覺旅天命 共同基礎訓練 20150623

覺旅天命 是我們 所有決策和⾏行動的 根源與歸宿

⾃自我介紹

• 我的姓名？

• 我認為我在覺旅扮演的⾓角⾊色？

• 我希望在今天的學習和貢獻？

參與原則

• 全新眼光看現存世界

• 完整表現真實

• 熱情與責任

• 雙腳法則

L

《富爸爸，窮爸爸》

別人的時間

別人的金錢

建立資產

開屬於自己的店

被動現金流

2001

財務自由

2001

Date: Aug 2, 2006 12:38 PM Subject: FW: Franchisees of the Year - translation

親愛的加盟商 , 今年 Subway亞洲區最傑出加盟商是Brendon 和Leo。這是由營業額、營業額增加趨勢和每⽉月考核 (evaluations) 這幾項因素決定。這是第⼀一次由臺灣的加盟商得了這個獎。亞洲地區⼀一共有⼤大約275 個加盟商 , 所以能贏得這個獎是了不起的成就。讓我們⼀一起恭賀 , 年度亞洲區最傑出加盟商 - Brendon和Leo!

Dear Franchisees, This year's Asian franchisee of the year is Brendon Chang and Leo Yin. This is determined by sales, sales increases and evaluations. This is the first time a Taiwan franchisee has won this award. There are approximately 275 franchisees throughout Asia so this is a real accomplishment. Let's all congratulate our franchisees of the year - great job Brendon and Leo!  此致敬意 ,Best Regards  David G. MannGeneral ManagerSDA Taiwan

2005~2006

2009

到底要怎麼做才能讓我們的店賺錢？！

我也不知道......

2009

2009

怎麼樣開⼀一家顧客⾃自⼰己喜歡來的店？

嗯 ......

2010

喬瑟夫・坎伯 神話學⼤大師

When we quit thinking primarily about ourselves and our own self-preservation,

we undergo a truly heroic transformation of consciousness.

Joseph Campbell

1. 輕忽第三去處顧客⺫⽬目的&旅程，僅重視單⼀一主⼒力商品2. 「⾮非主⼒力商品」的超值⽐比遠低於「主⼒力商品」3. 跟顧客⽄斤⽄斤計較成本，⽽而⾮非⼤大⽅方施⼩小惠，取悅顧客4. 輕忽顧客溝通，造成顧客難以決策、錯誤決策5. 誤將「標準化服務」當⺫⽬目的，故第⼀一線同仁無權、無能現場創新，驚艷顧客6. 低超值⽐比：以成本定價，⾮非價值定價7. …

2010

專注完整旅程 不只單點商品

長時間

閱讀 創作 上網

顧客⺫⽬目的(第⼀一代覺旅咖啡)

2010

15 分鐘緩衝

全時段供餐

無低消不限時

內科園區

專注完整旅程 不只單點商品

做同業不敢做、不願做

但做了顧客會歡呼的事

2010

專注完整旅程 不只單點商品

1.5倍超值比 自在 自主

顧客超值(第⼀一代覺旅咖啡)

2010

覺旅星巴克

特⾊色咖啡店

怡客

2011

我覺得覺旅對顧客很好， 但是對夥伴很不好！

…. :(

2011

2011

2011

專注完整旅程 不只單點商品

任何人都可以開一家咖啡店

食物、裝潢、概念都比你好

覺知週遭環境

2013

VUCA時代

(易變 不確定 複雜 模糊) 覺知週遭環境

2013

財務自由？

2011

有能的人 通常無心

有心的人 通常無能

有能又有心的人 因為少有 非你不可

為何稱為『天命』？

2013

2014年底，在所有覺旅店面中

顧客會為彼此創造感動

形成廣為分享的話題

主流商業及設計雜誌譽為

台灣社會創新的品牌新星

⽕火炬⾏行動

2014

透過消費場域，

創造英雄旅程，

讓人找到內在力量，

喚起利他的社會文化

覺旅天命

2014

意識

內在⼒力量

⾏行為

享⽤用、創⽤用、結盟、分享、作品、證據...

