األتصال نظريات

التبادلي التحليل نظرية

التبادلي التحليل نظريةب�د • ال اآلخري�ن وفه�م أنفس�نا فه�م عل�ى القدرة لتأس�يس

م��ن مزي��ج نتاج ه��ي االنس��انية الذات أ��ن ندرك أ��نبه��ا والمحيط��ة المجتمع��ة البيئي��ة والتأثيرات الخ��برات

. منا بكل الخاصة الشخصية عنه ينتج ممابيرن )• إري�ك الدكتور طور نظري�ة( Dr. Eric Berneلق�د

بالتحلي�ل يس�مى م�ا إطار تح�ت وتطوره�ا الشخص�ية ع�ن: Transactionalالتبادلي لها ملخص يلي ما وفي

التبادلي التحليل نظرية

إ�ن األحاس�يس والخ�برات الت�ي يتعرض له�ا الناس خالل فترات نموه���م وطفولته���م تختزن ف���ي عقوله���م ال شعورياً. وتقوم هذه الرس����ائل المخزن����ة بالتأثي����ر

المباشر على سلوكيات الناس طوال حياتهم.

التبادلي التحليلتتقمص • منا فرد كل شخصية أن بيرن الدكتور يقترح

: التالية الثالثة األدوار من أكثر او ً دوراالحنون 1. أو الناصح األب دورالسديدة 2. القرارات صاحب البالغ الرجل دورالتلقائية 3. التصرفات ذي الناشئ الفتى أو الطفل دوراآلخرين • مع التعامل يستطيع فرد أي أن بيرن ويرى

. شاء وقت أي في األدوار هذه من واحد أي خالل من

التقاء • وعند تعامالً، يسمى اجتماعي اتصال أي إن .. حركة ) ً مؤثرا أحدهم وإعطاء ببعض بعضهم أشخاص

) يرد.. وعندما تعاملياً، ً مثيرا هذا يسمى جملة كلمةذلك يسمى المثير، بهذا عالقة له بشئ اآلخر عليه

." تعاملية استجابة• " تحرك " أنا حالة أي بمالحظة يهتم التعامل وتحليل

. " تستجيب " أنا حالة وأي المثير،

خل��ق ه��و التعام��ل تحلي��ل م��ن الهدف أ��ن بيرن ويرى . للشخصية الفعالة العناصر بين حقيقي اتصال

يث��ق كي��ف يتعل��م أ��ن يس��تطيع الفرد أ��ن اعتبار عل��ىيتخ�ذ وكي�ف شعوره، ع�ن ويع�بر يفك�ر وكي�ف ، بنفس�همجاالت ف�ي مبادئ م�ن تط�بيقه يمك�ن بم�ا يتعل�ق ً قرارا

. المختلفة الحياة

ا��أل�ب

ا�لبالغ

ا�لطفل

اال�تصال ا�ل�شخصي�ة ألطرا�ف ال�ذ�ا�ت�ي�ة ا�لح�اال�ت

األدوار • لهذه ً توضيحيا ً رسما التالي الشكل يوضححاالت أو اآلخرين وسلوك سلوكنا على المسيطرة

" الثالث" :-األنا

1 .. الناقدة الوالدية ذاتض�د متعص�بة والدي�ة بشخص�ية يتأث�ر الذي الشخ�ص إ�نأن�ه يكتش�ف ق�د معين�ة خلفي�ة م�ن األفراد م�ن مجموع�ة

. الطريقة بنفس الغير مع ويتعامل يتعصب2 ..) العاطفية ) الراعية الوالدية ذات

إس�داء تح�ب والدي�ه بشخص�ية يتأث�ر الذي الشخ�ص إ�نيس��لك أن��ه يكتش��ف ق��د اآلخري��ن ومس��اعدة النص��يحة

. اآلخرين مع تعامله عند السلوك نفس

وهناك وجهان لذات :الوالدية

) الوالدية: ) األبوة ذات .أوالً ) الفرد ) يتص���رف أ���ن وه���ي ، و بالحرف له���ا ويرم���ز

الت��ي نفس��ها أ��و بالطريق��ة والده مع��ه يمارس��ها كان . ف���ي الفرد يكون فحينم���ا بتربيته قاموا الذي���ن األفرادالت�ي الطريق�ة بنف�س يتص�رف أ�و انفعال أ�و تفكي�ر حال�ةفإنن�ا به�ا تأث�ر الت�ي الوالدي�ة الشخص�يات تفعله�ا كان�ت

