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KB Crawl SAS, éditeur de solutions de veille et FLA Consultants, cabinet de recherche d’informations et de veille, ont décidé d’associer leurs domaines d’expertises lors d’une conférence sur la complémentarité du Web ouvert et des bases de données accessibles sur les serveurs d’information professionnels.
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Sourcing et outil de veille : les clés de la réussite d’un projet de veille
François Libmann, DirecteurAurélie Vathonne et Carole Barthole, chargées de recherche
FLA Consultantshttp://www.fla-consultants.com
contact@fla-consultants.com
© 2010 FLA Consultants
Petit-déjeuner - Conférence - Mardi 26 octobre 2010en partenariat avec KB Crawl SAS
Au Normandy Hôtel**** à Paris
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Programme
� Faut-il TOUT surveiller ?
� Panorama des sources disponibles • Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert• Typologie des sources offertes par les serveurs
d’information professionnels
� Comment identifier les sources les plus pertinentes ?
� Cas pratique : Le packaging des flacons de parfum (veille marketing, technologie et innovations)
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Qui sommes-nous ?
FLA Consultants (1977) : Cabinet de veille
• Services de Recherche d’information à la demande• Sourcing et paramétrage d’outils de veille• Services de veille clé en main• Formations
� Recherche sur Internet, outils de veille et flux RSS
Bases Publications (1985) : Editeur• Bases et Netsources : 2 lettres d’informations pour
les professionnels de l’information, disponibles sur abonnement
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Faut-il TOUT surveiller ?
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Sourcing
• Dans la phase « AMONT » du projet de veille1. PREPARATION
• Cadrage de l’Action• Quelles informations ?• SOURCING
2. CHOIX DE L’OUTILDE VEILLE
3. MISE EN OEUVRE
• Paramétrage• Collecte
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Sourcing : les écueils à éviter
• Penser « outil » avant de penser sourcing
• Etre tenté de « TOUT » surveiller�Volume�Chronophage�Redondance�Bruit
• Penser que « TOUT » = LE WEB OUVERT et se limiter à cela
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Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert
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SITES WEB
• Sites d’entreprises• Sites institutionnels• Portails sectoriels• Sites de presse• Plateformes videos• Images • Sites d’avis de
consommateurs• Bases de données en
libre accès• Sites fédérateurs
BLOGS
• D’expression personnelle• « Privassionnels »• Experts (journalistes,
passionnés, professionnels, enseignants…)
• Politiques (journalistes, élus, partis, citoyens, associations, groupes organisés, salariés…)
• Sociétés (marketing)• Revues (éditorial)
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FORUMS• Exemple : Forum
d’usagers de réseaux de transports
RESEAUX SOCIAUX• Facebook• Twitter
• Linkedin• Viadeo
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Comment identifier les sources les plus pertinentes ?