⽂文化

利他⽂文化

體制

消費場域中的英雄旅程

內在 外在

個體

集體 (組織、社群 、社會...)

『覺旅天命』的全盤觀四⼤大象限

20150623版

改變⾏行為 改變意識產出「更棒的我」！

廣義顧客價值階梯架構

引導轉化

覺旅天命(⾮非我不可、獨特唯⼀一)

JVLO決策思考順序(也是 價值衡量標準)

20150619版

顧客觀點

(價值超越、⾜足以辨認、值得談論)

Ｖ

Ｊ

財務觀點

(以少做多)Ｌ 技術

觀點(技術突破、有效流程)Ｏ

( )(價值/價格)^連結擴散

ＶPC

價值階梯

意義

情感

功能

Ｖ

超越性價值

認知價值

2014

我不管你們油煙符不符合標準我⼿手下有⼈人可以讓你斷⼿手斷腳

我們明天就關排煙管~~

覺旅想透過這件事告訴我們什麼？

覺旅想透過我們完成什麼？

2015脈絡式創新

喚起台灣餐飲環境保護行動

2015

透過消費場域，

創造英雄旅程，

讓台灣人找到內在力量，

喚起利他的台灣社會文化

2015

覺知完整事實

聆聽天命脈絡

共振進化天命

Listening toevolutionary purpose

脈絡式創新

心靈自由 (vs 財務自由)

活出天命時的你 是沒有競爭者的

2015

布萊德・博德 《超⼈人特攻隊》《料理⿏鼠⺩王》電影導演

Speaking personally, I want my films to make money, but money is just fuel for the rocket.

What I really want to do is to go somewhere. I don’t want to just collect more fuel.

Brad Bird, director of The Incredibles and Ratatouille

⻄西湖店夾層要拆除，這樣我也想要離職！

:( …

覺旅想透過這件事告訴我們什麼？

覺旅想透過我們完成什麼？

2015脈絡式創新

每個會議都可以擺張空椅子，任何人在

任何時候都可以坐過去，以「聆聽覺旅

天命」或「扮演覺旅本身」，自主回應

下列問題：

到現在為止的討論和決策，吻合『你』天

命的程度為何？

今天會議的哪些內容讓『你』感到非常突

出？

『你』想往哪個方向去？以什麼速度前去？

我們是否夠大膽？還是太過大膽了？

還有哪些議題是『你』希望討論的？

覺旅座椅

約翰・海德 《領導之「道」》

When I let go of what I am, I become what I might be.

When I let go of what I have, I receive what I need.

John Heider, The Tao of Leadership

平凡世界

歷險世界

1 平凡世界2 歷險的召喚

3 拒絕召喚

4 遇上啟蒙導師

5 跨越第⼀一道⾨門檻

6 試煉、盟友、敵⼈人

7 進逼洞⽳穴最深處

8 苦難折磨

9 獎賞

10 回歸

11 重⽣生

12 帶著覺醒和領悟返回

英雄旅程(古典簡易版)

<作家之路> (The Writer’s Journey)20140910版

很多顧客很討厭，他們的⾏行為根本⼀一點都不像英雄

…

顧客 是 待轉化的英雄

等待的是 更棒的英雄旅程 (體制)

而更棒的英雄旅程等待的是 創造它的覺旅人

這是 覺旅人的共同天命

這也是 我們聚在這裡的唯一理由

最基層圓體

第1層圓體

第2層圓體

第2層圓體

第1層圓體

第2層圓體第2層圓體

⾓角⾊色

⼩小型事業體的聯合有機體：

圓體連展結構

第1層圓體

⾓角⾊色

⾓角⾊色

怎樣的賣場合作案，能體現覺旅天命？

我的⽣生命轉折與歷程？ 從中發現的⽣生命主題？

覺旅天命與⾃自⼰己天命的共振處？

我此刻願意承諾的貢獻？

⾺馬克・吐溫

The two most important days in your life are the day you are born...

and the day you find out why. Mark Twain

附錄

⾃自在享⽤用者Anne

A Z

A Z

Andrea⾃自我轉化者 利他共創者

喝咖啡享受悠閒

真實⻝⾷食材的慢活速⻝⾷食、⽶米其林級的平⺠民優選、多元活動的開放劇場、⾼高腳桌戰⾾鬥區、閱讀燈、百分百插座...