. الوالدية ذات تأثير تحت أنه نقول

) الراشد: ) البالغ ذات .ثانياً ) الفرد ) يتصرف أن وهي ، ب بالحرف لها ويرمز

. العاطفة من وبتجرد بموضوعيةعلى • قراراته اتخاذ عند الذات هذه يتقمص من ويعتمد

. الحقائق وتأمل فحصموضوعياً، • ً تقييما واألحداث األشياء الفرد يقيم فحينما

. البالغ ذات تأثير تحت أنه عنه يقال

. الطفولة: ذات ثالثاً ) من ) سلوكه الفرد يستمد أن وهي ، ط بالرمز لها ويرمز

. صغره في يمارسها كان تصرفات

أ��و انفعال أ��و تفكي��ر حال��ة ف��ي الفرد يكون فحينم��اطفولت�ه ف�ي يفعله�ا كان الت�ي الطريق�ة بنف�س يتص�رف

. الطفولة ذات تأثير تحت أنه عنه يقال عندم�ا ب�ه نشع�ر التلقائي�ة التص�رفات ذي الطف�ل فدور

وقوع�ه نخش�ى أم�ر أ�ي م�ن الخوف أ�و القل�ق يس�اورناه�و بم�ا اآلخري�ن ونطال�ب أوضاعن�ا م�ن نتذم�ر عندم�ا أ�وعل�ى مبني�ة أناني�ة تص�رفات نتص�رف عندم�ا أ�و أحس�ننري��د لم��ا ونندف��ع نتحم��س عندم��ا أ��و ألذات ح��ب

. عليه الحصول

:وتنقسم ذات الطفولة إلى ثالثة أنواع هي

. لطفل الطبيعي )الحر(1.إن الشخص الذي يتأثر بشخصية الطفل الطبيعي

المتحرر يتمتع بالبراءة والحب والمرح والعفوية والثقة وحب االستطالع والرغبة في االنطالق

.والتمتع

.الطفل المتكيف .2إن الشخص الذي يتأثر بشخصية الطفل المتكيف تكون تصرفاته متأثرة بالقوى االجتماعية المحيطة به، فهو يحاول أن يشكل تصرفاته ويكيفها لتكون

متوافقة مع المعايير السلوكية التي يقرها المجتمع، .وعادة ما تكون ألفاظه لطيفة ومناسبة للموقف

3 . . الصغير الفيلسوفالذي اإلبداع�ي الطف�ل تص�رفات يعك�س النم�ط وهذام�ع يتعام�ل كي�ف يعرف والذي والذكاء بالفطن�ة يتس�م . م�ا وعادة منهم يريده م�ا ك�ل عل�ى ليحص�ل اآلخري�نتدل الت��ي األس��ئلة بطرح بالمبادرة النم��ط هذا يتس��م

. والحكمة النظر بعد على

• ) التعامل ) في ط ب، و، الثالث األنا حاالت بين التمييز ويمكن. : الوجه وتعبيرات والصوت الحركة خالل من اإلنساني

• . فيه تأثير منها ولكل الثالثة الجوانب هذه لديه إنسان وكلمع للتكيف المناسب الجانب الفرد يستخدم أن هو والمهم. التفاعل عملية من واألهداف المآرب تتحقق حتى الموقف

من • قراراته يتخذ أعماقنا في الكامن الراشد الجانب إن : والمعلومات الكامن، والطفل الكامن، األب هي أخرى مصادر

يوفرها التي البيانات يختبر فهو يجمعها، زال وما جمعها التيغير أو حقيقية بيانات كانت إذا ما حيالها ليقرر الكامن األب له

ال . أم للتطبيق قابلة هي وهل حقيقية،

مدى حي��ث م��ن الكام��ن الطف��ل مشاع��ر يحل��ل كم��ام�ع تناس�بها عدم أ�و وتناس�بها مالءمته�ا عدم أ�و مالء�مته�اه��و هدف��ه أل��ن الكام��ن، األ��ب يوفره��ا الت��ي ال��بياناتح�ل ف�ي يتمث�ل دوره أ�ن أ�ي رفضه�ا؛ ولي�س فحص�هابدائ�ل عدة بي�ن م�ن المناس�ب القرار واتخاذ المشكل�ة

