UAPR-Академія Online Reputation

Стратегія роботи в соціальних медіа

Сесія від UAPR Академії 25 квітня 2009 р. Київ, Україна

o  Швидкість o  Матеріали доступні

будь-кому, хто має доступ до мережі

o  Необмежена кількість оновлень

o  Можливість інтеграції з мультимедійним контентом

o  Фідбек

Особливості PR в інтеренеті

Канали комунікацій в Інтернеті

①  Оффлайнові ЗМІ в Інтернеті ②  Онлайн ЗМІ (Інтернет-видання) ③  Громадянська журналістика ④  Електронна пошта ⑤  Веб 2.0 - блоґи, соціальні мережі, спільноти і т.д.

Соціальні медіа - вся сукупність онлайн-платформ, контент яких створюють самі користувачі.

•  соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію з інтерактивною участю спільноти

•  інформація може бути поширена у різноманітних форматах – аудіо, відео, візуальні матеріали

•  особливість соціальних меліа – інтерактивність і двостороння комунікація

•  за допомогою звязків з різними людьми, соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію і отриматувати відгуки від споживачів

•  Нова сфера спілкування не може не торкнутися бізнес, і у компаній виникає необхідність розуміти і володіти ситуацією, яка склалася в мережі.

•  Актуальність використання соціальних медіа не залишає сумнівів, світові тренди говорять про стрімкий ріст, і відсутність уваги до репутації в Інтернет може привести до небажаних наслідків.

це факт: люди, багато людей щохвилини впливають на вашу репутацію

1 пост прочитали 10 людей

10 людей написати про те, що написали

тисячі отримали інформацію

негативний досвід клієнта

невирішена проблема

погана ретутація

втрата прибутків

зменшення вартості бізнесу

стратегія роботи в соціальних медіа

розробка PR кампанії в соціальних медіа

плафторми та інструменти соціальних медіа

employer brand, employee communications, MR і соціальні медіа

етичні стандарти

evaluate

contribute

participate

listen

four stages of engagement •  Навіть якщо компанія не робить ніяких дій в соціальних медіа, це не означає, що про компанію не пишуть, а імідж не формується...

•  Навіть якщо компанія не готова до створення власних соціальних майданчиків чи реалізації повноценних комунікаій, відмовлятися від моніторинга, аналітики і реагування не варто!

listen

•  моніторинг згадування •  моніторинг активності конкурентів •  отримання зворотнього зв’язку •  вивчення груп впливу •  визначення ключових майданчиків

щоб управляти репутацією, необхідно бути учасником спілкування

все починається з спілкування

але як чути тисячі розмов?

вам необхідні інструменти моніторингу

SM2 is a software solution designed specifically for PR and Marketing Agencies to monitor and measure social media. As businesses and consumers increasingly utilize and rely on social media, your agency needs the best tools and expertise to stay competitive.

http://techrigy.com

Top 10 Free Tools for Monitoring Your Brand’s Reputation - http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/

інструменти моніторингу

що можемо використовувати ми?

Яндекс-Блоги

•  http://blogs.yandex.ru

• широке покриття блогів і форумів

Google Blogsearch

•  http://google.com/blogsearch

•  не багато блогів з України

Система Мониторикс

•  http://monitorix.biz

participate

•  створення еккаунтів •  участь в дискусіях •  готовність до реакції •  ініціювання обговорень

http://prweb.com.ua/blog/702.html

коментарі оркомітету - 0

коментар представника компанії - перший

дзвінок топ-менеджера

активні дії

трапляється, що коментарі тільки шкодять

поїдемо в Домінікану?

•  долучайтеся до розмови належним чином •  будьте дружніми і привітливими •  відповідайте видкрито і в контексті розмови •  застосовуйте логічний, зважений і спокійний підхід •  будьте вище «бійки! •  реагуйте на коментар, а не на особистість

•  регулярна повноцінна комунікація

•  доступність і відкритість •  готовність до ділогу •  побулова довірливих і лояльних стосунків

замість лікування, проводіт профілактику і пригощайте вітамінками

contribute

•  створення контенту •  ведення блогу •  реалізація проектів •  blogger relations

•  дослідження •  аналіз ситуації •  цілі •  стейкхолдери •  ключові повідомлення

•  стратегія •  тактика •  таймінг-план •  бюджет •  ресурси •  кризові ситуації •  оцінка

рішення про застосування соціальних медіа як каналу комунікацій

evaluate

•  вибір інструментів •  затвердження критеріїв •  оценка рівня інтересу, ставлення, дій

http://ihatemornings.com/twittersong/

•  Блоги •  Соціальні мережі (social

networks) •  Спільноти (communities) •  Вікіпедія (wikis) •  Форуми •  Сервіси поширення мультимедія

•  Прес-реліз для соціальних медіа

•  Подкастинг (Podcasting) •  Сервіси закладок (social

bookmaking, linkrolls); •  Мікроблогінг (Microblogging)

корпоративні блоги UA

http://obolon-in-ua.livejournal.com http://aerosvit.hiblogger.net/

http://blog.ufo.net.ua http://privatblog.com.ua

Корпоративный блог должна вести компания, которой есть что сказать. Если вы завели блог, а там несете чушь – то это значит что у ваших менеджеров это в голове, что умными мыслями там и не пахнет, умный клиент это поймет. Так может не стоит рисковать?

