Confluence-toimittaja

ITSM eli IT Service

Management -asiantuntija

Liferay Audience Targeting

Webinaari – 21.3. klo 10-11

Ollin Kokkikoulu - OpenShiftAamiaistilaisuus Helsingissä – 29.3. klo 8.30-9.30

Sosiaalinen #Intranet

Aamupäivätilaisuus – 4.4. klo 8.30-11.30

APIen avulla uutta liiketoimintaa

Webinaari – 18.4. klo 10-11

Atlassian tuotteiden integraatiot

Webinaari – 18.4. klo 14-15

Apsis e-com day

Tapahtuma – 20.4. klo 8-30-11

Kiitos osallistujille!

Arto KovalainenSolutions Expert

arto.kovalainen@ambientia.fi+358 40 712 6520

Marko SahaDirector, AES

marko.saha@ambientia.fi+358 400 620 021

Lauri LiukkonenSales Consultant

lauri.liukkonen@ambientia.fi+358 50 462 0469