Upload
ambientia
View
66
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Insight Asset Managementfor JIRA Service Desk14.3.2017
APIen hallinnalla uutta liiketoimintaa
Webinaari – 16.2. klo 14-15
Henrin Kokkikoulu - OpenShiftAamiainen Helsingin konttorilla – 22.2. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen Intranet
Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo 8.30-11
E-Commerce HelsinkiTapahtuma (Messukeskus osasto 5g34) – 8.-9.3.
Liferay Audience Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
DevOps Stack – CI/CD
Webinaari – 28.3. klo 10-11
Insight Asset Management for JIRA Service DeskWEBINAARI 14.3. klo 10-11
10.00 – 10.05 Tervetulosanat ja alustus, Lauri Liukkonen, sales consultant10.05 – 10.25 Insight-demo, Arto Kovalainen, solutions expert10.25 – 10.35 JIRA Service Desk tehostaa asiakaspalveluasi, Lauri Liukkonen, sales consultant10.35 – 10.45 Digital Company palveluksessasi, Marko Saha, business unit director10.45 – 10.55 Kysymykset ja yhteenveto
Kuka äänessä?
Arto KovalainenSolutions Expert
[email protected]+358 40 712 6520
Marko SahaDirector, AES
[email protected]+358 400 620 021
Lauri LiukkonenSales Consultant
[email protected]+358 50 462 0469
Insight Asset Management
Insight Enterprise Asset management for JIRA
Helppoa konfiguraation hallintaa Jirassa
Omaisuudenhallinta CRM:n hallinta HR:n hallinta
Muita käyttötapauksia
• Lisenssien hallinta• Referenssien hallinta• Sopimusten hallinta• Tuoteportfolion hallinta• Järjestelmien hallinta• Ohjeiden hallinta• Käyttöoikeuksien hallinta• Mikä tahansa konfiguraation hallinta
Helppo käyttöönotto
Luo rakenn
e
Määrittele attribuutit
ja linkitykset
Luo objektit
Tuo objektit ulkoisesta lähteestä
Etsi, raportoi, visualisoi
Etsi Raportit Objektien väliset suhteet
Linkittyy saumattomasti JIRA-tiketeille
Linkittyy saumattomasti JIRA Service Deskiin
Referenced custom fields
Julkaise objektikatalogeja Confluencessa
Muuta
• Automaatiot• Open API• Objektityyppikohtaiset käyttöoikeudet• QR-koodien ja korttien tulostus• Insight Discovery
Palvelukanavat ja työkalut riskinä?
Atlassian-tuotteet maailmalla: yli 10 000 asiakasta
Mikä on sinun prosessisi tulos?
Prosessi vai työkalu?
• Lähtökohta pitää olla prosessissa (BPR)• Nykytilan mallintaminen• Mikä on tavoiteltu prosessin lopputulos?• Uuden prosessin suunnittelu ja käyttöönottoTyökalun käyttöönotto
• JIRA Service Desk käskytetään tekemään haluttua lopputulosta
Esimerkki:
Lähtökohta
• Alun perin ulkoistettu service desk, jossa heikko seuranta, näkyvyys ja vastuuttamisprosessi. • Manuaalinen sähköpostipohjainen toiminta.
Lopputilanne
• Ambientia rakensi sisäisen service desk -ratkaisun IT:n ja bisneksen käyttöön.• IT-service deskille pyyntöjen seuraaminen ja hallinta sekä läpinäkyvyyden lisääntyminen
• Kuka tekee ja mitä?• Näkyvät SLA-tavoitteet ja niiden seuranta• Kenellä on kiire, voiko joku auttaa?
Konkreettiset vaikutukset
• Johdolle vastaukset kysymyksiin• Miten meillä menee? Status ja jonojen pituudet maan, pisteen tai pyyntötyypin mukaan.• Miten voidaan parantaa? Suunnittelu ja parannukset.• Menemmekö oikeaan suuntaan? Mittarit.
21
AsiakasPalvelutiimi
JIRA Service Desk rakennetaan tiimille sekä asiakkaalle
Autamme sinua
• Olemme kokenein ja eniten Atlassianin ratkaisuja pohjoismaissa toimittanut asiantuntija.
• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum• Lorem ipsum
SISÄISTEN PROSESSIEN JA TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI
Tehokkaampia ja sujuvampia työtapoja
Edesautamme työn tekemisen muutosta: tiimien, osastojen ja kokonaisten yritysten kommunikaation tehostamista, kulttuuriin vaikuttamista sekä avoimuuden lisäämistä.
SISÄISTEN PROSESSIEN JA TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI
Ohjelmistojen ja portfolioiden hallinta,
rakentaminen ja ylläpito
Kokenut JIRA-
konsultti
ITSM (IT Service
Management) –asiantuntija
Digitaalisen työnteon,
toimintatapojen ja tietämyksen-
hallinnan konsultointi
Sähköisen työympäristön
työkalu-kokonaisuudet
Yrityksen softakehitystiimin kokenut kehittäjä
Työntekijä-kokemus
Pohjoismaiden suurin
Confluence-toimittaja
ITSM eli IT Service
Management -asiantuntija
Liferay Audience Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
Ollin Kokkikoulu - OpenShiftAamiaistilaisuus Helsingissä – 29.3. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen #Intranet
Aamupäivätilaisuus – 4.4. klo 8.30-11.30
APIen avulla uutta liiketoimintaa
Webinaari – 18.4. klo 10-11
Atlassian tuotteiden integraatiot
Webinaari – 18.4. klo 14-15
Apsis e-com day
Tapahtuma – 20.4. klo 8-30-11
Kiitos osallistujille!
Arto KovalainenSolutions Expert
[email protected]+358 40 712 6520
Marko SahaDirector, AES
[email protected]+358 400 620 021
Lauri LiukkonenSales Consultant
[email protected]+358 50 462 0469