Public Relations V/S Personal Relationship

ΘΕΜΑ: Δημόσιες Σχέσεις και Προσωπικές Σχέσεις . Μια προσπάθεια Διευκρίνισης

ΚΑΣΤΟΡΙΑ 2014

ΣΚΟΠΟΣ

Στην συγκεκριμένη εργασία επιχειρήσαμε αρχικά να κατανοήσουμε την έννοια των Δημοσίων Σχέσεων και των

Προσωπικών Σχέσεων . Και στην συνέχεια να κάνουμε μια προσπάθεια διευκρίνισης εάν και κατά πόσο

διαφοροποιούνται οι Δημόσιες Σχέσεις από τις Προσωπικές Σχέσεις.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ

Η παρούσα εργασία βασίζεται στην ποιοτικής έρευνα.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Ελληνική εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το κοινωνικό λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και μελέτη των αντικειμενικών στοιχείων του δεδομένου περιβάλλοντος και σωστή πληροφόρηση των διαλεγομένων, προσπαθεί μέσω ελεύθερου διαλόγου να συντελέσει στην παρουσίαση της αληθινής εικόνας, του ενός προς τον άλλον για να πετύχει σε κλίμα αλληλοκατανόησης, την ανάπτυξη των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

(Μαγκλιβέρας, 1997:100).

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΤΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

(http://georgepapatriantafillou.com/2013/04/21/%CF%84%CE%B9-%CE%B5%CE%AF%CE%BD%CE%B1%CE%B9-%CE%BF%CE%B9-%CE%B4%CE%B7%CE%BC%CF%8C%CF%83%CE%B9%CE%B5%CF%82-

%CF%83%CF%87%CE%AD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82/ ).

Οι Δημόσιες Σχέσεις :

ΔΕΝ είναι Γνωριμίες – χαμόγελα – υποδοχή.

ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.

ΔΕΝ είναι πάρτι και νυχτερινά κέντρα.

ΔΕΝ είναι συναναστροφή και συζητήσεις με κόσμο.

ΔΕΝ είναι Εθιμοτυπία – δώρα και κλείσιμο ραντεβού .

ΔΕΝ είναι Προώθηση – Πώληση .

ΔΕΝ είναι μόνο το Δελτίο Τύπου .

ΔΕΝ είναι το Γραφείο Τύπου .

ΔΕΝ χρησιμοποιούν την κοινωνικότητα ως πρόσθετο πρόγραμμα προς εντυπωσιασμό .

ΔΕΝ είναι να λες ψέματα και να κοροϊδεύεις τον κόσμο.

ΔΕΝ είναι να πουλάς προϊόντα και υπηρεσίες.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Οι Δημόσιες Σχέσεις επαγγελματικά υπάρχουν από το 1903 .

Οι Δημόσιες Σχέσεις διδάσκονται από το 1923 στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης

Είναι εφαρμοσμένη επιστήμη των κλάδων της ψυχολογίας , της κοινωνιολογίας και των ανθρωπιστικών

επιστημών .

« Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν

την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η

εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις

δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος ».

(http://georgepapatriantafillou.com/2013/04/21/%CF%84%CE%B9-%CE%B5%CE%AF%CE%BD%CE%B1%CE%B9-%CE%BF%CE%B9-%CE%B4%CE%B7%CE%BC%CF%8C%CF%83%CE%B9%CE%B5%CF%82-

%CF%83%CF%87%CE%AD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82/ ).

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΟΙ ΑΠΟΨΕΙΣ ΤΩΝ « 64 ΘΕΩΡΗΤΙΚΩΝ-ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΩΝ » ΓΙΑ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Ποιοι υποστηρίζουν ότι οι Δημόσιες Σχέσεις είναι και προσωπικές σχέσεις

1.Κρίτας (1999)

2.Κοντής (1992)

3.Φερούσης (1988)

4.Πανηγηράκης και Βεντούρα- Νεοκοσμίδη (2001)

5.Λύτρας (2008)

6.Σκλαβούνης (1999)

7. Εξαδακτύλου (1995)

8. Jackson (1998)

9. Plackaed

10. Hilbroner

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΚΡΙΤΑΣ (1999) :

« ΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ δεν διδάσκονται στα σχολεία. Μαθαίνονται στη ζωή. Όσα μαθήματα

Δημοσίων Σχέσεων και αν παρακολουθήσει κανείς σε πανεπιστήμια δικά μας ή ξένα, ιδιαίτερα της Αμερικής, που το

Public Relations είναι ένα από τα πιο ελκυστικά μαθήματα των νέων της σημερινής γενιάς, θα διαπιστώσει ότι στην

πράξη πολύ λίγα από αυτά που διδάχτηκε είναι δυνατό να αξιοποιηθούν».