متاحة .وحلول

• :ويمكن بناء شخصية الراشد القوي الكامن كما يلي

1. التعرف على الطفل الكامن وسلوكه الدفاعي عند .تعرضه للهجوم

2. التعرف على مواقف وتحذيرات ونصائح األب الكامن وطرقه في التعبير عن هذه النصائح .والتحذيرات

3. التعامل بحذر مع الطفل الكامن لدى اآلخرين وتقدير حاجته إلى التعبير عن الموقف الذي ينوء .به

4. إعطاء� فرصة للراشد الكامن لتحليل بيانات األب الكامن ومشاعر الطفل الكامن للخروج بتصور .موضوعي

5. اتخاذ قرارات من خالل إطار عمل أخالقي وذلك بإسقاط القيم المرتبة والمشكلة بواسطة األسرة .والمجتمع

اإلنساني التعامل أنواع• نفسها األفراد دوافع حسب اإلنساني التعامل يتنوع

كانت سواء محددة، دوافع له تعامل أي أن حيثوخفية كامنة أم وجلية .واضحة

• نتقمصه الذي الدور بين المواء�مة أهمية مراعاة ويجبلما معهم التعامل عند اآلخرون يتقمصه الذي والدورليتبنوا عليهم اإليجابي التأثير في أهمية من لذلك

المرغوب .السلوك• وقد قسم بيرن أنواع التعامالت التي تتم بين األفراد

:إلى ثالثة أنواع هي

) المتكاملة ) التبادالت التكاملي التعامل تحدث هذه الحالة من التبادالت عندما يكون كل من •

المرسل والمستقبل في حاالت أنا متماثلة )أب/ أب؛ بالغ/ بالغ( أو متكاملة )أب/ طفل(.

أي أن المرسل يحصل على رد من المستقبل يكون متوافقاً •مع ما كان يتوقع صدوره منه.

1مثال •المرسلما هي الوثائق المطلوبة؟)حالة أنا بالغ(: مدير

صورة من حفيظة النفوس وتعبئة الموظف )حالة أنا بالغ(: المستقبلالطلب فقط.

2مثال •المرسلهل تعرف أين تقرير األداء؟ )راشد(:1موظف

المستقبليبدو لي أنه عند النسخ. )راشد(:2موظف •

والد

ناضج

طفل

والد

ناضج

طفل

المستقبل المرسل

دعني أساعدك

نعم .. فإنني محتاج لهذه المساعدة

التبادالت المتكاملة

) المتقاطعة ) التبادالت المتقاطع التعامليحدث هذا النوع من التعامل عندما يفشل كل فرد في •

إيصال ما لديه للطرف اآلخر؛ أو عندما يوصل ما لديه وتكون االستجابة غير متوقعة.

كأن يصدر سؤال من مرسل في حالة البالغ وتأتي إجابة •من مستقبل في حالة الطفل.

1مثال •ما هي الوثائق /المرسل )حالة أنا بالغ(:مدير•

المطلوبة؟أال تقرأ ما هو موظف/ المستقبل )حالة أنا طفل( •

مكتوب في اإلرشادات التي أمامك؟2مثال •هل تعلم أين تقرير األداء موظف/ المرسل )راشد(: •

األخير؟إنه في المكان موظف/ المستقبل )طفل( ساخراً: •

الذي تركته فيه.. أين عقلك؟

والد

ناضج

طفل

والد

ناضج

طفل

دعني أساعدك

اهتم بشئونك بدال من مساعدتي

المستقبل المرسل

التبادالت المتقاطعة

/ الخفية ) التبادالت الخفي التعاملالمركبة(

المرسل • من كل يخاطب عندما التعامل من النوع هذا يحدث. اآلخر الطرف شخصية جوانب من مختلفة جوانب والمستقبل

على • الحتوائه ً نظرا التعامل أنواع أعقد يعتبر النوع وهذاالمرسل شخصية جوانب من جانب من تنطلق خفية رسائل

. يقول قد فالمرسل المستقبل شخصية في آخر جانب إلىاأللفاظ عليه تدل ما غير آخر شيء يعني وهو للمستقبل شيء

: ومرؤوس رئيس بين التالي الحوار في كما المباشرة،

أخذت : المرؤوس لق�د من�ي، طلبته�ا الت�ي الدراس�ة ه�ي هذه ( . الرس��الة إعجابك عل��ى تحوز أ��ن وآم��ل الكثي��ر وقت��ي م��ن

