Kan det lade sig gøre at lappe huller i cykelstierne?

Jens Falk, Roskilde Kommune

www.roskildecykelby.dk

Statistisk evaluering af den digitale borgerbetjening.

Antal borgere

Antal problemer

14 dage (sept. 09)

148 330 Kampagne-periode

1.10-091.11-10

295 348 13 måneder.Ca. 1 pr. arbejdsdag.

Evaluering af digital borgerbetjening

KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • med samme kvalitet og faglighed

Evaluering af digital borgerbetjening

• KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • Reduktion af telefonopkald og mails

Evaluering af digital borgerbetjening

KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • Reduktion af telefonopkald og mails • Enkeltsags rapportering giver enklere administration

Evaluering af digital borgerbetjening

KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed• Reduktion af telefonopkald og mails • Enkeltsags rapportering giver enklere administration• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager (alle inputs bliver en del af drift

eller planlægning)

Evaluering af digital borgerbetjening

KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed• Reduktion af telefonopkald og mails • Enkeltsags rapportering giver enklere administration• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager• Kortlægning skaber overblik til planlægning – og borgerperspektiv

Evaluering af digital borgerbetjening

KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed• Reduktion af telefonopkald og mails • Enkeltsags rapportering giver enklere administration• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager(alle inputs bliver det af drift

eller planlægning)• Kortlægning skaber overblik til planlægning – og borgerperspektiv• Lang sigt: Mere tilfredse borgere. Flere cyklister. Færre uheld (og måske

forsikringssager)

Evaluering af digital borgerbetjening

Ulemper:

Manglende direkte borgerkontakt, ”gennemsigtighed i borgerbetjeningen”

Svar vedrørende ikke kommunale veje (private og Vejdirektoratet)

Evaluering af digital borgerbetjening i driftsafdelingen:

”Det er en kæmpe succes… al vores skepsis er blevet gjort til skamme”

• Mandskab på gaden er meget glade for det udprintede kort. Mere præcist end før

• Vi løser næsten 100 % • Det er ikke blevet dyrere, måske tværtimod… slipper for at lede efter fejl• Borgerhenvendelser lægges ind i dagsturen. Ikke væsentligt mere kørsel

Det videre arbejde med digitale løsninger

Skal vi fortsat udvikle vore digitale løsninger?

”Ja…jo flere digitale svar, jo mindre skal vi være ved telefonerne”

”Ja, men det skal stadig være simpelt. IKKE ekstra administration”

”Det kræver en overvejelse, hvor meget administration man ønsker at putte ind i systemet”.

Zapera Yougov Hulivej.dk

Pris (Roskilde) Anlæg: 50.000Drift: 10.000/år)

Drift 30.000/år

Analyse og rapportmulighed i plan

JA ?

Mobiltelefon Under udvikling Standard

Brugere KøbenhavnRoskilde

Århus

Tak for jeres opmærksomhed

SVARET er

JA

Hvordan lapper i huller i sti og vej hos jer?

Er der brug for at gøre det bedre?