twitter

twitter

- куплені мікроблоггери -  хештег* #LRNY

Task проінформувати про нові моделі авто перед Нью-Йоркським автосалоном

* слова-теги зі значком #, що використовуються в Twitter для того, щоб користувачам було легко відслідковувати дискусії, що йому/їй цікаві

twitter

Авіакомпанія позиціонує себе як така, яка гордиться своїми задоволеними клієнтами та надає послуги на найвищому рівні. Приклад твіттів – попередження пасажирів, про погану погоду, тощо А Virgin Airlines, наприклад роздає пасажирам записи подкастів, які корисні для туризму.

twitter

побудувати спільноту читачів вашого блогу на платформі соціальних медіа

стимулювати трафік на блог/статтю

підвищити linkability і SMO

для просування заходів

для ілюстрацій блога/статей

Як використовувати Flickr в рамках PR кампанії

flickr

Piccadilly Circus. McDonald's розміщує серію зображень. Фото потрібно завантажити на флікр фотострім. Також на ресурсі показають “освітнє” відео, що розповідає як і звідки фотографуват.

ЖЖ ~60 000 Facebook ~70 000 Twitter – не більше 2000 LinkedIn ~60 000 зареєстрованих юзерів з України (~30К залогінених заходить щомісяця) Вконтакте~2 млн/тиждень Одноклассники ~1,7 млн/тиждень

те що зявилися новітні медіа – не значить що “традиційні” померли.. варто

інтегрувати!!!

Media Relations & New Media

does it matter what you tell a journalist when he/she can just

Google you?

інтернет вливає на вашу роботу зі ЗМІ

в той же час ... New Media provides PR pros with a whole new landscape

of possibilities.

в роботі зі ЗМІ використання нових медіа дає наступні переваги

опитамізація бюджету (прес-кіти і тд)

підвищення швидкості і простоти комунікацій

простота моніторингу

• журналісти є в соц. медіа – шанс дізнатися про них більше, зав’яжіть стосунки, приєднайтеся до цільових спільнот !

більше інформації

• журналісти моніторять вас, а ви їх?) будьте готові реагувати... не пасіть задніх

• онлайн-конференція, вебінар, Twitter ) нові формати

спілкування

• замість 5 Мб на імйл – лінк на Flickr нові можливості

поширення

ваш сайт – інструмент комунікацій зі ЗМІ наскільки він НОВІТНІЙ?

наскільки ВАШ press room новітній?

див. PRWeb – аналіз прес-румів укр. компаній а також пост на B2Blogger

ваш сайт готовий до приходу журналістів?

може і вам особисто треба “оновітнитися”?))

-  спілкуйтеся зі ЗМІ ЗРУЧНИМ для них шляхом це ваша конкурентна перевага

-  icq -  skype -  twitter -  etc.

будьте доступними для ЗМІ!

зміни і в вашому в робочому календарі ?

бренд роботодавця і соціальні медіа

Job seekers today research companies the same way recruiters research job seekers.

They look at what other people are saying about them on social media, blogs, and other Web 2.0 outlets.

бренд роботодавця і соціальні медіа

внутрішні комунікації і соціальні медіа

can help companies meet their No. 1 internal communication goal—engaging employees

The key benefit of social media tools is to help employees actively participate in creating and sharing information.

Mass e-mails or intranet posts are passive by comparison.

що нам заважає?  

Don't make sweeping claims when you are proposing social media tools.

Managers don't want to hear about social media democratizing the organization.

They want to know how business goals will be supported. So use language the CEO will understand and focus on concrete goals where possible.

Spot opportunities and start with small simple projects. Provide evidence of success before proposing a wider implementation.

На реакцію компанії не довелось довго чекати – незважаючи на те, що скандал вибухнув у п’ятницю, вже в неділю CEO Belkin вибачився на своєму сайті за «неповагу до довіри». споживачів».

Belkin: зіпсована репутація всього за 65 центів

співробітник компанії пропонував гроші за зірочки

Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать “голосом” вашей компании. НО! Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики по отношению к блогосфере.

Самые общие вопросы таковы: 1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты? 2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно? 3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов? 4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании? 5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?

Антон Попов

Етичний кодекс CIPR – етика у використанні цифрових технологій

неприпустимість таких практик як -  створення фейкових блогів (‘ghosting’) -  видавання себе за споживача -  прихована реклама -  псевдоініціативні громадські групи (‘astroturfing’) -  ведення агенцією блогів від імені клієнта/продукту.

як дізнатися більше?

• vocus, pr week, prsa, prnews online, hubspot webinars

• www.prpodcast.com.ua- podroll podcasts • prnews online, vocus, whitepapers • LinkenIn, Profeo groups • www.hoshvapr.com.ua - blogroll blogs • пошук визначення тремінінівб тощо wiki • велика кількість презентацій slideshare

Оксана Гошва

•  директор HOSHVA PR •  автор и ведуча першого українського PR подкасту

•  член Правління UAPR

http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva http://prpodcast.com.ua/about-hoshva http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva

•  skype – oksana.hoshva •  ICQ: 168284712 hoshva@hoshvapr.com.ua

hoshvapr.com.ua/blog prpodcast.com.ua

вам тут будуть раді

Credentials

Images - www.lumaxart.com