) مني المطلوب العمل أنجزت قد إنني الواضحة، : اإلنجاز) عل��ى مكافأ��ة اس��تحق إنن��ي خفي��ة الرس��الة

المتميز(نموذجي : الرئيس وقت في العمل أنجزت لقد شكراً،) : مكافأة) تستحق إنك ً حقا الخفي االستقبال

والد

ناضج

طفل

والد

ناضج

طفل

دعن�ي أساعدك

المستقبل المرسل

أستطيع أن أقوم بالعمل أفضل منك

ال...فأنت ال تستطيع

التبادالت الخفية

نفسك أختبر

األربعة الحياة أوضاع

• ً طبقا نعيش أننا هو اإلنساني التعامل أسياسات أحد إن. ومحددة معينة ألطر

كبير • مسرحي عمل أي كبير حد إلى تشبه األطر وهذه. .... الخ وحوار ومخرج وأدوار شخصيات من يتألف

الدور • منا لكل يحدد فيه نعيش الذي الثقافي فاإلطارالفرد على يملي أنه كما يلعبه، أن يجب الذي

. الدور هذا لتأدية يسلكها أن يجب التي السلوكيات

األربعة الحياة أوضاع

األربعة الحياة أوضاع منا واحد كل يسعى اآلخرين، مع عالقاتنا خالل ومن

. مفقود شيء وكأنها قيمته عن للبحث في أوضاعنا كانت إذا فيما نحدد والتعامل البحث وبهذا

. يرام ما غير على أو يرام ما على الحياة( هاريس العالم استنبط أوضاع( Harrisوقد أربعة

مع نفسه بمقارنة يقوم عندما الفرد شخصية تحدد. معهم يتعامل عندما أو اآلخرين،

األربعة الحياة أوضاعوالًأ :أنا •

لست على ما يرام/ أنت على ما يرام

ثانياً:أنا •

لست على ما يرام/ أنت لست على ما يرام

:ثالثاً أنا •

على ما يرام/ أنت على ما يرام

:رابعاً أنا •

على ما يرام/ أنت لست على ما يرام

أوالً: أنا لست على ما يرام/ أنت على ما يراميس\ود هذا الوض\ع غالباً بشك\ل واض\ح ف\ي مرحل\ة الطفول\ة •

المبكرة، حي\ث يأت\ي الدع\م اإليجاب\ي )عل\ى م\ا يرام( م\ن حنان األبوي\ن، أم\ا الدع\م الس\لبي )عل\ى غي\ر م\ا يرام( فيأت\ي م\ن المواق\ف الس\لبية الت\ي يم\ر به\ا الطف\ل، حي\ث يشع\ر الطف\ل هن\ا بنقص\ه واختالف\ه ع\ن اآلخري\ن خاص\ة عندم\ا يحدث للطف\ل مشكل\ة م\ا ويشع\ر عل\ى أث\ر ذل\ك بالذن\ب، بينم\ا يرى اآلخري\ن م\ن حول\ه ال يشعرون مثل\ه بالذنب. كم\ا يمك\ن أ\ن يتجس\د هذا الوض\ع أيضاً عندم\ا يشع\ر الفرد بالضع\ف وقل\ة الحيل\ة حيال موق\ف م\ا فيبدأ بلوم نفس\ه عل\ى هذا الضع\ف وعدم القدرة عل\\ى المواجه\\ة، وهذا ق\\د يقوده إل\\ى الشعور بالقل\\ق وق\\د

يدفعه إلى اعتزال الناس والهرب واالنسحاب.

ثانياً: أنا لست على ما يرام/ أنت لست على ما يرام

يعتقد األفراد الذين يتقمصون هذا الوضع أنهم سيئون )أنا •على غير ما يرام( كما أنهم أيضاً يعتقدون أن اآلخرين

سيئين أيضاً )أنت لست على ما يرام(. فالتعامل مع هؤالء صعب للغاية لنظرتهم المتشائمة للحياة.

ويحدث هذا الوضع لألفراد الذين لم يحصلوا على دعم •إيجابي كبير في صغرهم حيث يكون الوالدان غير داعمين

للطفل في بداية حياته. ويسيطر هذا الوضع )ليس على ما يرام( على الفرد ويتوقف أو يضعف جانب الرشد، وينعكس

هذا الوضع في الكبر بممارسة العدوانية واإلكتئاب. وهذا الوضع قد يفقد اإلنسان التلذذ بطعم الحياة.

