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E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web
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Quirino Picone quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65
E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il targetper vendere attraverso il web
Dati Audiweb | - Desktop
Dati Audiweb
Dati Audiweb | Il trend degli italiani connessi
Dati Audiweb | accesso a internet: + 29% (dal 2009)
Dati Audiweb | Quale device utilizzo?
Ebay: il più grande centro commerciale in ItaliaIl 70% degli oggetti in vendita su eBay sono nuovi. Il 65% degli oggetti su eBay sono venduti a prezzo fisso. Fonte eBay
Dati E-Commerce | + Mobile - Desktop
Titolo della presentazione
Dati E-Commerce | Conversion rate = + TabletRapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione.
Ebay: leader del Mobile Commerce
• Prima applicazione mobile per IPhone creata nel 2008• Oggi, applicazioni in 8 lingue, 190 Paesi, scaricate oltre 100 milioni di volte• Mobile = 10% fatturato totale di eBay• Negli ultimi 2 anni, transazioni cresciute del 150%, da 2 a 10 mld $
M-COMMERCE IN ITALIA E IN EUROPA
E-Commerce | Settori merceologici
Il commercio via web supera quello nei negozi fisici nei settori viaggi e trasporti, informatica, servizi consumer e telecomunicazioni.
In parallelo, i canali tradizionali sono prevalenti nei comparti alberghi e ristoranti, alimentari, dettaglio non alimentare, abbigliamento e beni per la casa.
Acquisti d’impulso | Prodotti più cercati
E-Commerce Italia | +
Dati E-commerce | segno + anche nel 2013
+17% la crescita delle vendite online in Italia, con un fatturato che si attesterebbe attorno agli 11 miliardi di euro. A crescere maggiormente il settore dell’abbigliamento (+27%), seguito da informatica, alimentare, turismo, assicurazioni ed editoria (+4%).
Dati E-commerce | segno + = ? (Prosumer)
• Aumento considerevole degli utenti che usano internet e da una maggiore fiducia che gli stessi hanno ormai raggiunto nei pagamenti online.
• Gli acquirenti online attivi sono aumentati, rispetto al 2012, di circa il 50%, raggiungendo quota 13,6 milioni a fine aprile 2013.
Secondo quanto dichiarato da Roberto Liscia, presidente di Netcomm, a “La Stampa” «l’eCommerce rappresenta una grande opportunità per le nostre aziende, soprattutto nella difficile congiuntura economica. Tutti i segnali e gli indicatori che definiscono l’eCommerce in numeri descrivono un settore in salute e crescita. Nessun comparto economico in questa fase di crisi profonda è stato in grado di correre con tale entusiasmo, anche e soprattutto grazie ad una crescita molto importante dei consumatori».
Dati acquisti | Pagamenti 2013
Il giro d’affari del 2013 è stato pari a 76,3 miliardi di euro (+3,1%) e il metodo di pagamento più comune per lo shopping digitale è stato quello della carta di credito. Tuttavia rispetto allo scorso anno è stata notato un aumento, seppur minimo, dell’impiego di prepagate e carte di debito.
Le ragioni dell’acquisto
• Le vetrine virtuali dei negozi sono sempre più convincenti
• Le transazioni finanziarie più sicure• il web dà l’opportunità di confrontare prezzi e
prodotti con maggiore precisione e con più possibilità
• Internet è la piazza ideale per andare alla ricerca di promozioni, offerte e sconti.
Quando e Dove si acquista?
Le giornate preferite per gli acquisti in Rete sono lunedì e martedì, dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Nel weekend, nella maggior parte dei casi, il computer rimane spento e la carta di credito ben custodita nel portafogli.
In linea generale, infine, è soprattutto nel Nord Italia che il commercio elettronico è più vivace con una differenza ancora molto evidente rispetto al Centro e al Sud Italia.
Punti di forza | Free Shipping
• il 74% delle persone che hanno fatto un acquisto online sono soddisfatte quando le spese di spedizione sono gratuite.
• Il 58% di costoro hanno anche mostrato di apprezzare il fatto di poter scegliere la data di ricevimento della merce.
• Il 70% dei navigatori hanno aggiunto un prodotto al carrello solo per conoscere le spese di trasporto.