喝咖啡 享受⼯工作

偷懶地 讓別⼈人 為我做決定

⾃自主打果汁、⾃自主製作沙拉、⾃自主結帳、⾃自主打包、⾃自主煮咖啡外帶...

醒覺地 為⾃自⼰己做決定

模糊地 探索⾃自⼰己未來

覺旅品牌精神⻝⾷食糧影⽚片、陌⽣生顧客夢想牆...

醒覺地 實現⾃自⼰己未來

⼈人物轉化的迷你劇本How might we…?

⾃自我轉化者

喝咖啡 享受⼯工作

陌⽣生社交免費餅乾遊戲、有問必答遊戲便利貼牆、格⾔言牆、陌⽣生顧客夢想牆、協助陌⽣生⼈人使⽤用果汁機...

喝咖啡 享受為陌⽣生⼈人 提供答案的成就

醒覺地 為⾃自⼰己做決定 共同選播⾳音樂遊戲、共同候位遊戲...

醒覺地 和全場顧客 共同做決定

醒覺地 實現⾃自⼰己未來

送果汁給最陌⽣生的⼀一位顧客、讓位給最需要的顧客、社區守護者遊戲、英雄旅程卡...

醒覺地 和覺旅社群 共創未來

20140707版

盲⺫⽬目追隨者

Andrea⾃自我轉化者

32歲⼀一⼈人公司的App創業家單⾝身⾃自⼰己租屋住

顧客⾓角⾊色原型 1

20140706版

我... (觀點、態度、喜好...)

• 成⽴立了⼀一家開發 App的公司，⺫⽬目前⽼老闆兼員⼯工只有我⼀一⼈人 • 很樂在投⼊入⾃自⼰己的⼯工作，雖然常遇到瓶頸 • ⾛走在路上喜歡觀察⼈人的⾏行為，同時也當成是市場研究 • 喜歡在⽣生活中關注周遭，並在內⼼心與⾃自⼰己對話，思索這個社會如何可以更好

• 喜歡關注世界上最新的科技、商業、經濟、社會、藝術...各⽅方⾯面的創新資訊

• 很勇敢嘗試新事物，也喜歡⽀支持新事物，最近常在 Kickstarter買⼀一些新創團隊的創新玩意兒，譬如：3D實物畫筆

• 喜歡參與⼀一些訴求內在⼒力量但⼜又通俗不張揚的體驗，像⼥女性專屬的半⾺馬路跑

我希望...• 做出受歡迎、有影響⼒力的作品 • ⾃自⼰己每天可以更專注、更有⽣生產⼒力 • 可以認識更多和我⼀一樣在⽣生活和⼯工作中，努⼒力做出改變的朋友，彼此⿎鼓勵

• 找到志同道合的夥伴加⼊入事業 • 我公司開發的App可以登上 AppStore的付費排⾏行榜前100名 • 建⽴立有影響⼒力的事業、品牌 • 改變這⽚片⾃自⼰己⽣生⻑⾧長⼜又熱愛的⼟土地，讓她更國際觀、更有夢想 • 可以和很厲害的創業家或創意⼈人⼠士學習，獲得啟發

我會... (⾏行為、慣例、習慣、⼯工作...)