• Type de sources• Emetteur du discours• Niveau d’influence
• Recherches préliminaires
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Typologie des sources offertes par les serveurs d’information
professionnels
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Bases de données : Quelques mots d’histoire
� Au début : Spoutnik (1958)� Dialog 1972
� Bases de données bibliographiques� Références scientifiques et techniques avec
résumé et indexation
Aujourd’hui, il existe des bases :
- scientifiques et techniques - presse- business/marché/technico-économiques- …
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Information scientifique et technique : l’offre aujourd’hui
• Dialog
• DataStar• STN
� Tous domaines couverts� International� Quelques centaines de
millions de références� Langue anglaise surtout� Articles complets
disponibles sous forme papier ou électronique
� Brevets� Thèses
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Presse française en ligne
• 2 agrégateurs�EDD +de 700 titres
Presse Quotidienne NationalePresse Quotidienne RégionalePresse Hebdomadaire Régionale
MagazinesPresse économiquePresse spécialisée grand public ou professionnelle (administration, nouvelles technologies, énergie et environnement…)
�Europresse(Cedrom SNI)
• + Nombreux titres isolés• Le Moniteur du BTP• Dernières Nouvelles
d’Alsace• …
Au total : plus de 800 titres disponibles
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Retour progressif à un modèle payant
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Presse internationale en ligne
• Pionnier : Nexis en 1979 (LexisNexis, Reed Elsevier)
• Aujourd’hui oligopole� LexisNexis� Factiva� Dialog (Newsroom)
• Également quelques agrégateurs nationaux étrangers
� GBI Genios (presse allemande)� Swissdox (presse suisse)� Pressbanking (presse belge)
• Anglais + autres langues• Indexation
• Environ 20 000 titres
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Les bases de données business / marché
Ces bases peuvent proposer :
• Des comptes de sociétés• Des profils d’entreprises• Des études de marché• Un recensement des fusions / acquisitions• Des statistiques d’imports / exports• Des profils de dirigeants ou managers• Des références bibliographiques technico-économiques• …
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société.com, ORT, Xerfi, marketresearch, GTIS, Nomination, Delphes, Promt…
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Cas pratique :Le packaging des parfums
Veille marketing, technologie & innovations
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Contexte
• Contexte fictif : un acteur de l’industrie cosmétique souhaite mettre en place une veille sur le packaging / emballage des parfums
• Deux axes :
� Le département MarketingMarketing : Repérer les nouveaux produits des concurrents, identifier des bouteilles au design original…
� Le département Packaging (R&D)Packaging (R&D) : Détecter des innovations packaging (étiquette, bouchon, propriétés du verre, emballage écologique…)
• Veille limitée à des sources francophones et anglophones
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Ce que l’on pourrait être tenté de faire…
• Recenser un maximum de sources Web à mettre sous surveillance
� Centaines de sites/blogs annonçant le lancement d’un parfum (intérêt parfois limité)
� Exemple : « Shakira à Madrid pour le lancement de son 1er parfum!!!»http://shakiramusique.skyrock.com
� Matériellement ingérable + informations redondantes
• Mettre en place des alertes très larges sur les serveurs / agrégateurs
� Exemple : ouverture d’un magasin de parfum au Lavandou paru dans L’avenir Côte d’Azur
� Chronophage + résultats hors-sujet
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• Mettre sous surveillance des résultats de moteur de re cherche, de blogs, de forums, de microblogs…
� Résultats plutôt pertinents MAIS� Plus de 100 résultats par jour� Informations très redondantes
� Peu de résultats� Majorité de résultats non pertinents ou anciens
Ce que l’on pourrait être tenté de faire… (suite)
"nouveau parfum" OR "new perfume" OR "new fragrance " OR "nouvelle fragrance"
packaging innovation OR innovations OR innovative O R innovantperfume OR fragrance OR parfum
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De l’importance d’un sourcing minutieux
• Où trouver des informations pertinentes ?�Presse généraliste
• Rubrique « Art de vivre : le sens du parfum » dans Le Point
�Presse spécialisée• Emballage magazine, Cosmétiques Mag…
�Revues scientifiques �Brevets �Blogs et sites sur les parfums, les
cosmétiques, le packaging, le luxe, le design…
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Les sources Web
Lovely Package : Blog Packaginghttp://lovelypackage.com
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Les sources Web
Osmoz : Site thématique dédié au parfumhttp://www.osmoz.fr
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Les sources Web
Emballage Digest : Revue professionnelle sur l’emball agehttp://www.emballagedigest.fr/
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Que faire après le sourcing Web ?
• Exemple : Lovely Package
�Ce qu’il faut éviter : mettre tout le site sous surveillance
�Analyser les caractéristiques techniques du site• Y-a-t-il flux RSS ? • Existe-t-il une catégorie dédiée ? • Faut-il filtrer les résultats par mots-clés ?
