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maytevssocial media al alcance de tod@s
www.maytevs.com
@maytevs
linkedin.com/in/maytevsempere
Innovación en redes socialesen el sector turístico
El que no enseña… No vende
¿Para qué nos pueden ser útiles las redes sociales?
Conocimiento de marca Monitorizar a la competencia Mejorar la comunicación con los clientes – Fidelización Conocimiento cliente – Mejora de producto Captar nuevos clientes Comunicación interna Generar más tráfico a la Web Apoyar las acciones de SEO Up Selling – Cross selling (venta servicios, novedades) Gestión de reputación online. Crisis Inbound Marketing
(fuente: http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016/)
1º… Planificamos
Pensemos
¿A quién nos dirigimos?
¿Con qué RRHH contamos?
¿Qué queremos comunicar?
Ya estamos… ¿Y ahora qué?
Establecemos objetivos
Objetivo 1. Conocimiento de marca
Seguidores
Alcance
Posicionamiento (SEO)
Objetivo 2. Interacción (fidelización, conocimiento cliente)
3,5%
Objetivo 3. Trafico Web
8,7%
7% … y conversiones!
Medimos
Y adaptamos
Las Redes Sociales como herramienta de Inbound Marketing
1. Atraer usuarios a nuestra Web
2. Convertir las visitas en ventas
(imagen vía ADSLzone.net)
3. Fidelizar al cliente
Cliente fidelizado
Cliente prescriptor
Nuevo cliente
¿Cuál es el papel de las Redes Sociales?
(Imagen vía asycom.es)
Marketing de contenidos
Entretener
Inspirar
Educar
Convencer
¿Lo estamos haciendo bien?
http://www.isaacvidal.com/2015/10/inbound-marketing-en-el-marketing.html
¡No asustemos al “gorrión”!
Pero tampoco le aburramos…
1. Identifiquemos a nuestra “buyer persona”
(imagen vía estidioone.com)
¿Qué publicaciones les interesa?
¿Y si hilamos más fino? ¡Podemos segmentar!
Incluso hacer sondeos con ayuda de Facebook Ads
Toda la información está en las Redes Sociales
2. Identifiquemos las fases del “buyer journey”
(imagen vía 40defiebre.com)
Descubrimiento
Consideración
Decisión
3. Identifiquemos los criterios de búsqueda (keyword hunting)
Campaña promocional en Redes Sociales
Uso de un hashtag
Práctica
Cada grupo deberá:
Elegir un hashtag
Idear una promoción
Crear una estrategia (difusión, plataformas, duración, seguimiento…)
Grupo 1
Cadena hotelera con hoteles en varias provincias
Dar a conocer los diferentes establecimientos, con reconocimiento de la marca paraguas
http://www.tenominoaunasvacaciones.com/
Grupo 2
Empresa de turismo activo
Campaña que incluya desplazamiento (posible geolocalización)
Grupo 3
Destino turístico
Campaña para captar bodas y/o viajes de novios
58
http://www.siquieroislascanarias.com/albumboda2/BasesConcurso/bases.pdf
Grupo 4
Hotel con gastronomía relevante
Campaña para potenciar el restaurante
http://www.cruzromon.com/social-media-sharing-casos-de-exito-2013-i_/
Grupo 5
Cadena hotelera
Lanzamiento nuevo hotel de la cadena
64
http://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/room-mate-hotels-busca-la-imagen-de-sus-nuevos-hoteles-entre-sus-seguidores-en-redes-sociales/
Grupo 6
Hotel independiente, de temporada, en zona de costa
Crear conocimiento de marca e interés de cara a la apertura en temporada
66
http://www.vinccihoteles.com/blog/y-el-ganador-de-preveraning-es/
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Campaña promocional en Redes Sociales
Uso de un hashtag
Práctica
Cada grupo deberá:
Elegir un hashtag
Idear una promoción
Crear una estrategia (difusión, plataformas, duración, seguimiento…)
Grupo 1
Cadena hotelera con hoteles en varias provincias
Dar a conocer los diferentes establecimientos, con reconocimiento de la marca paraguas
Grupo 2
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Campaña que incluya desplazamiento (posible geolocalización)
Grupo 3
Destino turístico
Campaña para captar bodas y/o viajes de novios
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Hotel con gastronomía relevante
Campaña para potenciar el restaurante
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