• 找幾家咖啡館，在那裡⼯工作⼀一整天。因為我沒有固定辦公室 • 重複地看電視上已經看很多次的勵志電影，當然是要⾃自⼰己喜歡的，像是「穿著Prada的惡魔」、「永不妥協」...，當然，會配上紅酒和⼩小酒點

• 偶爾和⽼老朋友聚聚，不過不太會談⾃自⼰己事業上的事，因為他們好像沒什麼興趣聽，覺得太嚴肅無趣。⽽而是聽朋友聊她們喜歡的話題，包括現在流⾏行的打扮、國外旅遊、媽媽經、抱怨⼯工作、⽼老闆...，最近越來越覺得這樣的聚會有點無聊

• 每個禮拜固定和幾個因為跑步認識的朋友⼀一起在河濱公園跑步⼀一個⼩小時，結束前⼤大家還會簡單聊⼀一聊⾃自⼰己⽣生活⼯工作的進展和⼼心得，很喜歡這樣單純⼜又正⾯面的聚會

• 固定參加「使⽤用者經驗設計」、「創新論壇」這樣的專業領域聚會，雖然費⽤用不太便宜

• 在睡前讀⼀一⼩小段讓⾃自⼰己會有內在⼒力量的書，讓⾃自⼰己安定下來

對⽣生活我並不滿意，因為...• 家⼈人碰⾯面總勸我回去做安穩的⼯工作，賺穩定的收⼊入，常常讓我有種不被理解的感覺

• 報章、電視媒體充滿著無法啟發⼈人⼼心，甚⾄至負⾯面的新聞訊息 • 周遭朋友喜歡⼀一窩蜂的表⾯面流⾏行，如果我不跟著他們，我就慢慢沒朋友了，可是常常跟著他們去做那些事，⼜又不是我能讓我有熱情的事

• 朋友雖然嘴上不說，但我知道他們⼼心裡是有點嘲笑我夢想的⼼心態，這讓我有時候有點孤獨感

• 想認識和我⼀一樣對新事物有興趣的新朋友，不過並不容易 • 這個社會的⽣生活和活動太過⼀一窩蜂，⼜又偏向外在消費，不夠多元，很難從中找到活⼒力和靈感

• 雖然想要改變周遭，但是⾃自⼰己的⼒力量還是很⼩小

可以失敗 但不可以放棄！

理解到真正的改變是困難的孤單前⾏行

相信⾃自⼰己是在做有意義的事

隨時在找新觀點

實踐夢想

有時好像眾⼈人皆醉我獨醒

堅持對的事！

Anne我... (觀點、態度、喜好...)

• 有⾃自⼰己的品味，不盲從 • 喜歡發掘⽣生命的⼩小感動，平凡中的不平凡 • 看到很多⼥女⽣生到任何地⽅方坐下來就是先嘟嘴⾃自拍，覺得有點好笑

• 不喜歡太商業的東⻄西，喜歡聶永真這樣厲害卻真實的⼈人物 • 喜歡攝影，也喜歡 lomo相機，享受從買底⽚片到拍照到沖洗底⽚片中間須等待的過程，更喜歡照⽚片洗出來的⾊色澤

• 喜歡閱讀雜誌、書籍，多是設計相關、⽣生活⾵風格類 • 喜歡烹飪、旅遊節⺫⽬目、電影院與⼆二輪、⼾戶外活動、動物 • ⾳音樂都聽，特別是流⾏行 Kodaline和後搖 Mogwai

我希望...• ⾃自⼰己能更有⾃自信、更堅持 • 趕快找到⾃自⼰己的未來 • 有能⼒力掌握⾃自⼰己的⼈人⽣生 • 開⼀一家屬於⾃自⼰己的店/事業 • 我的店不⽤用⼤大，不⽤用很賺錢，但是要很有特⾊色，會吸引⼀一些特別的客⼈人，有溫度的感覺

• 如果有機會，先去「打⼯工度假」，因為可以幫我找到⼈人⽣生⺫⽬目標 • 先找⼀一個理念特別，可以學習未來如何開店的公司上班 • 不斷充實⾃自我，像海綿⼀一樣能吸收各種技能和知識 • 出國進修

我會... (⾏行為、慣例、習慣、⼯工作...)

