Ми живемо у світі, де часто Ми живемо у світі, де часто сонячне світло взаєморозуміння сонячне світло взаєморозуміння затуляється невеселими затуляється невеселими хмарами образ, дує холодний хмарами образ, дує холодний вітер підозрінь, сіяють вітер підозрінь, сіяють блискавки конфліктів… Як блискавки конфліктів… Як зберегти чудову погоду в нашій зберегти чудову погоду в нашій душі, жити в мирі й радості? душі, жити в мирі й радості?

Як не «промокнути» під дощем Як не «промокнути» під дощем непорозуміння і як допомогти непорозуміння і як допомогти в цьому іншим?в цьому іншим?

Конфлікти та шляхи Конфлікти та шляхи їхнього розв’язанняїхнього розв’язання

Прежде чем сказать – Прежде чем сказать – посчитай до десяти,посчитай до десяти,

Прежде чем обидеть – Прежде чем обидеть – посчитай до ста,посчитай до ста,

Прежде чем ударить – Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.посчитай до тысячи.

Старовинна народна Старовинна народна мудрістьмудрість

Мета та завдання заняття:Мета та завдання заняття:

розглянути поняття конфлікт, конфліктна розглянути поняття конфлікт, конфліктна ситуація, інцидент;ситуація, інцидент;

вивчити модель конфлікту;вивчити модель конфлікту; визначити, які існують шляхи розв'язання визначити, які існують шляхи розв'язання

конфліктів;конфліктів; сформувати конфліктну компетентність та сформувати конфліктну компетентність та

здатність толерантного поводженняздатність толерантного поводження

ПланПлан

Що таке конфлікт?Що таке конфлікт? Модель конфліктуМодель конфлікту Розв'язання конфліктівРозв'язання конфліктів ““Кодекс поводження” в конфліктних Кодекс поводження” в конфліктних

ситуаціяхситуаціях

СОЦІОЛОГІЧНЕ СОЦІОЛОГІЧНЕ ОПИТУВАННЯОПИТУВАННЯ

«Проблема міжособистісних взаємовідносин у нашій «Проблема міжособистісних взаємовідносин у нашій школі»» школі»»

Питання 1:Питання 1:Що таке конфлікт?Що таке конфлікт?

Більшість респондентів визначили конфлікт Більшість респондентів визначили конфлікт як суперечку або непорозуміння двох і як суперечку або непорозуміння двох і більше людейбільше людей

Питання 2:Питання 2:Чи доводилося Вам вступати у Чи доводилося Вам вступати у

конфлікти?конфлікти?

0

5

10

15

20

25

30

так ні

Питання 3:Питання 3:Що, на вашу думку, являється Що, на вашу думку, являється

основною причиною конфліктів?основною причиною конфліктів?

54%33%

13%

поведінка людей

невмінняспілкуватисяінтелектуальнийрівень

Питання 4:Питання 4:Чи можна взагалі прожити без Чи можна взагалі прожити без

конфліктів?конфліктів?

так40%

ні60%

Питання 5:Питання 5:Чи можна вирішити конфлікти Чи можна вирішити конфлікти

мирним шляхом?мирним шляхом?

0

5

10

15

20

25

так не завжди

Конфлікт -Конфлікт -

(від лат. (від лат. сonflictusсonflictus – – зіткнення)зіткнення)

зіткнення протилежно зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів позицій, думок або поглядів

опонентів.опонентів.

Конфлікт має такі властивості:Конфлікт має такі властивості:

наявність протиріч між інтересами, наявність протиріч між інтересами, цінностями, потребами, поглядами людей;цінностями, потребами, поглядами людей;

протидія, прагнення в будь-який спосіб протидія, прагнення в будь-який спосіб завдати шкоди іншій стороні;завдати шкоди іншій стороні;

прояв негативних почуттів і емоцій між прояв негативних почуттів і емоцій між сторонамисторонами

У науковій літературі найчастіше У науковій літературі найчастіше виокремлюють такі виокремлюють такі види конфліктіввиди конфліктів::

внутрішньоособистісний внутрішньоособистісний – зіткнення між приблизно – зіткнення між приблизно рівними за силою, але протилежно спрямованими рівними за силою, але протилежно спрямованими інтересами або потребами однієї людини;інтересами або потребами однієї людини;

міжособистіснийміжособистісний – ситуація, за якої два або більше – ситуація, за якої два або більше членів одного колективу переслідують несумісні цілі або членів одного колективу переслідують несумісні цілі або ж одночасно в конфліктній боротьбі прагнуть досягнення ж одночасно в конфліктній боротьбі прагнуть досягнення однієї й тієї ж мети, що може бути досягнута лише однією однієї й тієї ж мети, що може бути досягнута лише однією зі сторін;зі сторін;

