투비스토리 ㈜ 위기관리 연구소

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기업 위기관리 컨설팅 & 대응서비스“20년의 PR보다 1번의위기관리가브랜드를살린다.”

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여러분의 기업과 브랜드는 “부정이슈”와 “위기”에 대응하기 위한전략과 매뉴얼을 보유 하고 있습니까?

최근 여론을 선도하는 디지털 PR과 연계된 SNS상의 위기 관리대책이 있습니까?

홍보만이정답이라고생각하시나요?

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• XX 샤브샤브 종업원 폭행사건

• XX 대기업 임원의 항공기 기내 사건

• XX기업 밀어내기 사건

• XX 섬유유연제, 물티슈 성분 이슈화

• XX 베이커리 고위층 폭행사건

• XX호텔 한복출입금지 사건

• XX 가전 제품 폭발사고, 전자파 이슈

통한의실패가시작되는곳 “온라인”

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지금 여러분의 브랜드가 소비자와 갈등의 문제로불만제로 또는 PD수첩에 방된다면 어떤 대책이 있으신가요?

위기에대해어떠한준비를하시나요?

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온라인의 악성여론은 한번 형성 되면 지속적으로 노출 되어 그 피해가 기하 급수적으로 증가됨.

반드시 조기 진화가 필수적 조기 진화를 위한 실시간 확인 체계가 절실함

중국발 멜라민 파동 식품/동물 사료 관련 소비자 악성 여론 형성 문제 기사화 부정적 여론 형성 이슈화(애견 사료시장의 위기) 사료매출 하락

일반적인위기상황의발전과정사례

언론 기사화 소비자 제보

+부정적 여론

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온라인에 한번 작성된 게시물은 장기간 기업이미지에 타격을 줍니다.

온라인의 고객 불만을 찾아가서 해결해 주는 서비스를 제공한다면

고객 불만이 고객 감동으로 바뀔 수 있습니다.

와튼 스쿨이 발표한 “불만 고객 연구 보고서”에

따르면 100명의 불만 고객 31%가 같은

매장에 다시 방문하지 않습니다. 31명의 불만

고객은 90명의 부정적 고객을 탄생 시킵니다.

온라인에서는 31명의 불만 고객이 31만명의

부정적 고객을 탄생시킬 수도 있습니다.

온라인소비자여론의중요성

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• 기업VS 기업 (경쟁사) 분쟁

• 기업VS 고객(소비자) 분쟁

• 기업VS 정부 (정책) 분쟁

• 기업VS 노조 (분규) 분쟁

• 기업VS 직원 (퇴사, 복지) 분쟁

• 기업VS 이사회 (인수합병) 분쟁

• 개인VS 개인분쟁

• 개인VS 기업분쟁

• 온라인위기 : SNS나온라인포털이출처인모든위기상황대응가능

• 오프라인위기 : 모든오프라인이출처인위기상황대응가능

대표적온라인위기유형

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• CEO 개인의 문제• 제품, 서비스의 문제• 인사, 노무 문제• 기업범죄, 윤리의 문제• 천재지변, 불가항력• 환경오염, 회계 문제

대표적온라인위기유형

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투비스토리㈜는..

1. 실전에 강한기업, 실전경험이 있는 기업입니다.

2. 대형 종합광고 대행사의 컨설팅 의뢰를 받는기업입니다.

3. 수많은 경험을 통해 온라인 위기관리 전문가기업입니다.

Why 투비스토리?

많은 홍보대행사들은 실제 온라인 위기관리에 대해서 얼마나 알고 있을까요?체험 해보지 않으면 알 수 없는 온라인 위기관리 전문가 집단입니다!

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바이럴 마케팅

주요업무

웹 에이전시

마케팅, 이벤트기획대행

기업 위기관리

회사명

감지 분석팀

투비스토리㈜조직도

투비스토리 주식회사

홈페이지 www.2bstory.com

홈페이지 서울 영등포구 문래동 3가 에이스

하이테크시티 2동 1505호

디자인팀

기획실 위기관리연구소

바이럴팀

SNS팀

PR팀

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컨설턴트 l 심진보

[주요 경력 사항]

- 컴퓨터공학석사, 서강대

- HP KOREA (HP 한국지사) 12년 근무 (테크니컬 컨설턴트)

- 현] 투비스토리㈜ 대표이사

- 현] 한국링크드인 교육원 대표이사

- 중소기업청 등록, 중소기업 비지니스 컨설턴트

- 국내외 60 여개 기업 위기관리 대응 및 컨설팅

[저서]

- 2006년 : 미래기업의 생존전략 "Utility Computing" 출간[전자신문사]

- [2013.9월출판] 링크드인 무작정 따라하기

수석컨설턴트소개

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즉시대응가능한온라인위기컨텐츠유형

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온라인통합

여론 관리

서비스

온라인

모니터링

온라인

위기 대응

웹 고객

대응

온라인

통합

마케팅

온라인

여론형성

여론분석

시장조사

24시간 365일 감시 체제

요청하는 전 사이트에서악성 여론 노출 방지

온라인 어디서나 찾아가는 고객 서비스 제공

광고 비용 대비 최대 10배의 광고/마케팅 효과 보장

여론 분석[일일,주간,월간보고], 온라인 시장조사

긍정적 여론 형성[블로그, 카페, 등]

온라인통합위기관리서비스

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브랜드의 이미지, 신뢰, 평판, 명성에 부정적 영향을 미치는 위협 요인을 억제하거나

위기상황 발생시 악영향을 최소화를 위한 프로세스 정립을 목표로 사전워크샵을 실행

하여 “위기관리 표준메뉴얼을 도출” 하며 “위기 대응 TFT”를 사전구성한다.

위기관리초기워크샵

워크샵을 통해 정립할 위기대응 프로세스

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• 대부분의 부정이슈와 위기는 포털과 SNS를 통해 확산 됩니다.

• 포털과의 관계에 많은 노하우와 경험이 있습니다.

• 국내 포털과 해외의 SNS의 대응 방법은 다릅니다.

• 포털발 이슈대응을 위한 기술적/법적 대응 컨설팅을 진행합니다.

포털관계관리대행

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상황발생시조치프로세스

모니터링을 통한기초 악성여론 정리

워크샵온라인 여론 관리대상 조사/분석

위기정보 대응온라인 고객 대응

허위 게시물 삭제요청 및 부정적

게시물 대응작업

실시간모니터링

컨텐츠 제작배포

긍정적컨텐츠 확산

긍정적여론 형성

지속적여론 관리

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실행 계획서워크샵여론관리

상세 기획서

YES 여론 관리 서비스계약 체결

NO

YES

NO

고객컨펌

상세 기획에 따른여론 관리 집행

컨텐츠 제작고객컨펌

컨텐츠 보완컨텐츠

배포 /집행

YESNO

여론관리결과 보고

종료

상황발생시실행프로세스