ثالثاً: أنا على ما يرام/ أنت على ما يرامهذا الوضع يعتبر هو الوضع الطبيعي والصحي للحياة •

وللتعامل مع اآلخرين ألن الفرد يستطيع من خالل هذا الوضع أن يستمتع بالحياة ويكون قادراً على حل

مشكالته والتكيف مع اآلخرين.فهذا الوضع – على خالف األوضاع الثالثة السابقة •

جانب التي تعتمد على حالة أنا الطفل- يعتمد على ، حيث يقوم الفرد في هذا الرشد في الشخصية

الوضع بفحص وتحليل بيانات اآلخرين وكذلك أفكارهم والظروف المؤثرة عليهم.

رابعاً: أنا على ما يرام/ أنت لست على ما يراميتكون هذا الوضع عندما يبدأ الطفل في الحصول على دعم •

إيجابي في السنوات األولى من عمره، وفجأة يحدث له موقف سلبي )دعم سلبي( فيؤثر في حياته مما يجعله يتحول إلى مصدر تثبيط لعزائم اآلخرين وجعلهم ضحايا له من خالل

اللوم الدائم لهم. فاألفراد الذين يعيشون هذا الوضع لديهم انطباع بأنهم أفضل •

من غيرهم )أنا على ما يرام(، ويرون أن اآلخرين في وضع سيئ )أنت لست على ما يرام(.

أي أن هؤالء األفراد ال يكنون احتراما لآلخرين وال يسمحون •لآلخرين بتقديم المساعدة لهم.

وعلى كل فرد أن يدرك بأن النظرة السلبية للذات )أنا •لست على ما يرام( التي يعيشها الفرد في الوقت الحاضر

ربما تكون محصلة لمواقف حصلت له في مراحل حياته األولى، وأنها لم تعد صحيحة اآلن، فهي ال تعكس أبداً

الوضع الحالي للفرد.كما يتعين على الفرد أن يدرك بأن هذه الرؤية السلبية •

للذات ستعمل على التقليل من فعالية الفرد، وستجعله يتهيب المحاولة والمغامرة في ركوب المخاطر.

هذا عالوة على أن هذه الرؤية السلبية ستجعل الفرد •يستهين بأهمية اإلنجاز وتجعله كذلك يتوقع الفشل في

المواقف التي يكون فيها تحقيق النجاح من أسهل ما يمكن.

ويتعين على الفرد أن يدرك بأن رؤيته السلبية لذاته يمكن •أن تستبدل إلى روية إيجابية تجعله يدرك بأنه )على ما

يرا\م(

وبنفس الطريقة ينبغي للفرد أن ينظر على اآلخرين نظرة •متفائلة وإيجابية وذلك من خالل تبنيه لموقف أن اآلخرين

أيضاً "على ما يرام"، ولديهم الكثير من العطاء للمجتمع بصفة عامة وله شخصياً بصفة خاصة.

فتبني الفرد لوضع "أنا على ما يرام، وأنت على ما يرام" •يجعله يفكر في نفسه وفي اآلخرين بإيجابية ويشجعه على

أن يفتح ذاته لتجارب جديدة، وتجعله يتفاعل مع اآلخرين بعقل متفتح وبفعالية.

وعندما يتبنى هذا الموقف، سوف يضمن بأن وعيه الذاتي •سوف يزداد.

مصيرك تغير كي أفكارك غير

جوهاري ) The JohariنافذةWindow)

جوهاري ) (The Johari Windowنافذة

معروف للنفس

معروفلالخرين

غير معروفلالخرين

مرئية نفسالمنطقة) المفتوحة(

غير نفسمرئية

المنطقة) العمياء(

نفس مخبأة

) القناع) منطقة

نفس مجهولة

) مجهولة) منطقة

غير معروف للنفس

جوهاري ) (The Johari Windowنافذة

معروف للنفس

معروفلالخرين

غير معروفلالخرين

مرئية نفس نفس غير

مرئية

مخبأة نفسنفس مجهول

ة

غير معروف للنفس

تمرينفي جوهاري نافذة مساحات التالية قدر الحاالت :-

بين- قديمة صداقة عالقة أزميلتين

أب- بين قرابة عالقة بوابنه

معروف للنفس

معروفلالخرين

غير معروفلالخرين

مرئية نفس نفس غير مرئي

ة

مخبأة نفس نفس مجهو

لة

غير معروف للنفس

معروف للنفس

معروفلالخرين

غير معروفلالخرين

مرئية نفس نفس غير مرئية

مخبأة نفس نفس مجهولة

غير معروف للنفس

وابنه أب بين قرابة زميلتين عالقة بين قديمة صداقة عالقة

النفس مفهوم تحسين بالضبط • تغييره المطلوب ماهو وتحديد اختيارالنفس • مفهوم بتطوير االلتزامسبب • وتفصيل شرح في النفس مع الصدق

