Processos de Negócio e Colaboração

PROCESSOS DE NEGÓCIO E COLABORAÇÃOIcaro Seara, Jairo Calmon,Marilton Cerqueira, Thiago Colares e Vinícius Hipólito.Mestrado em Ciência da Computação - UFBA/UEFSSalvador, 25/07/2013

quinta-feira, 25 de julho de 13

Agenda• Processos de Negócio

• Modelagem de Processos de Negócio

• Colaboração em Processos de Negócio

• Suporte Tecnológico

• Gestão de Conhecimento por meio de processo

• Conclusão

PROCESSOSDE NEGÓCIO

É SOBREQUALIDADE.

http://www.cetromaquinas.com.br/wp-content/uploads/2011/10/quality-control1.jpg

Processo

Conjunto definido de passos.

Processo

Caminho para organizar trabalho e recursos.

Processo

A fim de realizar um determinado trabalho.

Caminho para organizar trabalho e recursos.

Elementos Comuns• Objetivo

• Eventos

• Atividades

• Atores / Agentes

• Entradas

• Regras

• Saídas

Objetivo

Evento

Atividades

Ator / Agente

Entrada / Aterfatos

Regras

Saída

Planejamento Estratégico

Onde estou, quem eu sou?

Onde quero estar?

Como chegar lá? Onde quero estar?

Análise externa e interna.

Formulação de objetivos.

Formulação de estratégias.

Controle e adaptação.

Processo de Negócio

Um processo alinhado com o planejamento estratégico de uma organização.

Processo de Negócio

Processo de NegócioFormalizarProcessos daEmpresa.

MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

BPM• Business Process Modeling

• Não confundir com Business Process Management :)

• Melhorar eficiência e qualidade organizacional

• Exemplos:

• SWOT Analysis, Balanced Scorecard e Metodologias de Gerenciamento de Projeto.

Elementos• Método

• Metamodelo

• Notação

• Suporte Computacional

Método• Sequência de passos para modelar

informações da empresa.

• Ajudam a responder às questões do plenajemento estratégico.

Metamodelo• Definir tipos de informações a serem

modeladas.

• Uso de metodologias

• Adotar notação para documentar.

Notação• Conjunto de símbolos e regras

• Representar as informações de maneira formai!

• Exemplo: BPMN

• Business Process Modeling Notation

• Criado pela BPMI

• Depois incorporada pela OMG

• Representa processos de negócio

• Padrão aberto

• Amplamente adotado no mundo

• Linguagem gráfica e formal

• Semelhante a outros padrões

Alguns elementos...

Evento Inicial

Evento Final

FluxoNormal

Gateways(desvios)

Atividade

Suporte Computacional

• Imprescindível

• A medida que cresce o volume de dados

• Acompanhar instâncias

• Business Process Management Suite ou System;

• Maioria utiliza BPMN;

• E possuem licenças livres ou acadêmicas.

PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS DE NEGÓCIO

COLABORAR EM PROCESSOS DE NEGÓCIO É INTRINSECO.

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E AJUDA A RESOLVER PROBLEMAS COMPLEXOS

http://www.v10.pl/archiwum/f1/formula_1_2012/zespoly/ferrari/ferrari_pit_stop_2012.jpg

PROJETAR É SOBRENÃO DEPENDERDO BOM SENSO.

http://arkow.files.wordpress.com/2008/09/garbage.jpg

Pra que projetar?• Nem sempre a cultura da colaboração

está nas empresas

• Definir práticas

• Primeiro passo do planejamento:

• Definir indicadores!

• Para saber quando chegar lá.

