Embed Size (px)
DESCRIPTION
Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.
Citation preview
“Groter wordendoor je klein te maken”service als usp
Robbert Bouman27 november, TOPdesk, Microsoft, AskRoger
Groeien dooranderen klein temaken …
Wat kies jij?
Groeien doorjezelf klein temaken …
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
4
Spontaan
Rekenaar
Beloven Beleven(waarmaken)
Mijn missie
Organisatieshelpenuitblinken
Belevingwat is dat?
Belevingis dat relevant?
93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.
Source: NOP World
BelevingRendeert dat? 10x10x
BelevingHoe doen we het?
The 50 CustomerCompany®
Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.
Maak je klein!
Afstemming
Beloven Beleven(waarmaken)
Van Verdovingnaar Beleving
Stap 1. Kies & Beloofwat je wilt zijn voor wieen beloof wat je daarvoor gaat doen
Stap 2. Ontdekwat jouw klanten nu beleven
Stap 3. Maak Waar
Top gereedschap
Wat/wie maakt het verschil?
Gereedschap? Gedrag?
Je kunt het zelf
Maak Waar. Verbeteralle klant-contact-punten
Ontdek. Wat jouwklanten beleven
Kies & Beloof. Wie jewilt bedienen Wat je ze willaten beleven
Recharge!
Jij Jouwteam
Jouw (interne)klanten
