Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace

Come accogliere gli ospiticon un'immagine efficace

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Definizione di Immagine

“ Il modo di presentarsi, di offrirsi agli altri”

“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

IMMAGINE

“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Obiettivi Tipologie ElementiEssenziali

Casi diStudio

OBIETTIVI

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Obiettivi

Costi

Coordinarel'immagine perottimizzare le spese inpubblicità

Business

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Obiettivi

Ricavi

Curare l'immagine permigliorare lapercezione del brand

Business

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Obiettivi

● 400 strutture tra Europa e Asia

● +11,3% di prenotazioni in caso diaumento 10% di recensioni da 5 stelle

● +4,6% miglioramento del 10% nelranking delle strutture

● La percezione di un prezzo superioreviene mitigata da completezza delleinformazioni e performancereputazionali

*Fonte: TrustYou - Accor Hotels

Impatto delle recensioni

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Obiettivi

● Favorire la scelta dell'utentepotenziale cliente

● Accrescere la qualitàdell'esperienza per il cliente

● Assecondare la generazionespontanea di recensioni epassaparola

Reputazionali

TIPOLOGIE

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Tipologie

● Sito internet

● Strumenti di advertising

● Comunicazioni con gliutenti

Verso l'esterno

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Tipologie

● Anche se è sul web fa parte dellatua struttura. E le persone devonocapirlo

● Non solo colori ma ancheambienti, spazi e SOPRATTUTTOPERSONE.

● I Contenuti come elemento didisintermediazione

Sito e Contenuti

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Tipologie

● Renditi rintracciabile ericonoscibile

● Poche cose semplici eCOORDINATE

Advertising

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Comunicazioni

Tipologie

● Non sono semplici mail maveri e propri biglietti da visita

● Sii attraente e curato

● La marketing automationannulla la ripetitività e aiutal'uniformità dell'immagine

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● Non sono semplici mail maveri e propri biglietti da visita

● Sii attraente e curato

● La marketing automationannulla la ripetitività e aiutal'uniformità dell'immagine

Comunicazioni

Tipologie

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Tipologie

● Cartaceo e Courtesy Kit

● Ambienti

● Persone

All'interno

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Tipologie

Basta poco per rendereuna camera da modesta adaccogliente.

Ambienti

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Tipologie

Anche abbigliamento,comportamento e sorrisisono elementi checaratterizzano l'immaginedi un hotel

SPESSO LA DETERMINANO!

Persone

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● Non basta metterci il vostrologo per considerarlicoordinati

● Fare immagine vuol direpensare oltre ed anticipare leesigenze

Cartacei e Courtesy Kit

Tipologie

ELEMENTI ESSENZIALI

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Elementi Essenziali

L'immagine coordinata ènecessaria per laconsistenza del brand dellatua struttura.

Cerca di impedireche i clienti si dimentichinodi te!

Coordinazione

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Elementi Essenziali

Non è l'immagine l'ambito sucui vale la pena risparmiare.

Coordinare è sinomimodi ottimizzare

Qualità

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Elementi Essenziali

Non lasciarti prendere dallafoga di fare, disfare edaggiungere.

Poche cose ma fatte bene

Semplicità

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Elementi Essenziali

Riuscire ad anticipare ibisogni dell'utente è lamigliore azione che puoi fareper cercare di curare la tuaimmagine.

Prima di ogni strumento,prima di ogni colore.

Empatia

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Elementi Essenziali

Investi tempo e risorse perraccontare quello che sei,non per cercare di farsembrare quello che non sei.

Le aspettative sonoun'arma a doppio taglio.

Verità

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Elementi Essenziali

Non è un modo di dire.Alle persone piaceveramente rimanere stupitadal piacere delle piccolecose.

Su quelle si focalizzano e diquelle si innamorano

Cura del dettaglio

CASI DI STUDIO

Unique Selling Proposition

“Il vantaggio specifco che il tuo hotel offre ai clienti, la caratteristica che differenzia la tua struttura rispetto aiconcorrenti, il fulcro attorno al quale dovrebbe ruotare la

comunicazione online della tua azienda.”

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Unique Selling Proposition

● Benjamin New York

Case History

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Unique Selling Proposition

● 1888 Hotel Sidney

Case History

Ci guadagneremmo di più a farcivedere come siamo che a cercar di

apparire quel che non siamo.(François de La Rochefoucauld)

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