Analisi | Motivazioni per la creazione di un E-Commerce
• Perché voglio essere presente on line?• Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un e-
Commerce?• Perché una persona dovrebbe acquistare da me?• Cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti on
line (e offline?)• Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio
marchio e la mia azienda?
Pubblico
• A chi è rivolto il mio e-Commerce?• Qual è il profilo del mio cliente tipo?• Venderò solo online o farò da supporto alla
vendita presso un negozio fisico?• Venderò a clienti già conosciuti oppure cercherò
di acquisire nuovi clienti?• Venderò solo in Italia o anche all’estero (e dove?)
Il mio E-Commerce | La Piattaforma
Front Office | Mobile first
Stai per uscire di casa. Un veloce check-up: chiavi, portafoglio e, già, il cellulare. Ora c’è tutto. Via! Ciò che accomuna la casalinga, lo studente, l’operaio, l’impiegato, il manager e l’imprenditore sono questi tre oggetti. Il minimo indispensabile per garantire una sensazione di sicurezza e comodità fuori casa nel mondo occidentale.
• 17 milioni di acquisti in Europa
• 1,4 miliardi di spesa (2011)
Situazione in Italia | Fonte: Daniele Vietri Blog
Su circa 650 e-commerce analizzati (un mix di piccoli, medi e grandi brand) solo il 16% dispone di uno shop ottimizzato per il mobile. Circa la metà di questi propone una versione navigabile da browser, l’altra un’app da scaricare.
In USA il 91% dei merchant ha all’attivo una strategia mobile-commerce o la sta sviluppando, mentre il 40% dei top 400 retailer europei ha già una versione del negozio ottimizzata per il mobile.
Prima Soluzione | Tema Responsive
Case History
• Un esempio italiano interessante è quello di Euronics che, forte di 700mila app scaricate – e di una profonda strategia multicanale – propone offerte push e notifiche sul cellulare ai suoi utenti, ottenendo così il 10% di traffico da mobile e circa il 5% degli ordini complessivi. Un risultato di gran lunga maggiore rispetto alle conversioni che la stessa azienda ottiene dai social network. Senza considerare che i clienti mobile acquistano con maggiorfrequenza generando maggiori profitti, rispettivamente +59% e +32% (fonte Custora).
Iter di acquisto off line on line
Negozio tradizionale vs Negozio on line
Negozio tradizionale (Conversion Rate 55%) Negozio online (Conversion Rate 2%)
vetrina
scaffali
corsie
prodotti
scatole ed esposizione
commesso
carrello
cassa
POS
raccolta punti e fidelizzazione
home page
catalogo
categorie
schede informative
fotografie
chat e FAQ
carrello
procedura d’ordine
pagamento on line
registrazione e newsletter
Dati E-Commerce | Ricerca delle informazioni
Il 67% dei consumatori compra più volentieri un nuovo prodotto se lo conosce attraverso la ricerca online. Fonte Nielsen Febbraio 2013Es. keyword: Ares Maxi Tommaso Biemissione
Brand Touchpoints
Google | Tools indispensabili | Competenze
Web Marketing
• il 95% degli ecommerce ha un fatturato inferiore al milione di euro
• Il 70% degli ecommerce ha meno di 3 acquisti al giorno
FONDAMENTALE• budget per il marketing • offerta concorrenziale• risorse e competenze puntuali per gestire
l’offerta e la vendita
Google | External tool
STUDIARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE
Attenzione | Crisi Mercato pubblicitario
Dati E-Commerce | Attenzione!
Titolo della presentazione
Cosa infastidisce di più nel marketing on line si è alla ricerca di un prodotto?
Conclusione | Definisci il Tuo obiettivo
Domanda dell’agenzia:Qual è il vostro obiettivo per questo sito?
Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!
LA REALIZZAZIONE DI UNA PIATTAFORMA
è solo un MEZZO e non il FINE !!!
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Cosa farebbe se avesse soltanto un’ora per risolvere un problema dal quale dipendesse la sua vita?
Spenderei 55 minuti per definire attentamente il problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per
risolverlo. Albert Einstein
Quirino Picone quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65
E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il targetper vendere attraverso il web
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