ColabMM• Modelo de Maturidade de Colaboração

• Elaborado por Andrea Magalhaes Magdaleno

• Define níveis de maturidade que uma organização pode atingir

• Quando há de colaboração nos seus processos de negócio

ColabMM

Casual

Planejado

Perceptivo

Reflexivo

Casual

Planejado

Perceptivo

Reflexivo

ColabMM

Reflexivo

COLABORAÇÃO NA EMPRESA

• TODOS RECONHECEM O VALOR

• TODOS SABEM SUAS ATIVIDADES

• E COMO ELAS IMPACTAM NO TODO

Reflexivo

COLABORAÇÃO NA EMPRESA

• PROCUPAÇÃO EM GERIR E DISSEMINAR

• ETAPAS DE AVALIAÇÃO NO PROCESSO

• (ALÉM DE PLANEJAR, DELEGAR, EXECUTAR)

• DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS

Reflexivo

COMUNICAÇÃO

• PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO

• DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÕES

• REUNIÃO DE ENCERRAMENTO

Reflexivo

COORDENAÇÃO

• PLANEJAMENTO DO TRABALHO EM GRUPO

• ACOMPANHAMENTO

• AVALIAÇÃO

Reflexivo

COOPERAÇÃO

• INTEGRAÇAO DE PRODUTOS INDIVIDUAIS

• COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO

• COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO TÁCITO

Reflexivo

PERCEPÇÃO

• PERCEPÇÃO SOCIAL

• PERCEPÇÃO DO PROCESSO

• PERCEPÇÃO DA COLABORAÇÃO

SUPORTE TECNOLÓGICO PARA COLABORAÇÃO E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

BPMS• Business Process Management System

• Apoio à automatização do ciclo de vida de processos de negócio;

• Incorpora funcionalidades que implementam as práticas de colaboração.

Principais Funcionalidades

• Definição de processo (modelos);

• Gerenciamento e acompanhamento das execuções dos processos;

• Controle das interações com usuários;

• Iremos adotar o Bonita Soft para os exemplos desta apresentacão.

Modelar um processo

Ativar Instância

Receber Atividades

Executar Atividade

Acompanhamento

GESTÃO DO CONHECIMENTO POR MEIO DO PROCESSO

EVITAR DESPERDÍCIO

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Objetivos• Compartilhar conhecimento

• Apoiar processos de negócio

• Apoiar tomadas de decisão

Objetivos• Atores precisam conhecer o processo

como um todo;

• Isto pode ser feito até durante a criação

• Envolver pessoas aqui até motiva

Capital Intelectual

• Produto X Capital intelectual

• O que é realmente Capital intelectual?

• Conhecimento útil à empresa

• Uma boa idéia ou saber aproveitar o momento?

• Como achar capital intelectual

Ciclo de Vida de Processos de Negócio

Criação/ projeto de processo

modificação

Modelagem / especificação

Pré análise/ análise estatística/

simulação

Execução/ instanciação/

controle

Pós-análise / avaliação da

instância

Evolução

Ciclo de Vida da Gestão do Conhecimento

Criação/ Modificação de conhecimento

Formalização especificação

Organização/ estruturação/

armazenamento

Distribuição / Compartilhamento

Evolução

Compartilhar Idéias

Na prática• Capturar a experiência coletiva de uma

organização;

• Disponibilizar esse conhecimento para apoiar e alcançar melhores resultados;

• Compartilhar conhecimento, não apenas dados;

• Conhecimento pode ser registrado em glossários de termos, wiki etc.

Conclusões

• Melhoram a qualidade organizacional

• Evoluem constantemente

• Devem ser criadas sobre o mundo real

• Para escalar: suporte computacional

• Colaboração é intrinseco

• Mas projetar é fundamental

Referências“Sistemas Colaborativos”, 2011, Mariano Pimentel; Hugo Fuks - Elsevier - ISBN:9788535246698

“Modelagem De Processos Com BPMN”, 2013, Editora Brasport - ANDRÉ L. N. CAMPOS

“MODELO DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO: O USO DA NOTAÇÃO BPMN EM CURSO A DISTÂNCIA”, PEREIRA, Maurício Fernandes, RAI – Revista de Administração e Inovação ISSN: 1809-2039 DOI: 10.5773/rai.v8i4.898. http://www.revistarai.org/rai/article/viewFile/898/pdf_53, visitado em 21/07/2013

“Business Process Modelling explanation - diagrams, definitions, examples” http://www.businessballs.com/business-process-modelling.htm, visitado em 21/07/2013

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