• 找不同的咖啡館，不帶任何⺫⽬目的地看看書，享受悠閒的時光 • 帶著相機，無論去到哪裡，都為⾃自⼰己的⽣生活留下精彩的記錄 • 在臉書上分享⾃自⼰己認為⽣生活中的特別時刻 • 常常和朋友到有特⾊色的店去聚會，聊聊近況 • 有時去上上⼿手作課，或做做瑜伽 • 每隔⼀一陣⼦子就和朋友找⼀一家很特別的⺠民宿去體驗 • 不定期買買 Big Issue，雜誌不錯看⼜又可以幫助那些街友 • 在上下班途中經過的公園餵狗狗 • 每年請假去擔任⾦金⾺馬影展的引導志⼯工 • 和幾個好朋友去現場⽀支持學運，但不是屬於很投⼊入的那種

對⽣生活我並不滿意，因為...• 我不知道⾃自⼰己未來到底要做什麼 • 現在的薪⽔水好低 • 政府和企業沒有給年輕⼈人好的發展環境 • 對於⾃自⼰己的未來，越來越擔⼼心，⽽而且周遭的輿論壓⼒力也越來越⼤大

• 我始終無法下定決⼼心像我喜歡的那些很酷的⼈人⼀一樣，真正努⼒力投⼊入⾃自⼰己的夢想

• 有時覺得⾃自⼰己其實很平凡 • 我並沒有真正有⾃自信的專⻑⾧長 • 內⼼心深處知道其實我⾃自⼰己沒什麼⾏行動⼒力，常常半途⽽而廢 • 厭倦了朋友同儕之間常常暗中在⽐比較⾼高低

⾃自在享⽤用者

25歲⼩小公司的⾏行銷企劃單⾝身與家⼈人同住

做⾃自⼰己⼈人⽣生的主⼈人！

顧客⾓角⾊色原型 2

20140706版

莫忘初衷！追求較⾼高品味的⼩小確幸

表⾯面⾃自在 內⼼心隱憂

⾃自認不凡 其實不然

開始探索⾃自⼰己的未來

消費享⽤用

不常覺察環境周遭的變化

創新擴散曲線由『關鍵少數』引爆『⼤大眾多數』

擴散引爆點

34% 34% 16%13.5%2.5%

先⾏行者創新者 前期多數 後期多數 落後者

16%

Andrea Anne

20150407版

有形結盟

不探討(視為活動6)

5有形結盟的築夢創⽤用(eg. 陌⽣生⼈人協助我解決創作中的某個問題)

6有形結盟的響應創⽤用(eg. 陌⽣生⼈人彼此協助⽤用co-cooking area 榨果汁)(eg. 陌⽣生⼈人彼此協助公平順暢候位)

7有形結盟的擴散(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起公開共同⽤用co-cooking area 榨果汁的轉化證據)

隱形結盟

1隱形結盟的享⽤用(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一起各⾃自享⽤用有理念的餐點)

2隱形結盟的築夢創⽤用(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一起各⾃自⽤用電腦創作)

3隱形結盟的響應創⽤用(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起各⾃自⽤用co-cooking area 榨果汁)(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起各⾃自播放店內⾳音樂)

4隱形結盟的擴散(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一起各⾃自公開⽤用co-cooking area 榨果汁的轉化證據)

不結盟 不探討 不探討 不探討 不探討享⽤用 享⽤用覺旅的超值體驗

築夢創⽤用 顧客實現夢想中的⾃自⼰己的創⽤用

響應創⽤用 響應覺旅號召的創⽤用

擴散 享⽤用、築夢創⽤用、響應創⽤用的擴散

20141027版

英雄旅程的 7類顧客活動需要賦權賦能以促成的活動

陌⽣生⼀一起

陌⽣生⼀一起各⾃自

陌⽣生獨⽴立各⾃自

哪些活動會引發『顧客為彼此創造感動』？

3湯品

4主餐式沙拉

5主餐式三明治

覺旅咖啡飲⻝⾷食商品的最適定位—基礎品類組合成就顧客不限時間 ⾃自在 ⾃自主的享⽤用 創⽤用活動無論是⼀一個⼈人或幾個⼈人 內⽤用或外帶 任何⽇日⼦子 任何時段 任何天氣 任何季節

