기업 위기관리 시스템 ,

위기시 왜 작동하지 않을까 ?대표적인 12 가지 경우들

1Presented by James Chung 2010Photo source: Flickr

James Chung / commasikor@gmail.comCommunications as Ikor: www.jameschung.kr

많은 인력들이 많은 시간과 예산을 들여 구축했다던 기업 위기관리 시스템 .

왜 실제 위기가 발생하면 제대로 작동하지 않을까 ?

2Presented by James Chung 2010Photo source: Flickr

시스템이 엉터리인 경우

3Presented by James Chung 2010Photo source: Flickr

“ 근데 누가 담당자야 ? ”

시스템이 너무 오래되어 적용 불가능한 경우

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“ 블로그나 트위터로는 뭘 어떻게 해야 ? ”

기업 철학의 적용이 평소와 위기시 상반되는 경우

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“ 고객이 왕 ? 그렇다고 무조건 그래야 하나 ? ”

평소 내부 커뮤니케이션이 부재하거나 비효율적인 경우

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“ 당신 그걸 왜 지금에야 알려주는 거야 ? ”

기업 내부에 각 부서간 silo thinking 이 너무 강한 경우

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“ 홍보팀으로 전화하세요 ! 바쁘니 끊습니다 . ”

문서로의 시스템은 존재하나 실행형 시스템이 아닌 경우

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“ 위기관리 매뉴얼 ? 그게 어디 있어 ? ”

기업 내부에 위기 및 관리 의식이 부족한 경우

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“ 왜 자꾸 재수없게 위기 위기하는 거야 ? ”

위기관리 시스템을 리드하는 부서가 힘이 없는 경우

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“ 왜 자꾸 위기관리팀을 소집하고 난리야 ? ”

최고경영자가 시스템보다 직관에 의존하는 경우

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“ 버럭 !!!!!!!!!!!!!!!!! ”

위기에 대한 정의가 달라 시스템 가동 기준도 다른 경우

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“ 그게 무슨 위기야 ? 그냥 알아서 처리해 ”

임파워먼트가 일선조직에 전혀 주어지지 않는 경우

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“ 죄송합니다 . 제가 해드릴 수 있는 일이… ”

일선조직에 까지 시스템이 적용되지 않는 경우

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“ 무슨 일로 오셨어요 ? 바쁘니까 나가세요 ! ”

기업철학 , 원칙공유 , 커뮤니케이션 , 의식 , 관심 ,

경험과 훈련 , 임파워먼트 인간과 조직 , 개선 그리고 CEO 의 관심

충분한 시간과 노력 투자

위기관리 시스템의 블록들…

15Presented by James Chung 2010Photo source: Flickr