Κρίτας (1999 : 19)

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Ποιοι υποστηρίζουν ότι οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επάγγελμα

1.Αλβανός(2008) 12. Μαλλιάρης(2001) 23. Παπατριανταφύλλου(2013) 34. Baskin & Aronoff & Lattimore(2001) 45. Bernays

2. Αρναούτογλου και Ντουρουντάκης (1999) 13. Μαγκλιβέρας(1997) 24. Πατρινός(1993) 35. Bangs, Jr,(1992) 46. Bous

3. Αυλωνίτης & Λυμπερόπουλος & Τζαναβάρας(20010) 14. Μαγνησάλης(2002) 25. Πρωτοπαπαδάκης(2003) 36. Blyte(2002) 47.Black

4. .Δημητρέλης (2000) 15. Μάντζαρης(2008) 26. Σαρμανιώτης(2005) 37. Cohen (2001) 48. Harlow

5. Δημητρόπουλος(2013) 16. Μήλιος (1995) 27. Σιώμκος (2004) 38. Dyer(1992) 49. Hill

6. Εξαδακτύλου(1995) 17. Μπόγκα-Καρτέρη (2005) 28. Σταμάτη(2007) 39. Hendrix(2008) 50. Kleiner

7. Ζέρβα(2000) 18. Μπουράντας και Παπαλεξάνδρης(2003) 29. Σφακιανός(1995) 40. Klopp (2000) 51. Meredith

8. Ηγουμενάκης(1999) 19. Ξυγγής(2000) 30. Τομάρας (2000) 41. Marlow(1998) 52. Seiple

9. Καλαϊτζή(1998) 20. Πανηγυράκης(1999) 31. Τζωρτζάκης και Τζωρτζάκη (2002) 42. Μακκουειλ & Βίνταλ(2001) 53. Steiner

10. Κουτούπης(1992) 21. Παπαγεωργίου(1990) 32. Χολέβας(1995) 43. R.Cox και P. Brittain(1995) 54. Wilcox and Ault and Agee(1998)

11. Λύτρας(2008) 22. Παπαδάκης(2002) 33. Austin(1993) 44. Sandhusen(1993)

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΠΑΠΑΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ (2013) :

«Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό που πιστεύει η πλειοψηφία των επιχειρήσεων , δηλαδή ψεύτικα

χαμόγελα ,γνωριμίες , δώρα, εθιμοτυπία, κορίτσια με folder στα χέρια που τοποθετούν καλεσμένους . Μην

χρησιμοποιείτε λάθος τις Δημόσιες Σχέσεις».

(http://georgepapatriantafillou.com/2013/11/10/%CE%B1%CF%85%CF%84%CF%8C-%CE%B5%CE%AF%CE%BD%CE%B1%CE%B9-

%CE%BF%CE%B9%CE%B4%CE%B7%CE%BC%CF%8C%CF%83%CE%BE%B5%CF%82%CF%83%CF%87%CE%AD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82/) .

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΑΛΒΑΝΟΣ (2008) :

Όπως αναφέρει στο παράδειγμα του ο Ραϋμόνδος Αλβανός « Αν, για παράδειγμα, ρωτήσουμε έναν από

τους συνήθως μεγαλόσωμους ανθρώπους που στέκονται στη πόρτα ενός νυχτερινού κέντρου τι δουλειά

κάνει, θα μας απαντήσει: Δημόσιες Σχέσεις! Επίσης ευρύτατα διαδεδομένη είναι η σύγχυση των

επαγγελματιών δημοσίων σχέσεων με τις προσωπικές δημόσιες σχέσεις, τις προσωπικές δηλαδή

επικοινωνίες του κάθε ανθρώπου».

Αλβανός, (2008:46-60).

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ

Δεοντολογικοί κανόνες Προσωπικών Σχέσεων

Τυπικούς ή γραπτούς

Όπως αναφέρει ο Τσαούση, καθορίζουν αυστηρούς κανόνες για την τιμωρία των παραβατών τους. Εδώ περιλαμβάνονται κυρίως οι νόμοι του κράτους ή οι διάφοροι κανονισμοί. (http://old.phs.uoa.gr/~ahatzis/SGH13.pdf)

Άτυπους ή άγραφους

Πρόκειται για προφορικές συμφωνίες, που δεν έχουν επικυρωθεί με νομικό έγγραφο και όμως έχουν την ίδια και μεγαλύτερη αξία από τα συμβόλαια και τις έγγραφες δεσμεύσεις.