الشعورفي تشكلت الذات صورة ولماذا بالنفس

الحالي وضعهانفسك • نحو مشاعرك لتغيير باخالص القرارومعقولة • منطقية اهداف وضعتعتقد • اللذين االشخاص مع والتواصل انتقاء�

التغيير في ويساعدوك سيدعموك انهم

وكيفية الصعبة الشخصيات نماذجمعها التعامل

خصائصهباالسترخاء - أعصابه تتميز و بشوش و هاديء

بنفسه - ً أيضا يثق و بالناس يثقاآلخرين - من اإلطراء سماع في يرغباآلخرين - من مقبول و بزواره يرحب و القلب طيبللزمن - ليس و المواعيد على يحافظ ال و منظم غير

عنده قيمةالمرح - كثير و المعشر و المعاملة حسن

باألمان - الشعور لديهالعمل - حول الحديث يتحاشى

أيضا - بخير اآلخرين و بخير نفسه يرى

البسيطة الشخصية ذو الودود اإلنسان

؟ • معه نتعامل كيف

الجيد - اإلصغاء على حافظ و باحترام .قابلهو - المطروح الموضوع مناقشة على المحافظة

عنه الخروج .عدمالهدف - إلى الحديث توجيه على العمل حاول

.المنشودالحاجة - عند بجدية . تصّرفمدى - أفهمه و ، المواعيد على المحافظة حاول

الوقت .أهمية

اإلنسان الخشن

خصائصه•تعامله - في نفسه قاسي على يقسو أنه حتى .أحياناًبهم - يثق ال ألنه اآلخرين مشاعر تفهم يحاول .التصلبه - تظهر بطريقة اآلخرين مقاطعة من يكثر

.برأيهبأهميته - إنطباعاً اآلخرين لدى يترك أن يحاوليقبلوه - ال اآلخرين أن لدرجة نفسه في .مغرور

على - التصميم مع المناقشة على القدرة لديهنظره وجهة

بخير - ليسوا اآلخرين لكن و بخير أنه نفسه يرى

معه • التعامل ؟ كيفيةالمحافظة - و أعصابك ضبط على أعمل

هدوئك على - ً جيدا إليه تصغي أن حاول

للتعامل - تام استعداد على أنك من تأكدمعه

هي - بالتي جادله بل إثارته تحاول الأحسن

أفكاره - و معلوماته تستخدم أن حاولنظرك - وجهة تقديم عند حازماً كن

قدر - على محترم اإلنسان إن أفهمهلآلخرين احترامه

األحاديث - و اآليات مسامعه على رددالمناسبة

لكن - : ...... و نعم أسلوب معه استعمل

الشخص المتردد

خصائصه* بنفسه - الثقة إلى يفتقرالقلق - و الخجل عالمات عليه تظهربالتردد - غالباً مواقفه تتصف

القرار - اتخاذ في صعوبة يجدالعديدة - البدائل وسط يضيع

األنظمة - و اللوائح على لالعتماد يميلبالوقت - يهتم ال و الوعود كثيرالتأكيدات - و المعلومات من المزيد يطلببخير - اآلخرين و بخير ليس أنه نفسه يرى

