View
1.548
Download
5
Category
Preview:
DESCRIPTION
Cum putem aborda comunicarea pe telefonul mobil in functie de profilul consumatorului
Citation preview
z
Cum putem aborda comunicarea pe telefonul
mobil in functie de profilul consumatorului
- Cercetare cantitativa-
When numbers tell a story
May 2009
HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFNAMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJAHDKJKLADKLU TO MAKE SENSEOUT OF CONSUMER APPARENTNONSENSE PWQKHJKSAPWEAJPWQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHADHKJADSOS OPEN YOUR MINDKAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP
Mijloacele alternative de comunicare devin din ce in ce mai importante...... insa pentru a fi eficient, fiecare mijloc de comunicare trebuie sabeneficieze de abordarea potrivita
Studiul realizat anul trecut de Unlock releva faptul ca mesajele comercialepe telefonul mobil asa cum sunt ele in forma lor actuala, sunt acceptatedoar o mica parte din targetul investigat
Marea majoritate declara ca nu se simt eficient adresati prin acestcanal de comunicare
In acest context Unlock a realizat un nou studiu dedicat comunicarii prinintermediul telefonului mobil pentru a identifica cum putem eficientizaadresabilitatea acesteia
Care este dilema de la care s-a plecat...
Care a fost abordarea metodologica
Obiectiv: Studiu cantitativ de segmentare a consumatorilor de
telefonie mobila pe baza atitudinilor lor fata de comunicarea prin
intermediul telefonului mobil
Metodologie: 200 interviuri telefonice (CATI)
•Barbati si femei cu varste cuprinse intre 18 si 35 de ani
•Toate interviurile au fost realizate in Bucuresti
•Utilizatori de telefonie mobila
•Toti respondentii au fost selectati sa aiba nivel mediu si ridicat de educatie
si venit
Q: Pe care dintre urmatoarele servicii le folositi la telefonul dumneavoastra?Esantion: 200
Date generale despre perceptiile consumatorilor asupra atitudinilorsi obiceiurilor de utilizare a telefonului mobil
Functii ale telefonului mobil:
in principal functia clasica
de comunicare dar accesul
permanent la informatie
tinde sa devina din ce in ce
mai important
Tehnologii moderne: internetul
Q1: Telefonul Dvs. are conexiune la internet?Q2: Folositi serviciul de internet pe telefonul mobil?Esantion: 200
46% din targetul investigat afirma ca au un telefon cu conexiune la Internet.
Dintre acestia jumatate folosesc internetul pe telefonul mobil, in special
pentru email dar si pentru navigare.
Este folosit internetul pe telefonul mobil? Daca da, in cescop?
Telefoanele care sunt legate de folosirea aplicatiilor moderne
Q: Ce marci de telefoane smartphone cunoasteti, fie si numai dupa nume?Esantion: 200
Nokia beneficiaza de notoriete
ridicata in randul consumatorilor de
telefonie mobila, fiind “alegerea
populara”.
Apple si Blackberry, marci
reprezentative pentru categoria
smartphone beneficiaza si ele de o
notorietate ridicata
Marcile de smartphone detinute de targetul investigat
Jumatate dintre cei care au sustinut ca detin un telefon smartphone a
declarat ca poseda marca Nokia iar alti 20 % Sony Ericsson, aceasta fiind un
semn al faptului ca notoritatea si popularitatea marcii conteaza si in alegerea
acestui tip de telefon
Q1: Dvs. personal detineti un telefon smartphone?Q2: Ce marca de smartphone detineti?Esantion: 200
Este in prezent mobilul perceput ca fiind un mijloceficient de media?
In linie cu rezultatele studiului precedent o mare parte din cei intervievati
(66%) sustin ca au primit reclame pe telefonul mobil (majoritatea - reclame
ale operatorilor de telefonie mobila).
De asemenea, atitudinea fata de reclamele pe telefonul mobil nu pare nici
ea sa sa fi modificat:
•30% nu sunt deloc de acord sa primeasca astfel de reclame
si
•30% considera ca reclamele pe telefonul mobil nu isi ating scopul
Aceste rezultate sugereaza ca in perceptia cosumatorilor nu au intervenit
mari schimbari in modul in care percep reclamele pe telefonul mobil
Q: Care credeti ca sunt avantajele reclamelor primite pe telefonul mobil?Esantion: 200
Care sunt avantajele percepute ale reclamelor pe telefonul mobil care arputea fi capitalizate: informarea in orice moment
Q: De ce considerati ca isi ating/ nu isi ating scopul? Intrebare deschisaEsantion: 200
Ce conditii suplimentare ar trebui sa indeplineasca reclamele petelefonul mobil pentru a fi mai eficiente in a-si atinge scopul*?
La nivel informativ:
Mesaj concentrat pentru a fi mai usor de receptat
Informatii de interes pentru receptor
La nivel de expresie:
Mesaje transmise intr-un mod atractiv:
Text creativ, de impact nu doar o nota informativa
Elemente vizuale
Deschidere
Reticenta
NormativProgresiv
Adaptabili35%
Rezervati
31%
Exigenti9%
Interactivi
25%
Tipul interactiv – deschis la mesaje, informatie utila darprezentata creativ
Adulti 25-35 de ani, angajati cu studii superioare,
cu venituri mai degraba in esalonul mediu*
Platesc sume moderate cu factura pe telefonul
mobil
Telefonul ii ajuta sa mentina relatiile
Telefonul le reflecta stilul personal
C i n esunt?