між особою і групоюміж особою і групою – зіткнення суперечливих інтересів, – зіткнення суперечливих інтересів, цілей між окремою особистістю і групою людей;цілей між окремою особистістю і групою людей;

міжгруповий міжгруповий - ситуація, коли конфліктуючими сторонами - ситуація, коли конфліктуючими сторонами виступають соціальні групи, що переслідують несумісні виступають соціальні групи, що переслідують несумісні цілі й заважають одна одній на шляху їх здійсненняцілі й заважають одна одній на шляху їх здійснення

Види конфліктів за Види конфліктів за спрямованістюспрямованістю

““горизонтальний”горизонтальний”

відбувається між відбувається між людьми, які мають людьми, які мають однаковий статус у однаковий статус у

суспільстві суспільстві

(учень-учень, (учень-учень,

учитель-учитель)учитель-учитель)

““вертикальний”вертикальний”

беруть участь, з одного беруть участь, з одного боку – керівник, а з боку – керівник, а з іншого – підлеглийіншого – підлеглий

(учитель – директор,(учитель – директор,

учень – учитель)учень – учитель)

Модель конфліктуМодель конфлікту

Конфліктна ситуаціяЦе наявність суперечливих позицій, протилежних думок з будь-якого приводу. Це можуть бути різні

цілі, бажання, потреби або різні способи їх досягнення.

ІнцидентЦе збіг обставин, що є поводом для початку

безпосереднього зіткнення сторін

Конфліктна взаємодіяЯкщо особистість оцінює цю ситуацію як конфліктну,

то вона стає реальною.Конфлікт починає жити своїм життям.

Вирішення конфлікту

«Бур'ян»- конфлікт в городі«Бур'ян»- конфлікт в городі(наглядна аналогія)(наглядна аналогія)

ІнцидентІнцидент

Конфліктна ситуаціяКонфліктна ситуація

Розв'язання конфліктів

Конструктивне Гумор

ПоступкаКомпроміс

Деструктивне Погрози, насильство

Грубість, приниження Перехід на особистості

Розрив стосунків

Ігнорування

Відхід від вирішення проблеми

Наслідки конфліктівНаслідки конфліктівРозв'язання Розв'язання конфліктуконфлікту

Чи розв'язаний Чи розв'язаний конфлікт? конфлікт?

Почуття Почуття учасників учасників

конфліктуконфліктуІгноруванняІгнорування (відхід від вирішення проблеми)

Конфлікт не розв'язаний. Проблема залишилася

Відчуття незадоволення, образи, гіркоти.

ДеструктивнеДеструктивне(силовий)

1 варіант: Конфлікт не вирішений. Виникає новий конфлікт.

2 вариант: Конфлікт вирішений на користь сильного. Порушені права та інтереси потерпілої сторони.

Відчуття незадоволення, злоби, образи,

Переможець: відчуття задоволення, переваги, злорадства.

Потерпілий: відчуття гіркоти, приниження, позору.

КонструктивнеКонструктивне(компроміс, згода)

Мирне розв'язання конфлікту Задоволення, радість, гордість за прийняте рішення.

Як успішно розв'язати конфлікт?Як успішно розв'язати конфлікт?

ПереговориПереговори – це процес, під час якого – це процес, під час якого сторони намагаються розв'язати конфлікт сторони намагаються розв'язати конфлікт шляхом безпосереднього обговорення між шляхом безпосереднього обговорення між собою. Сильна сторона переговорного собою. Сильна сторона переговорного процесу полягає в тому, що все залежить процесу полягає в тому, що все залежить від самих сторон – як процес, так і від самих сторон – як процес, так і результат безпосереднього обговорення. результат безпосереднього обговорення.

Медіація Медіація Під час медіації в процес вступає третя Під час медіації в процес вступає третя

сторона - посередник, мета якої допомогти сторона - посередник, мета якої допомогти першим двом домовитися. Вислуховуючи першим двом домовитися. Вислуховуючи сторони та допомагаючи їх спілкуванню, сторони та допомагаючи їх спілкуванню, медіатори намагаються сприяти знаходженню медіатори намагаються сприяти знаходженню сторонами рішення типу «виграш – виграш». И сторонами рішення типу «виграш – виграш». И хоча медіатор бере на себе відповідальність за хоча медіатор бере на себе відповідальність за процес, сторони все ж контролюють предмет процес, сторони все ж контролюють предмет дискусії и її вирішення.дискусії и її вирішення.

АрбітражАрбітражУ випадку арбітражу третя сторона У випадку арбітражу третя сторона

контролює не тільки процес, але і результат. контролює не тільки процес, але і результат. Арбітры вирішують, що саме необхідно зробити Арбітры вирішують, що саме необхідно зробити сторонам для розв'язання їх конфлікту, і, як сторонам для розв'язання їх конфлікту, і, як правило, наділені владою, здатною змусити правило, наділені владою, здатною змусити сторони виконати відповідне рішення. В спорах сторони виконати відповідне рішення. В спорах між дітьми арбітрами часто виступають батьки між дітьми арбітрами часто виступають батьки або вчителі.або вчителі.