؟ • معه نتعامل كيفنفسه - في الثقة زرع محاولة

الدية - الو بأسلوب الخجل و القلق درجة من التخفيفالراعية

التأخير - مساوئ له أظهر و القرارات اتخاذ على ساعدهذلك في

لتزويده - جيد معلومات نظام توفير على أعملالتأكيدات - من مزيداً أعطه

اآلخرين - مع بعالقته و بصاحبه يضر التردد أن أفهمه

اتخاذ - على قدرته و بثباته يحترم اإلنسان أن أفهمهالقرار

فعله ردود تتصف الذي الشخصالبرود و بالبطء

خصائصه•معه- التفاهم يصعب و بالبرود يتميز

يتفهم- و اإلصغاء من عالية بدرجة يتميزالمعلومات

األفكار- على االعتراض في يرغب الالمعروضة

إليه- الموجهة األسئلة على اإلجابة من يتهربعاطفي- غير فهو لآلخرين يميل ال

؟ • معه نتعامل كيف

الجيد- إصغائك خالل من بأسلوبه عالجهإلى- تحتاج التي المفتوحة األسئلة إليه وجه

مطولة إجاباتاإلجابة- على لتجبره الصمت معه استخدم

في- تتسرع ال و معه التعامل في بطيئاً لتكنخطواتك

الود- و االحترام له اظهر

الشخص الثرثار

خصائصه•شيء - كل في و شيء كل عن يتحدث و الكالم كثير

مهم - أنه يعتقدمما - أضعف أنه إال التعالي في رغبته مالحظة يمكن

تتوقعالمطروح - الموضوع باستثناء شيء كل عن يتكلم

للبحثا\لعديدة - األخطاء في يقعنظره - وجهة ليثبت الخيال واسع

؟ • معه نتعامل كيفيحاول - عندما و حديثه منتصف في قاطعه

، أنفاسه استعادةالموضوع : ... قل عن بعيدين ألسنا سيد يا له

؟ عليه المتفقعليه - حريص أنك و الوقت أهمية له أثبتذلك - و أحاديثه لبعض مرتاح غير بأنك أشعره

إلى الخ ... ... بالنظر و ساعتك

الشخصية دائما خصائصه• المعارضة

لديهم - سيئاً أثراً يترك أنه لدرجة باآلخرين يبالي النظره - وجهات طرح في سلبياً تجده لذا الثقة إلى يفتقر

ذلك - على حثه يص\عب و الجديدة األفكار تغريه ال و تقليديمجددة - غير شخصية فهو عنده للخيال مكان ال

االعتراضات - من الكثير يضع ، صلب ، عنيدالماضي - تاريخه كثيراً يذكر

- ً روحا ال نصاً المرعية األنظمة و باللوائح يلتزمالفشل - من خوفاً للمخاطرة يميل ال

معه • التعامل ؟كيفيةاإليجابية - مواقفنا خالل من نظره وجهة على التعرف

معهاعتراضاته - على للرد باألدلة نظرك وجهة تدعيم

تؤيد - التي الشواهد من العديد لديك أن على له أكدأفكارك

للمقاطعة - الفرصة إعطائه عدمبالتدريج - الجديدة أفكارك قدممعه - تعاملك في صبوراً دائماً لتكن

ولكن : ...... - نعم أسلوب استعمل

مدعي الشخص المعرفة

خصائصه•اعتراضه - دائماً يبدي و اآلخرين كالم يصدق ال

السخرية - إلى يميل و الكالمية السيطرة يحب و ، متعاليبرأيه - متمسك و ، رافض ، عنيد

الوقت - طيلة نفسه عن يتحدث و يفتخراآلخرين - بدوافع يرتاب و ، شكاك

أنت - عملك عن حتى يعلمك أن يحاول

؟ • معه نتعامل كيفالتام - هدوئك على حافظ و أعصابك\ تماسك\

نظرك - وجهة عرض في تثابر أن عليك لكن و تعليقاته تقبلالمدح - و اإلطراء إلى ما مرحلة في معه الجأمعينة - مواضيع في لمقاطعته المناسب الوقت اختر

- ً دائما معه واقعياً لتكن - ً أبدا منه االنتقام في تفكر ال

ولكن - : ...... نعم أسلو\ب استعمل

الخجول الشخص خصائصه•

نفسه - في الثقة إلى يفتقدإرباكه - السهولة منمؤثر - ألقل لونه يتبدل و متحفظاآلخرين - خلف االختباء يحاولو - العملية حياته في بالفشل عامة سلوكه يتصف

