View
497
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Tijdens de themasessie ‘Werken met de CTI-module’ maakt u op de werkvloer van het TOPdesk-kantoor uitgebreid kennis met de mogelijkheden van de CTI-module. Door middel van demonstraties en verhalen van TOPdesk-medewerkers ervaart u zelf hoe eenvoudig de CTI-module uw werk maakt. Accountmanager Frank Meert en TOPdesk partner Ask Roger demonstreren de werking van deze module.
Citation preview
TOPdesk – Service Management Simplified
Frank MeertAccountmanager TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified
film CTI module
TOPdesk – Service Management Simplified
CTI themasessie
• 9:45 – 10:00u: Ontvangst
• 10:00 – 11:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module
• 11:15 – 12:00u: Rondleiding
• 12:00 – 12:45u: Lunch
TOPdesk – Service Management Simplified
CTI themasessie
• 12:15 – 13:00u: Ontvangst met lunch
• 13:00 – 14:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module
• 14:15 – 15:00u: Rondleiding
TOPdesk – Service Management Simplified
CTI themasessie
• Achtergrond
• Ask Roger! + TOPdesk
• CTI live!
• Hoe nu verder
TOPdesk – Service Management Simplified
Waarom CTI
• Service Management
• Gegevens zijn toch al bekend, waaromniet gebruiken
• Handig
• Veel directer klantcontact
• Onverstaanbare namen
• Meer informatie bij eerste contact
TOPdesk – Service Management Simplified
Achtergrond
• CTI # jaar op de agenda
• TOPdesk = Service Management!o NIET ingewikkelde koppelingen met steeds
verschillende telefooncentrales
TOPdesk – Service Management Simplified
Probleem
• De eigen CTI module voldeed niet
• Er ging veel tijd verloren doordat bijTOPdesk intern niet genoeg expertise was
• Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales
• IT beheerders zijn vaak onbekend met centrales
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat nu?
TOPdesk – Service Management Simplified
Oplossing
TOPdesk – Service Management Simplified
Ask Roger!• Heeft verstand van telefonie
• CTI totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)
• In- en uitgaand bellen
• Simpel en snel
TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe werkt het?
• Inkomende telefoon
• Uitgaande telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified
Inkomende telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Uitgaande telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Uitgaande telefoon
• Contextmenu
• Sneltoets (F8)
TOPdesk – Service Management Simplified
Voordelen
• Sneller opnemen
• Gegevens direct paraat
• Klantdossier inzichtelijk
• Onduidelijke namen geen probleem
• Eigen telefoontjes filteren
• Bellen gaat sneller
TOPdesk – Service Management Simplified
CTI live!
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
AskAsk Roger!Roger!
• Voice• Video• Collaboration• CTI
UC
• Consultancy• Projectmanagement• Engineering• Support
Diensten
• Routing• Switching• Security
Networking
• ISDN• SIP• Internet• Data• Wireless LAN
Infra
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Computer Telefonie IntegratieComputer Telefonie Integratie
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Telefoon centrale
AllCan /Metadirectory
TAPI
Werkplek
Vestiging en Persoonsinformatie
TOPtapiAllCan
Andere applicaties
Hoe werkt het globaal?
TOPdesk – Service Management Simplified
GesprekstatistiekenGesprekstatistieken
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe nu verder?
TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe nu verder?
• Pilot aanbiedingo 1 maand kostenloze “pilot” 10 user licentie
o 1 kostenloze implementatie tijdens “pilot”
o standaard bubble
• Na proef beslissen
• Aanvraagformulier “pilot” in documentatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Rondleiding
• Verkoopafdeling
• Supportafdelingo (koppeling met TOPdesk)
TOPdesk – Service Management Simplified
Recommended