Стилі поводження під час конфліктів

Компроміс

Пристосування Уникання

Співробітництво Змагання

ЗмаганняЗмагання доречне в тих випадках, доречне в тих випадках, коли:коли:

необхідно швидко прийняти рішення;необхідно швидко прийняти рішення; важливий результат конфлікту;важливий результат конфлікту; ви відчуваєте, що вибору немає і вам нічого ви відчуваєте, що вибору немає і вам нічого

втрачати;втрачати; необхідно навести лад заради загального необхідно навести лад заради загального

благополуччяблагополуччя

КомпромісКомпроміс рекомендується рекомендується застосовувати в тих випадках, застосовувати в тих випадках,

коли:коли: необхідно прийняти термінове рішення за необхідно прийняти термінове рішення за

обмеженого часу та інформації;обмеженого часу та інформації; можна одержати хоч щось, а не втратити можна одержати хоч щось, а не втратити

все;все; обидві сторони наводять переконливі обидві сторони наводять переконливі

доводидоводи

Співробітництво Співробітництво можливо в тих можливо в тих випадках, коли:випадках, коли:

є час попрацювати над проблемою;є час попрацювати над проблемою; головною метою обговорення є набуття головною метою обговорення є набуття

спільного досвіду роботи, одержання спільного досвіду роботи, одержання необхідної інформації;необхідної інформації;

сторони здатні вислухати одна одну і разом сторони здатні вислухати одна одну і разом попрацювати над розв'язанням конфліктупопрацювати над розв'язанням конфлікту

УниканняУникання рекомендується рекомендується застосовувати в тих випадках, застосовувати в тих випадках,

коли:коли: предмет суперечки не стосується справи;предмет суперечки не стосується справи; немає можливості (або бажання) розвязати немає можливості (або бажання) розвязати

конфлікт на свою користь;конфлікт на свою користь; потрібен час, для того, щоб одержати потрібен час, для того, щоб одержати

додаткову інформацію;додаткову інформацію; результат конфлікту не дуже важливий;результат конфлікту не дуже важливий; наявна значна напруженість, і необхідно наявна значна напруженість, і необхідно

ослабити її інтенсивністьослабити її інтенсивність

ПристосуванняПристосування варто вибирати в варто вибирати в тому випадку, коли:тому випадку, коли:

вас не цікавить і не хвилює конфлікт, що вас не цікавить і не хвилює конфлікт, що стався;стався;

є зацікавленість у добрих стосунках з є зацікавленість у добрих стосунках з конфліктуючою стороною;конфліктуючою стороною;

є надія, що конфлікт згодом буде є надія, що конфлікт згодом буде розвязаний за рахунок того, що сторони розвязаний за рахунок того, що сторони продовжуватимуть підтримувати дружні продовжуватимуть підтримувати дружні стосункистосунки

Правила спілкування Правила спілкування

1. Коли ви знервовані – порахуйте подумки повільно 1. Коли ви знервовані – порахуйте подумки повільно до десяти. Це має трохи заспокоїти.до десяти. Це має трохи заспокоїти.

2. Мовчання – золото. Якщо ви бачете, що людині 2. Мовчання – золото. Якщо ви бачете, що людині нічого не докажеш, то краще промовчати. Це нічого не докажеш, то краще промовчати. Це повинно зупинити вас від наростаючого повинно зупинити вас від наростаючого конфлікту.конфлікту.

3. Старайтесь не підвищувати голос як би вам цього 3. Старайтесь не підвищувати голос як би вам цього не хотілось. Говоріть спокійно і врівноважено. не хотілось. Говоріть спокійно і врівноважено. Криком нічого не докажеш.Криком нічого не докажеш.

4. Ніколи не дорікайте людині, інакше вона може 4. Ніколи не дорікайте людині, інакше вона може дорікнути вам.дорікнути вам.

5. Інколи корисно побути на самоті. Замкнутися від 5. Інколи корисно побути на самоті. Замкнутися від зовнішнього світу. Це також допомагає вгамувати зовнішнього світу. Це також допомагає вгамувати негативні емоції.негативні емоції.

Протягом життя ми час від Протягом життя ми час від часу потрапляємо в конфліктні часу потрапляємо в конфліктні ситуації, але ми не повинні ситуації, але ми не повинні лякатися цієї об'єктивної лякатися цієї об'єктивної обставини. Нам необхідно обставини. Нам необхідно вирішувати конфлікти так, аби вирішувати конфлікти так, аби ніхто не бачив, що ці протиріччя ніхто не бачив, що ці протиріччя були.були.

Бажаю Бажаю успіху! успіху!