Eesti Rahva Muuseumi kogemus Kvaliteediprogrammis 2009

Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm

Liisi Toom,Eesti Rahva Muuseum

EESTI RAHVA MUUSEUM

100 TEGUTSEMISAASTAT

ERMi uus hoone

Eesti suurim mäluasutuse väljakutse

2 miljonit inimest aastas?!

Mida külastajad tahavad?

Meeskonnana toimimine

Kvaliteediprogramm

• EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss

• Sunnib tagant

• Teiste kogemustest õppimine

• Koolitused

• Tagasiside inimestelt väljapoolt

Tegevused

• Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut

• Valitud parendusvaldkonnad:– Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine– Kliendi tagasisidesüsteem– Kliendi teekonna jälgimine

• Tegutsemine (… jätkub)

Tegime ära

• Intranetis suhtlusstandart

• Nimesildid• Küsitluslehed• Kliendi

kokkupuutepunktide kanalite kaardistus

• EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt

Oleks võinud paremini

• Analüüs

• Süsteemsus

• Tõendusmaterjalid

Soovitused ja mõtted

• Mõelge läbi enda tegelikud vajadused

• Tegutsege

• Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt

• Võrgustikud

• Laske inspireerida teistele tegudele

• Ärge unustage kõike seda KIRJA panna