20140917版

6主餐式麵飯

1飲品

2甜點

早餐將以化⾝身 4/5/6 的形式呈現 為專注於享⽤用創⽤用兼顧的活動劇本 且避免被拿來跟餐廳⽐比 沒有⾁肉⻝⾷食主餐 也沒有副⻝⾷食咖啡館飲⻝⾷食 但升級豐盛 選擇完整 從「⼀一杯咖啡」到「湯品-主餐-甜點」的三菜餐均有

60~80個品項 (介於速⻝⾷食與餐廳的選項數)

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

早餐 8-11

午餐 11-14

午茶 14-17

晚餐 17-20

晚餐後 20-22

全時段 全品類 供應

⾃自主穿梭的

多元⾓角落

平凡世界的

英雄旅程

潛藏利他的

流⾏行⽂文化

⾃自主探索的

引導服務

真實⻝⾷食材的

慢活速⻝⾷食

安全冒險的

⾃自主創⽤用

多元活動的

開放劇場

⾃自主演出的

⾃自助服務

轉化證據的

分享公開

英雄旅程的顧客價值主張 (⻄西湖&陽光)

20140911版

陌⽣生即興的

共同活動

融⼊入社區的

共有空間

六感體驗的

完整旅程

商品 空間 服務 共創 連結

精神⻝⾷食糧的

分享擴散

顧客⾃自主的

彼此服務

所有卡⽚片既獨⽴立⼜又整合

響應創⽤用的

竟然作品

雅俗共賞的

平價超值

啟發⼈人⼼心的

轉化議題

夢想家居的

⾃自主⾓角落

啟發創意的

劇場布景

成就劇本的

活動道具

潛在明星的

超凡表現

讓⼈人找到內在⼒力量

覺旅品牌定位

核⼼心精神在平凡世界的超值體驗中,創造平⾏行實境的英雄旅程。

承諾

• ⾏行事出⼈人意表卻不譁眾取寵• 假借通俗⼿手法實現遠⼤大夢想• 不著痕跡促成他⼈人⾃自我成就

個性

喚起利他的社會⽂文化

願景

• 超越性價值• ⾃自在、⾃自主、參與• 讓⼈人找到內在⼒力量• 平凡世界中的英雄旅程

聯想

讓⼈人找到內在⼒力量

品牌核⼼心精神

⾝身處VUCA時代，易變、不確定、複雜、模糊的今⽇日世界裡，因為似乎看不到實現夢想的可能性，⽽而感到無⼒力。⼈人類與⽣生俱來的內在⼒力量，在追求眼前⽣生活⼯工作的穩定表象下漸漸被遺忘。

覺旅相信每個⼈人都有能⼒力實現⾃自⼰己的夢想，凡事只要回到本質，內在的⼒力量是源源不絕的。

覺旅希望成為引導者，讓⼤大家體驗到事情是可以改變的。即使是⼀一群陌⽣生的⼈人，透過參與這個空間，聚集在⼀一起， 共同完成了⼀一件事，就可以產⽣生⾃自豪感和⼒力量感。在過程中彼此給彼此⼒力量。也改變對⾃自⼰己的看法，增加內在的⼒力量。

參與帶來⼒力量，也與⼈人連結。從與⼈人連結中，⼜又會帶來⼒力量。⽤用很簡

單的⽅方法，找到⾃自⼰己、貢獻⾃自⼰己。從各種可能性中看到⼒力量。

找到內在⼒力量就是覺旅的核⼼心價值，覺旅喜歡去體現這個價值，並影響更多⼈人。我們深信透過⾃自我實現可以帶來真實的幸福感，覺旅想串起這些懷抱夢想卻難免⾃自我懷疑、⾃自覺孤單的⼈人們，讓他們都找到⾃自⼰己的內在⼒力量。

品牌核⼼心精神是品牌的核⼼心精髓，是指品牌承諾並兌現給社群共有者的最主要、最具差異性、持續性的認知價值。也是品牌最中⼼心、最獨⼀一無⼆二、最不具時間性的要素。也是驅動社群共有者認同、偏好、喜愛⼀一個品牌的主要⼒力量。