� Intégrer les sources à un outil de veille
�Revoir et améliorer régulièrement le sourcing
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Les serveurs d’information professionnels
• Quelles bases et sources interroger ?
�Agrégateurs de presse (EDD, Europresse, Factiva, LexisNexis, etc)
�Se limiter :• aux grands titres de presse nationale • à la presse féminine• à la presse spécialisée packaging/emballage,
commerce/distribution, cosmétiques/mode ou encore médias/communications
• communiqués de presse
�Bases scientifiques (Dialog, STN, Datastar…)
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Stratégie sur EDD (agrégateur de presse française)
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Stratégie sur Factiva (agrégateur de presse internationale)
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Aperçu des résultats EDD et Factiva
–– MWV crMWV créée une solution sophistique une solution sophistiquéée et durable pour e et durable pour le parfum Voyage d Hermle parfum Voyage d Hermèèss (Business Wire -18/10/2010)
–– Habit Rouge Sport Gentleman Driver de GuerlainHabit Rouge Sport Gentleman Driver de Guerlain (Le Point – 14/10/2010)
–– La rLa réévolution parfum des volution parfum des CrazySticksCrazySticks (Marketing Magazine – 01/09/2010 – 709 mots)
–– A NEW perfume is about to explode on to the market, A NEW perfume is about to explode on to the market, made of made of meltwatermeltwater from a glacier on from a glacier on EyjafjoellEyjafjoell.. (The Daily Mirror, 14 octobre 2010)
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Veille R&D
• Choix du serveur : Dialog– Plus souple, moins cher
• Choix des bases de données– Évidentes : Pascal et PIRA
– Balayage du Dialindex pour compléter
• Edition des réponses en format « extrait »(KWIC = KeyWord In Context)
• Edition des résultats les plus pertinents en format complet
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Veille R&D : exemple 1
• Extraits d’une stratégie de recherche concernant le s effets de la lumière sur le vieillissement des parf umsS ( UV + VISIBLE + ULTRAVIOLET + (ULTRA( )VIOLET)) (3N) (RAY + RAYS + ABSORBER? + LIGHT? + IRRADIATION?
+ RADIATION? +PROTECT?)ORS LIGHT (3N) (INDUCED + PERMEABILITY + AGING+ AGEING
+ TRANSMISSION + EXPOSURE + SENSITIVE + OXIDIZED)
…
• Exemple de résultat
Advances in stabilization of formulations and fragrances
SOeFW Journal
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Veille R&D : Exemple 2
• Stratégie plus simple (mais infaisable sur les source s web)
S PERFUM? + FRAGRANCE? + TOILETRI?
ANDS VAPORIZER? + ATOMIZER? + BOTTLE? + FLASK? + CLOSURE? + FLACON? + CAP + CAPS + BOX + BOXES + AGING + AGEING
• Exemples de résultats
Des lignes dédiées au parfum : Solutions techniques : mise sous étui – Cartonnages, Emballages Modernes
Fragrance packaging takes center stage : trends in packaging for perfumes and fragrances – Beauty Packaging
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Complémentarité Web / BDD
• Informations non disponibles ailleurs – Avis de consommateurs, vidéos, etc. pour le Web ouvert– Certains titres de presse spécialisée, statistiques douanières,
etc. pour les BDD
• Types de sources très différentes– Sites personnels, blogs, sites d’entreprises, d’associations pour
le Web ouvert– Surtout des informations déjà publiées (articles, conférences…)
pour les BDD
• Amélioration des stratégies par des allers-retours Web ouvert / BDD payantes
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Mise en place
Sources Web
Bases de donnéespresse
Bases de donnéesscientifiques
Sources internes / informelles
Intégration dans un outil de veille
(ex : KB Crawl 4)
Mise en placed’alertes
Mise en placed’alertes
tri et sélection
tri et sélection
tri et sélection
tri et sélection
• intégration dans une plateforme de veille (ex : KB Platform)
OU
• solution en interne
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