Κρίτας (1999 :139,142)

Δεοντολογικοί κανόνες Δημοσίων Σχέσεων

«Η δεοντολογία εφαρμόζεται ιδιαίτερα στον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων. Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να κάνουν Δημόσιες Σχέσεις για τον εαυτό τους γιατί θα κριθούν από τον τρόπο που ενεργούν. Δίνουν εξειδικευμένες συμβουλές, δε δωροδοκούν ούτε διαφθείρουν, δημοσιεύουν άρθρα για την αξία που έχουν, όχι γιατί αυτά τα άρθρα διασκεδάζουν τους δημοσιογράφους, είναι επαγγελματίες».

Αλβανός (2009:154)

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Οι Δημόσιες Σχέσεις στην Ελλάδα, δεν κατάφεραν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη, τόσο του εργοδοτικού κοινού τους, όσο και της ευρύτερης κοινής γνώμης.

Και δεν το κατάφεραν, για τρείς κυρίως λόγους:

Κουτούπης (2006: 24-25)

«Ποτέ ο κλάδος δεν έκανε μια «οργανωμένη» συστηματική, συνεπή και συνεχή

προσπάθεια για την καλλιέργεια της εικόνας του, όπως επιτάσσει ο ορισμός του και όπως

κάνουν οι καλοί επαγγελματίες, για τους πελάτες τους».

«Δεν κατάφερε ο κλάδος να περιχαρακώσει τον χώρο του, για να μην λυμαίνονται

στοιχεία ετερόκλητα, άσχετα, που υποβαθμίζουν και δυσφημούν τις Δημόσιες

Σχέσεις».

«Δεν κατάφερε ο κλάδος να γίνουν σεβαστοί οι δεοντολογικοί κώδικες του, γιατί ποτέ

δεν ασχολήθηκε με την εγκατάσταση μηχανισμών και οργάνων, που θα εξασφάλιζαν την

εφαρμογή της δεοντολογίας στην καθημερινή πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων».

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποιήσαμε (μελετώντας 64 συγγραφείς) καταλήξαμε ότι, στα παλαιότερα χρόνια οι Προσωπικές Σχέσεις καταλαμβάνουν μία σημαντική θέση στις Δημόσιες Σχέσεις, όπως φαίνεται και από τους συγγραφείς Κρίτας (1999), Κοντής (1992),Φερούσης (1988), Πανηγηράκης και Βεντούρα-Νεοκοσμίδη (2001), Λύτρας (2008), Σκλαβούνης (1999), Εξαδακτύλου (1995) ,Jackson(1998). Ενώ με την πάροδο του χρόνου όπως φαίνεται από τις απόψεις και την στάση που κρατάνε οι υπόλοιποι 54 συγγραφείς οι Δημόσιες Σχέσεις είναιεπαγγελματική επικοινωνία η οποία, όπως κάθε επικοινωνία, έχει έναν πομπό και έναν δέκτη.

Αν και υπάρχουν και αντικρουόμενες απόψεις σχετικά με το αν οι Δημόσιες σχέσεις περιλαμβάνουν τις Προσωπικές Σχέσεις το τελικό μας αποτέλεσμα ειναι ότι οι Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι προσωπικές σχέσεις. Δεν έχουν το νόημα το να είσαι δημοφιλής, δεν είναι η ανταλλαγή χαμόγελων και χειραψιών.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Φερούσης, Δ. (1998). Η Δεοντολογία των Δημοσίων Σχέσεων.εκδόσεις Μπένου, Αθήνα.

Κρίτας, Θ. (1999). Αγραφοι κανόνες στις Δημόσιες Σχέσεις.

Κουτούπης, Θ. (1992). Πρακτικός Οδηγός Δημοσίων Σχέσεων .

Μαγνησάλης, Κ. (2002). Δημόσιες Σχέσεις θεωρία και Τεχνική των Σχέσεων με το Κοινό.

Αρναούτογλου, Ε., Ντουρουντάκης, Μ. (1999). Δημόσιες Σχέσεις.

Πανηγυράκης, Γ., Βεντούρα-Νεοκοσμίδη, Ζ. (2001). Σύγχρονη Διοίκηση Δημοσίων Σχέσων.

Μπόγκα-Καρτέρη, Κ. (2005). Εικοινωνία Ανθρώπινη/Επιχειρησιακή Θεωρία και Εφαρμογή.

Σαρμανιώτης, Χ. (2008).Μανατζμεντ.

Σιώμκος, Γ., (2004). Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Σκλαβούνης, Γ. (1999). Ολοκληρομένες Δημόσιες Σχέσεις και Ελληνική Πραγματικότητα.

Μπουράντα, Δ., Παπαλεξάνδρη, Ν. (2003). Εισαγωγή στην Διοίκηση Επιχειρήσεων. Εκδόσεις Μπένου, Αθήνα.

Τομάρας, Π. (2000). Εισαγωγή στο marketing και την έρευνα αγοράς.

Πρωτοπαπαδάκης, Ι. (2003). Τουριστικό Μάρκετινγκ.

