7 MECHANICS

112297 손지혜

1) 11 번가 ?

2) 7 Mechanics Anlaysis

3) Conclusion

INDEX

1) 11 번가 ?

SK 플래닛이 운영하는 대형 오픈 마켓이며 , 개인과 소규모 판매업체 등이 온라인상에서 자유롭게 상품을 거래하는 ‘ 중개’형 인터넷 쇼핑몰

11 번가

2)Mechanics Anlaysis

1.Point

경험점수

3 개월간의소비자의 구매건수와 구매금액 ( 경험 ) 을 쌓아 등급을 부여함으로써 소비자의 장기적인 구매 ( 행동 ) 을 이끌어 낸다 .

1.Point

환금성 점수

출석체크나 주문결제 , 이벤트 등을 통해 자유롭게 취득 가능하며결제 시 현금처럼 사용할 수 있어 , 중독성을 야기하며 소비자들에게 적극적인 참여를 유도한다 .

P

1.Point

기술 점수

상품리뷰작성이나 로그인 , 11 시에 홈페이지 접속 등 특별한 활동을 할 때 부여하는 보너스점수이며 ,마일리지에 따라 차별적인 혜택 ( 응모권 , 할인권 등 ) 을 주어소비자를 11 번가에서 재미를 느끼도록 동기부여 한다 .

2.Level

구매금액 / 건수로 5 개 등급으로 소비자를 분류하여 각 등급에 제공하는 혜택에 차별을 둔다 .

또한 , 다음 등급으로 가기 위한 남은 정보 ( 일종의 프로그레스 바 ) 를 제시하여 소비자가 얼마나 진전했는지 보여주고 , 다음 등급 혜택을 위해 앞으로의 참여를 독려한다 .

3.Leaderboards

같은 레벨의 소비자들이 많이 구매하고 추천하는( 충성도가 높은 ) 상품의 순위를 메겨 순위표를 통해소비자들에게 구매욕구를 유발한다 .

또한 , 오늘의 판매자 순위표를 통해 경쟁요소를 부여하고 판매력을 높이도록 판매자에게 동기부여를 한다 .

4.Badge

쇼핑을 많이 하는 사람에게 ‘쿠폰수집’은 강력한 동기유발 요소가 되며 , 소비자에게 어떤 레벨인지를 알려주는 정보로 대체가능 하다 . 일정한 레벨이나 행동횟수를 통해 획득할 수 있어 소비자를 쇼핑에 더욱 몰입하게 한다 .

5.Challenges&Quest

소비자에게 도전과제를 부여함으로써 쇼핑서비스를 즐기도록 한다 . 과제 수행을 순위표로 매겨 평가되고 차별적인 보상을 부여해 도전과제에 의미를 둔다 . 이러한 도전과제를 11 번가는 여러 개를 제공함으로써 소비자에게 재미와 몰입을 유도한다 .

6.Onboarding

처음 이용하는 소비자에게 풍성한 혜택을 제공하고 , 홈페이지 접속 시 , 세일정보 제공을 통해 초기 흥미유발을 하고 , 복잡한 메뉴대신 퀵 메뉴를 제공해 소비자에게 경험을 통해 서비스를 인지 할 수 있도록 한다 .

7.Engagement loops

포인트적립마일리지 적립쿠폰 획득배지 수집

상품 구매서비스 이용이벤트 참여

몰입감 , 성취감 ,중독성 부여

Conclusion

‘ 중개’형 온라인 쇼핑몰에서 G 마켓에 이어 11 번가는 업계 2 위다 .다양한 연령층의 수많은 사람들이 소비자인 만큼 이들을 모두 아우를 수 있는 재미요소와 몰입요소가 적용되었다 .

누구에게나 공평하게 일정한 행동을 통해 얻는 레벨과 배지 , 점수로 보상을 하고 그 안에서 차별적인 보상을 두어소비자에게 도전과제와 퀘스트를 수행하도록 했다 . 초기 가입자에게는 풍성한 혜택을 제공하여 흥미를 유발하고 위에 언급한 과정을 통해 정착시켰다 . 이를 통해 쇼핑홈페이지에서 거대한 몰입루프가 발생하였다 . 재미와 흥미 그리고 끊임없는 몰입을 위해 11 번가는 지속적으로 새로운 이벤트를 제공하고 특별한 배지를 개발하는 등 7 가지 메커니즘을 발전시키고 부여하고 있다 . 11 번가의 앞으로의 귀추가 주목된다 .

THANK YOU