参与感 � 小米口碑营销手册 � Chap � 1 � 参与感篇 � 

Digested by Jason LAI, PMP Wechat jasonlaipmp jasonlaipmp@qq.com jasonlai.pmp@tedxsuzhou.com

参与感篇-互联网思维就是口碑为王 � 

|  金山时期：讲究风暴式营销，讲究 � “海陆空”三军并进 � {  空军：整体市场造势 � {  陆军：组织地面推广团队进行线下传播 � {  海军：选择各路销售渠道进行合作 � 

|  雷军：创业成功三关键要素 � {  选个大市场 � {  组建最优秀的团队 � {  拿到花不完的钱 � 

|  小米将产品周期从过去的“里程碑式”每年发布，变成了每周快速迭代；不再“全员会战”，而是要求全员客服 � 

|  把产品的“风暴式”营销推广变为潜入式互动，并要求说大白话 � 

{  小米互联网七字诀：专注、极致、口碑、快 � |  专注和极致是产品目标 � |  快，是行动准则 � |  口碑，则是互联网思维的核心 � 

{  中国互联网不过20年，却已历经门户、Web2.0和移动互联网三阶段 � 

{  过去，交付商品给用户后，企业认为与用户的接触就结束了；实际这才刚刚开始，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中 � 

{  互联网思维就是口碑为王，因为今天消费者主要以口碑（评价）来选择产品 � 

参与感篇-互联网思维就是口碑为王 � 

{  互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点（node），都有可能成为KOL � 

{  传统的商业营销逻辑是因为信息不对称，传播就是砸广告做公关，总之凡是就是比嗓门大 � 

{  在新的移动互联网时代，我们要坚信以口碑做传播，并要善用社会化媒体 � 

{  目前Social � Media仍然存在信息不对称的情形 � 

|  人人都称“自媒体” � {  有效度？如何评价，如何运营？ � 

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参与感篇-互联网思维就是口碑为王 � 

{  “口碑的铁三角”：发动机、加速器；关系链 � |  发动机：产品 � 

|  加速器：社会化媒体 � Social � Media � 

|  关系链：用户关系 � 

{  产品品质是1，品牌营销都是他身后的0，没有前者全无意义 � 

{  不花一分钱做到100万用户，方法就是抓口碑。 � 

{  因为你没钱刻画，要让大家主动夸你的产品、主动向身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好 � 

参与感篇-口碑的铁三角 � 

{  2010年8月第一版小米MIUI发布时，只有100个用户，在传播中要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题 � 

{  口碑节点 � 

|  快/好看/开放 � {  开放策略吸引了国外很多发烧友用户深度传播MIUI，国外的口碑

反过来影响了国内市场传播，就像出口转内销 � 

{  MIUI的前50万用户基本都是在论坛发酵，50万~100万则是借由微博Social � Media完成 � 

{  社交网络的简历基于人与人间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广 � 

|  Word � of � Mouth � marketing � 

{  让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求所有的员工“全员客服”，鼓励与用户做朋友 � 

{  今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！ � 

参与感篇-口碑的铁三角 � 

参与感篇-参与感三三法则 � 

{  互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感 � |  Focus � Group � 

|  制（营）造用户为核心的“假象（？）”，或是实际让KOL来引导？ � 

|  如何经营KOL社群？如果有了，如何协同原（现）有设计师/PM团队？？ � 

{  用户购买一件商品，从最早的“功能式”消费，到后来的“品牌式”消费，到近年流行的“体验式”消费，小米发现并参与其中的则是“参与式”消费 � 

{  让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情 � 

参与感篇-参与感三三法则 � {  参与感三三法则 � 

|  三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体 � |  三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件 � 

{  产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开 � 

{  参与感能扩散的背后是“信任背书”。粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益 � 

{  鼓励引导每个员工每个用户 � 都成为“产品的代言人”每 � 个信息都要有个性化的情感 � 输出 � |  跟右脑沟通 � 

{  扩散口碑事件，先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题、做成可传播的时间，让口碑产生裂变 � 

{  战略是“坚持做什么或不做什么”，战术是“执行层面的如何做” � 

{  小米没有KPI和考勤制度，工作的驱动并不来自于业绩考核，也不是基于老板“拍脑袋”，驱动力都是真真切切的来自用户的反馈 � 

{  《消费者王朝》的作者普拉哈拉德曾说， � “公司中心型创新方式已经消亡”，消费者 � 正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过 � 程中发挥愈来愈大的作用 � 

|  你好:消费者王朝-观点-虎嗅网

|  The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers

|  ISBN 7111164385 � 

参与感篇-参与感三三法则 � 

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