الخاصة

؟ • معه نتعامل كيفنظره - وجهة تقديم منه أطلب

إظهارها - : و ، لمعلوماته يحترم اإلنسان إن له قلمنها ة لإلستفاد

بوضعه - ذلك و بنفسه ثقته زيادة على تعمل أن حاولمواقف نجاحها في مضمون

ليثبت - الحل تعطيه أن حاول و ، البدائل إليه تقدم العليه

العنيد الشخصخصائصه•

إليها - االستماع في يرغب ال و نظرك وجهة يتجاهل

عناده - درجة ليظهر الثابتة الحقائق يرفض

تعامله - في قاس ، صلب

منهم - النيل يحاول و لآلخرين احترام لديه ليس

؟ • معه نتعامل كيفأمام - الرأي توحد لكي معك اآلخرين أشرك

نظره وجهةلمدة - اآلخرين نظر وجهة قبول منه أطلب

تتوصلوا لكي اتفاق قصيرة إلىنظره - وجهة لدراسة سعيداً ستكون بأنك أخبره

بعد فيمالكن : ...... - و نعم أسلوب استعمل

المفكر الشخص االيجابي

خصائصه•المعقولة - الجادة اإليجابية بمواقفه يتصف

بالنتائج - يهتم ، ذكي ، متحمسالبناءة - األسئلة يوجه و جيد مفاوضمقبول - لبق بأسلوب يعترض

- ً جيدا إصغاءً يصغيعقالنية - و بهدوء قراراته يتخذ و واقعي

؟ كيف• معه نتعامل

ناضج - بمنهج إيجابياً معه تعاملك ليكنمعه - أحاديثك في المنطقي التسلسل اتبعبها - مسلم قضايا يطرحه ما كل تأخذ المعه - تعاملك في أميناً كن

بفعالية - لها استجب و تحدياته تقبل

الشخص المتعالي

خصائصه•

المكانة- يمثل ال المجموعة وسط مكانه أن يعتقدمما التي بكثير أقل مستوى يمثل ذلك أن و يستحقها

يستحقيحاول - و اآلخرين لدى السلبيات تصيد يحاول

إلى الحرجة إيصالهم المواقفالجميع - فوق أنه العتقاده بتعال اآلخرين يعامل

؟ • معه نتعامل كيفمعه - المفتوح السؤال استخدام تحاول ال

المعلومات لديه أن إثبات ليحاول ذلك ينتظر ألنهأكثر المطروح الموضوع حول مما المتخصصة بكثير

، لديكهو و أنه إليه المفتوح السؤال توجيه عند يشعر حالل ألنه

. له بالنسبة قيمة أي يمثل ال رأيك أن و المشاكلإنك : ...... : - مثال ، لكن و نعم أسلوب معه استعمل

في ..... معي فكرت لو لكن و حق فعالًعلى

كثير الشخص المطالب

خصائصه•أو - الشاكين من ليس لكنه و ، المراس صعب

الغضبانين

المطالب - بكثرة معه التعامل يصعب

بإلحاحه - عند بيحرجك خدمة له تؤدي أن ً مثال سفره

؟ • معه نتعامل كيف

ستفكر : أنك أخبره التسويف و بالمراوغة عالجه ً الحقا شأنه في وتحدثه طلبه .في

،قل ستخبره بما فعالً تفكر أن تستطيع عندها و : ، كثيرة بمواعيد مرتبط إنني له

بي االتصال في تتوانى أال ثانية أرجو مرة

عن الشخص الباحث األخطاء

خصائصه•

درجة - على األخطاء يتصيدعالية

األسئلة - من مجموعة دائماً لديهاآلخرين بها ليواجه

- ً بحثا آلخر مكان من يتنقل تراهاألخطاء عن

لمشاعر - احترام لديه ليساآلخرين

؟ • معه نتعامل كيفمعه - أعصابك على السيطرة تفقد ال

عنده - ما كل ليقول الكامل الباب له تفتح العالية - بدرجة إليه أصغ

بها - يلتزم أن يجب حدود إنسان لكل أن أفهمهالكالمية - للسيطرة الفرصة تعطيه ال

لكن - : ...... و نعم أسلوب معه استعمل

كثير الشخص الشكوى

خصائصه•

له : - النصيحة تقديم حاولت إذا الشكوى كثيريبدو : األمر يقول فهمك عدم لي

علينا يقص عندها ؟ اليوم حالك كيف ، سألت لو ، كلها حياته قصة

مع ) متاعبه ، المالية مشاكله ، عائلته مع متاعبهالخ ..(مديره

؟ • معه نتعامل كيف

صياغة - و ، وضعه فهم لغرض إليه الجيد اإلصغاءمعه بأننا إليه توحي بجمل نتفهم مشكلته و

. مشكلتهالمصادقة - بل إليه النصح تسدي أن تحاول ال

الشكوى صحة باالرتياح على صاحبها يشعر . مماعاطفيا - مشكالته . تقمص

هذا مثل مع للتعامل اضطررت إذا طبعا هذاالشخص