Upload
eesti-rahva-muuseum
View
334
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Eesti Rahva Muuseum ja kvaliteediprogramm
Liisi Toom,Eesti Rahva Muuseum
EESTI RAHVA MUUSEUM
100 TEGUTSEMISAASTAT
ERMi uus hoone
Eesti suurim mäluasutuse väljakutse
2 miljonit inimest aastas?!
Mida külastajad tahavad?
Meeskonnana toimimine
Kvaliteediprogramm
• EASi Eesti Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm kui võimalus ja ressurss
• Sunnib tagant
• Teiste kogemustest õppimine
• Koolitused
• Tagasiside inimestelt väljapoolt
Tegevused
• Enesehindamise küsitluslehed – 77 vastanut
• Valitud parendusvaldkonnad:– Sise- ja väliskommunikatsiooni parendamine– Kliendi tagasisidesüsteem– Kliendi teekonna jälgimine
• Tegutsemine (… jätkub)
Tegime ära
• Intranetis suhtlusstandart
• Nimesildid• Küsitluslehed• Kliendi
kokkupuutepunktide kanalite kaardistus
• EELKÕIGE: Teavitus organisatsiooni siseselt
Oleks võinud paremini
• Analüüs
• Süsteemsus
• Tõendusmaterjalid
Soovitused ja mõtted
• Mõelge läbi enda tegelikud vajadused
• Tegutsege
• Küsige programmi esindajatelt, teistelt osalejatelt
• Võrgustikud
• Laske inspireerida teistele tegudele
• Ärge unustage kõike seda KIRJA panna