品牌願景

喚起利他的社會⽂文化

願景願景是理想中的未來。藉由⼀一句簡潔的話來說明這個未來是⼀一個值得實現的理想。透過願景，可以檢視企業或品牌的所有營運活動是否對達到此理想⺫⽬目標有所貢獻。

⾯面對講究功利、注重表⾯面的現實社會，很容易就被外在的成敗控制，或太在意外在的毀譽。覺旅認為專注於「找到內在⼒力量」是回到⽣生命本質的重要關鍵。

透過授權彼此更容易地進⾏行有意義的活動，讓⼈人明顯感到事物變得有所不同，並看⾒見彼此的⾃自我貢獻，就能找到內在⼒力量，⽽而讓⼈人想活出更好的⾃自⼰己，繼⽽而敢做⾃自⼰己、敢夢想、敢創新。

在越來越多⼈人找到內在⼒力量後，從相信⾃自⼰己開始，改變對⾃自⼰己的看法，不僅會活出更好的⾃自⼰己，也更樂於⾛走⼊入群體。從參與連結社群中，貢獻⾃自⼰己、發揮⾃自⼰己的影響⼒力。

當⼈人意識到「『從事能彼此看⾒見⾃自我貢獻的利他⾏行動』其實是最能滿⾜足⾃自我的利⼰己⾏行為」,則更多⼈人想要變得更好，也想要讓別⼈人更好，創造出社會中更多的更好

並形成正向循環的利他⽂文化。甚⾄至擴及到改造地球，讓地球重⽣生。

覺旅要先從影響每⼀一位覺旅⼈人開始，了解、相信、共享、實踐覺旅信念。讓每位覺旅⼈人，在此找到內在的⼒力量，⾃自然形成覺旅能促成更多⼈人找到內在⼒力量的能量，展開實踐覺旅願景的旅程。

品牌承諾

在平凡世界的超值體驗中，創造平⾏行實境的英雄旅程。

品牌承諾是⼀一個品牌給社群共有者的所有保證，包含了產品及服務的承諾， 但其⾼高於⽽而且不僅限於對產品及服務的承諾。品牌承諾能反映出⼀一個企業的經營理念，也展現品牌的終極追求。品牌承諾是社群共有者彼此信賴與親近的保證，同時⼜又是社群共有者對品牌的聯想、經驗和信念的總和。

覺旅相信從看似平凡通俗的⽣生活消費出發，反⽽而更能巧妙地讓⼀一般⼈人置⾝身⼀一個⾃自我轉化的環境中。

覺旅持續地思考如何創造出這樣的環境，⼀一個能持續吸引⼈人們⾃自然匯聚、⾃自我轉化的環境。在這個環境裡，必須先讓⼈人能⼤大⼤大超越基本的消費期待，進⽽而還能感到⾃自在、甚⾄至⾃自主。

⽽而在看似平凡的消費活動發⽣生同時，有著嶄新的進⾏行⽅方式，由單向被動的消費享⽤用，不經意地轉爲多向主動的投⼊入創⽤用，和他⼈人⼀一起參與到⼀一件有意義的事，看到事物有所改變，也看到這之中彼此和⾃自⼰己的貢獻，創造出另⼀一個更棒的英雄⾃自我，⽽而彷彿置⾝身於另⼀一個平⾏行實境中。原以為是消費的同時，竟意外地提升了⾃自我，因⽽而持續樂在其中，⼀一起各⾃自挑戰永不⽌止息的內在英雄旅程。

這樣的環境，必須平易近⼈人，⼈人們不須花費很多⾦金錢或具備很多知識就可以參與。覺旅希望能創造出更多的機會，讓更多的⼈人參與。讓消費流⾏行⽂文化⾃自然喚起利他社會⽂文化。

故覺旅將「在平凡世界的超值體驗中，創造平⾏行實境的英雄旅程」視為對社群的承諾，也是覺旅的終極追求。

• 超越性價值• ⾃自在、⾃自主、參與• 讓⼈人找到內在⼒力量• 平凡世界中的英雄旅程

品牌聯想

超越性價值

覺旅認為降低體驗⾨門檻，讓更多的⼈人有機會參與，才⾜足以形成利他的社會⽂文化。不僅如此，覺旅更致⼒力於挑戰以防弊爲優先的制式思考，設定超越性的標準。透過達成看似不可能的標準，實現平⺠民化、普及化，賦予超越性價值，創造更多的參與機會。