*Venituri considerate de peste 1000 Ron
Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Dispusi sa primeasca mesaje comerciale (1-2
mesaje pe zi)
Informatii relevante – cele legate de divertisment
Cum sa fie prezentata informatia? Informatia sa fie amuzanta, prezentata intr-un
mod placut si creativ
Interactivitatea e importanta
Informatia poate face trimitere la site-uri care sa
ofere informatii detaliate
Cum reactioneaza la criza?Nu reduc comunicarea ci modalitatea de
relationare: ex. creste numarul de SMS-uri
Vor ca operatorul sa nu se plafoneze in situatia
de criza – mai degraba sunt atrasi de oferte
inedite (i.e. modalitati noi de a folosi punctele de
loialitate)
2 5%
Tipul adaptabil – prezinta o acceptabilitate ridicata fatade reclame pe mobil insa nu sunt extrem de implicatiemotional
Tineri (18-24 ani), studenti sau angajati, venituri
medii
Platesc sume relativ mici cu telefonul mobil
(100RON)
Telefonul mobil este mai degraba un instrument
C i n esunt?
*Venituri considerate de peste 1000 Ron
Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Dispusi sa primeasca un numar destul de ridicat
de mesaje (chiar si 3-4 pe zi)
Informatii legate de divertisment
Cum sa fie prezentata informatia?Deschisi dar pasiv
Ton personal in adresare
Informatii pe care pot sa le impartaseasca cu
ceilalti
Cum reactioneaza la criza?A scazut numarul de SMS-uri si telefoane in
afara retelei si a crescut cel al apelurilor in retea
Ca si modalitate de stimulare - oferirea de
beneficii suplimentare (i.e. mai multe puncte de
loialitate sau access la internet etc.)
3 5%
Tipul rezervat – mai degraba neimplicati; atitudine destulde conservatoare referitor la comunicare
Persoane mai degraba adulte, 25-35 de ani, cu
venituri medii spre mici, cheltuiesc lunar cu
telefonul mobil pina la 50-100 RON
Mai degraba controlati referitor la comunicare
C i n esunt?
*Venituri considerate de peste 1000 Ron
Ce tipuri de informatie iiintereseaza?Mai degraba reticenti la a primi mesaje
comerciale, considerand ca acestea nu isi ating
scopul; maxim 1 mesaj pe zi
Informatii utile - i.e. legate de ofertele furnizorilor
Cum sa fie prezentata informatia?Clar, scurt;
Trebuie asigurati ca informatiile personale nu
sunt folosite gresit / nu sunt transmise si altor
companii
Pot fi stimulati prin oferirea unor beneficii – i.e.
bonusuri, minute in plus etc.
Cum reactioneaza la criza?Nu si-au schimbat comportamentul pe perioada
crizei
Operatorul de telefonie mobila sa ii ajute in
controlul cheltuielilor
3 1%
Tipul exigent – cauta mai degraba informatie clara si precisa
Adulti cu studii superioare, cu venituri ridicate,
cheltuie lunar cu serviciile de telefonie mobila 100-
200 RON
Mai degraba barbati
Telefonul mobil este mod eficient de a fi la curent
cu informatiile
C i n esunt?
*Venituri considerate de peste 1000 Ron
Ce tipuri de informatie iiintereseaza? In general accepta informatii legate de actiuni
caritabile, oferte bancare, sport etc.
De regula nu sunt dispusi sa primeasca mesaje
comerciale pe telefonul mobil, nu au incredere in
informatia primita si considera ca acestea nu isi
ating scopul
Cum sa fie prezentata informatia?Cat mai scurte, concise si la obiect
Pot fi atrasi prin oferte cat mai personalizate, din
domeniile lor de interes
Cum reactioneaza la criza?Criza financiara nu le-a schimbat
comportamentul de consum.
Nu se asteapta la masuri speciale luate de
operatorii de telefonie mobila intrucat nu se
asteapta la scaderi ale veniturilor.
9%
Concluzii si recomandariDeschider
e
Reticenta
NormativProgresiv
Adaptabili35%
Rezervati
31%
Exigenti9%
Interactivi
25%
Potential
+Cetrebuiefacut
Trebuie implicati• Reclame care sa fie
discutate cu prietenii /reclame “de grup”
• Informatii de interes pentrutineri / sa ii tina conectatila distractie
Potential
++Cetrebuiefacut
Trebuie mentinuti sieventual folositi capromotori•Mesaje interactive,amuzante, creative•Surprinzatoare si mereu “upto date”
PotentialCetrebuiefacut
Prea putin interesati, trebuie“menajati”•Informatii foartepersonalizate si care sa fiefoarte clare, la obiect sidirecte
Potential
+Cetrebuiefacut
Trebuie invinsa bariera legatade “transmiterea si utilizareainformatiilor personale”•Pot fi stimulati si prin oferte
Now you know!
Recommended