CRM – только инструмент? Или как открыть консервную

банку руками, камнем и джедайским мечом?

2016

Место CRM в отделе продаж

CRM и входящие продажи

CRM и «холодные» продажи

CRM и допродажи

CRM и аналитика, что, как и когда

нужно считать

О компании

5 лет успешной работы на рынке логистических услуг для

интернет-магазинов

Более 5000 отправлений ежедневно

Филиалы в 41 регионе, собственная доставка в > 2680

населённых пунктах

148 собственных ПВЗ в различных регионах (62 города)

Более 1100 действующих (активных) интернет-магазинов

Место CRM в отделе продаж

Место CRM в отделе продаж

CRM – только инструмент. И не важнее любого из инструментов отдела продаж

А почему бы не «Agile»?

«Те, кто не освоят Agile сегодня, в текущих бизнес-процессах, будут лузерами

завтра» Герман Греф

Agile — это гибкая методика разработки программных продуктов небольшими

командами. Она ориентирована на разделение большой задачи на мелкие и

быстрое их выполнение с помощью коротких итераций.

Возможно применять не только в разработке ПО, но и во всех бизнес-процессах

компаний.

«Эпоха бета-версий: почему предприниматели-перфекционисты проигрывают»

Сергей Рыжиков, Основатель и генеральный директор «1С-Битрикс»

CRM и входящие продажи

Используйте на начальном этапе всѐ что угодно. Excel, Outlook, любой огранайзер,

support-систему.

Мы, главным образом, использовали Kayako.

Минимальный набор требований:

•Возможность сохранения контактов;

•Возможность планирования событий;

•Календарь событий - напоминалки.

Бонус – тикет-система для взаимодействия с клиентом, диспетчирование запросов

между менеджерами, аналитика и многое другое

CRM и входящие продажи

И не забываем, что без человека система пока не работает.

CRM и «холодные» продажи

Сложности и отличия от входящих продаж:

• меньшая конверсия;

• «долгие циклы»;

• бОльшие массивы данных

• необходимость сохранения любой важной информации;

• смена менеджеров;

• подключение аналитики.

• Вывод – необходимость подключения более специализированной CRM, с более

мощными инструментами и аналитикой

CRM и «холодные» продажи

Мы сейчас используем amoCRM

Всѐ ещѐ не забываем человека

xxx:

Настал декабрь, и я ищу работу.

Логистика, склад, компьютерные товары, вот это вот

всѐ. Хотя, на самом деле, готов рассмотреть и другие

варианты.

Кроме прямых продаж и работорговли; этим больше

никогда)

yyy:

Уходит "Лучший работорговец месяца". Грустно. Кто

ими теперь заниматься будет?..

Цитата #48592

bash.org.ru

CRM и допродажи

Хотите обойтись прежними средствами? В теории – «Да». Практически – маловероятно.

Что покупал? Какие услуги использовал? Какие нет?

Можно спросить, но аналитика и отчѐты лучше.

1С:Предприятие 8.3

CRM и аналитика, что, как и когда

нужно считать

Аналитика? Красивые отчѐты? Инструмент? Что-то ещѐ?

Цитаты:

«Измеряй измеримое и делай неизмеримое измеримым.» Галилео Галилей

«xxx: проведя экстраполяцию можно ожидать и такого

yyy: Проведя экстраполяцию, можно ожидать, что первоклассник к окончанию

школы вырастет до четырех метров. Математика - это наука для тех, кто думает,

прежде чем считать.» bash.org.ru Цитата #47307

Мы считаем в 1С:Предприятие 8.3

CRM и аналитика, что, как и когда

нужно считать

CRM и аналитика, что, как и когда

нужно считать

Резюме

1. Соотносите затраты времени и денег с выигрышем

2. Стартуйте быстро

3. Не ищите идеального инструмента

4. Не забывайте про человека

Agile forever!

Семко Сергей Shop-Logistics

+7(495) 668-10-71#105

s.semko@shop-logistics.ru

http://shop-logistics.ru/

С П А С И Б О!