⾃自在、⾃自主、參與

覺旅所要創造的環境，是透過經過設計的賦權，從⾃自⼰己能做決定開始，展開⼀一連串體驗：在⾃自在、⾃自主、參與的情境中，看⾒見事物的改變，看⾒見⾃自⼰己的貢獻，⾃自然地找到內在⼒力量，進⽽而願意持續參與社群，貢獻⾃自⼰己，轉化⾃自⼰己。⽤用⾃自在、⾃自主、參與來醞釀覺旅的品牌體驗。

讓⼈人找到內在⼒力量

這是覺旅品牌的核⼼心精神，也是重要的品牌聯想。其關鍵在於這必須是⼈人們體驗覺旅之後真實獲得的認知價值，繼⽽而成為⼈人們對覺旅主要觀感與印象。

平凡世界中的英雄旅程

覺旅相信只要在平凡世界中有個平⾏行實境般的英雄旅程，每個平凡⼈人都能喚醒⾃自⼰己的內在英雄。每個⼈人都將有⼒力量回應來⾃自⽣生活中各種挑戰的召喚，進⼊入每個⼈人各⾃自的英雄旅程，從⾯面對考驗、戰勝⾃自⼰己，看到⾃自⼰己的轉化，焠鍊出英雄的⾃自⼰己。

品牌聯想品牌聯想是社群共有者對本品牌的認識、觀感與印象。 我們必須主動對⺫⽬目標族群溝通這些聯想， 以確保這些印象有被確實建⽴立。藉由在⺫⽬目標對象⼼心中建⽴立清晰、獨特、具有感染⼒力的品牌聯想，來強化品牌形象。

• ⾏行事出⼈人意表卻不譁眾取寵• 假借通俗⼿手法實現遠⼤大夢想• 不著痕跡促成他⼈人⾃自我成就

品牌個性

⾏行事出⼈人意表卻不譁眾取寵 在易變、不確定、複雜、模糊的今⽇日世界中，不安全感驅使⼈人們去追逐世俗標準的表象。由於忽略了事物的本質，不如預期的結果只會更增添不安全感。覺旅主張凡事回到本質，將有機會化不可能爲可能，內在⼒力量也在過程中⾃自然流露。這樣回到本質的⾏行事作⾵風反⽽而出⼈人意表，但絕對有別於刻意的譁眾取寵。

假借通俗⼿手法實現遠⼤大夢想 覺旅了解⼈人們的遠⼤大夢想需要被刻意呵護，才能避開譏諷懷疑者的無謂攻擊，並在無形中吸引更多⼈人的參與⽀支持。⽤用融⼊入⽣生活的通俗⽅方式親近⼈人群，譬如飲⻝⾷食、遊戲，反⽽而讓⼈人有機會不經意地進⼊入了實現夢想的英雄旅程。忘我專注的投⼊入程度，讓⼈人忘了要批評攻擊。這同時也是⼀一種睿智、幽默、包容的展現。

不著痕跡促成他⼈人⾃自我成就

覺旅相信，邀請⼀一群⼈人⼀一起完成⼀一件有意義的事，無論是過程還是結果，都會引發更⾼高層次的內在⼒力量。透過彼此的共創，看到事物有所改變，看到彼此的貢獻，也看到更棒的⾃自⼰己，每個⼈人的成就感會油然⽽而⽣生。這樣的作⾵風蘊含著謙虛、溫暖、分享。

品牌個性是將品牌擬⼈人化，使具有強烈的情感感染⼒力，它能夠喚起潛在社群共有者的興趣，不斷地保持情感的轉換。品牌個性是⼀一個品牌最有價值的東⻄西，可以超越產品⽽而不易被競爭品牌模仿。社群共有者期望習慣使⽤用的品牌，其品牌個性能反映出社群共有者想呈現的鮮明特性。