Τζωρτζάκης, Κ., Τζωρτζάκης, Α. (2002). Αρχές Μάρκετινγκ, Η Ελληνική Προσέγγιση.

Ηγουμενάκης, Ν. (1999). Τουριστικό Μάρκετινγκ.

Κόντης, Θ. (1992). Επιχειρησιακές Επικοινωνίες.

Πατρινός, Δ. (1993). Διεθνές Μάρκετινγκ.

Μαγκλιβέρας, Δ. (1997). Δημόσιες Σχέσεις.

Μήλιος, Δρ Α. (1995). Το Επικοινωνιακό Μάρκετινγκ.

Δημητρέλης, Λ. (2000). Οργανισμός Δημητρέλης.

Σφακιανός, Κ., Σφακιανός, Π. (1995). Πρακτική Γραμματείας.

Παπαγεωργίου, Π. (1990). Εισαγωγή στο Διεθνές Μάντζμεντ.

Εξαδακτύλλου, Ν. (1995). Ανάπτυξη Λιανικών Πωλήσεων.

Μανττάρης, Γ. (2008). Μάνατζμεντ Επιχειρήσεων και Οργανισμών.

Παπαδάκης, Β. (2002). Στρατηγική των Επιχειρήσεων. Εκδόσεις Ε.Μπένου, Αθήνα.

Μαλλιάρης, Π. (2001). Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης.

Χολέβας, Γ. (1995). Οργάνωση και Διοίκηση (management). Εκδόσεις Interbooks

Ζερβά, Μ. (2000). Δημόσιες Σχέσεις στην Κοινωνία της Πληροφορίας.

Καλαιτζής, Σ. (1998). Η Διαφήμιση όπως θε θέλατε να τη ξέρετε. Εκδόσεις Leader Books-Θεόδωρος Δρες.

Πανηγυράκης, Γ. (1999). Διεθνές Εξαγωγικό Μάρκετινγκ. Εκδόσεις Σταμούλης.

Αυλωνίτης, Γ., Λυμπερόπουλος, Κ., Τζαναβάρας, Β. (2010). Σύγχρονες Στρατηγικές Μάρκετινγκ για Διεθνές Αγορές. Εκδόσεις Rosili.

Σταμολυλης, Α., Σταμάτης, Γ. (2007). Ολοκληρωμένη Στρατηγική Επικοινωνίας. Εκδόσεις Σταμούλης.

ΑΓΓΛΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Baskin, Ο,. Aronoff, C., Lattimore, D. (2001). Δήμοσιεσς Σχέσεις. Το επαγγελμα και η ασκηση του. Εκδοσεις Παπαζής.

Wilcox, D., Ault, P., Agee, W. (1998). Δόμοσιες Σχέσεις.Στρατηγηκή και Τεχνικές.

Jackson, H. (1998). Δήμοσιες Σχέσεις, Στρατηγηκές και Τεχνικές. Εκδοσεις ΙΩΝ.

Klopp, H. (2000). Πληρης Οδήγος του Μάναγμεντ για Αρχάριους. Εκδοσεις Β. Γκιουρδας

Deyr, G. (19992). Η Διφημιση ως Επικοινωνιας.

Cox, R., Brittain, P. (1995). Λιανικες Πωλησεις. Εκδοσεις Δευτερη Αγγλικη.

Baskin, O., Aronoff, C., Lattimore, D. (2001). Δημόσιες Σχέσεις. Το Επάγγελμα και η Ασκηση του .Εκδοσεις Παπαζη.

Blythe, J. (2002). Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΑΠΟ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ

Τα Πάντα για την Επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων. http://georgepapatriantafillou.com/2013/04/21/%CF%84%CE%B9-

%CE%B5%CE%AF%CE%BD%CE%B1%CE%B9-%CE%BF%CE%B9-%CE%B4%CE%B7%CE%BC%CF%8C%CF%83%CE%B9%CE%B5%CF%82-

%CF%83%CF%87%CE%AD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82/. (Πρόσβαση 29/11/2013).

eBooks4Greeks. http://www.ebooks4greeks.gr/%CE%B4%CE%B7%CE%BC%CF%8C%CF%83%CE%B9%CE%B5%CF%82-

%CF%83%CF%87%CE%AD%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82-%CF%83%CE%B7%CE%BC%CE%B5%CE%B9%CF%8E%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82. (Πρόσβαση

25/11/2013).

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ – ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ. http://old.phs.uoa.gr/~ahatzis/SGH13.pdf. (Πρόσβαση 30/11/2013).

ΗΧΩ ΤΗΣ ΑΡΤΑΣ. http://www-ioa.epcon.gr/baseis/agr/agr/l_papakostas1.htm , (Πρόσβαση 30/11/2013).

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