Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города,

области, страны

Илья Рабченок, студия SMOpro, 27 октября 2011 года

smopro.ru

Кому не надо в социальные медиа?

smopro.ru

• Социальные медиа не делают продукт лучше

• Социальные медиа не являются панацеей

• Социальная активность не может снизить затраты на обслуживание клиентов

• Социальные медиа не работают если вам не нравится общаться с людьми

• Социальные медиа это не средство продаж, а средство информирования (но есть исключения!)

И кому надо в соцмедиа

smopro.ru

• Массовая аудитория (b2c)• Локальные городские

предприятия (магазины, рестораны, услуги)

• Целевая аудитория предприятия - молодая аудитория от 15 до 35 (и совпадающая с интернет-аудиторией)

smopro.ru

Продвижение в соцмедиа = пиару• Упоминание компании (магазина, ресторана и тп) в

обсуждении.• Знакомство аудитории с сотрудником предприятия.• Освещение решения проблемы компании в сообществе.• Помощь экспертов компании (магазина, ресторана и тп).• ВАЖНО: Длительное знакомство аудитории с компанией.• Клиенты быстро = контекст и SEO.• Конвейер клиентов = бренд .• Соцмедиа хорошо работаю на бренд и инфорированность.

Грустный итог:Социальные медиа не дают быстрых

прямых продаж, они влияют на реноме.

smopro.ru

Схема эффективной работы компании в социальных медиа

smopro.ru

Выбор инструментов (блог, микроблог, группа в соцсети, страница в соцсети, личный профиль

представителя компании, представитель в форуме, место в геосервисе и тп)

Мониторинг упоминаний компании, конкурентов, проблем клиентов и

реагирование на упоминание

(решение проблемы потенциального клиента, ответ на вопрос, устранение негатива о вашей компании)

Анализ целевой аудитории

Поиск и выбор площадок с целевой аудиторией (соцсети,форумы,блоги, геосервисы и тп)

Как выбрать свое социальное медиа?

smopro.ru

Ваша тематика и интересы аудиторииплощадки совпадают?

Сколько у вас ресурсов: времени, людей?

Собираетесь вкладывать деньги в продвижение?

Требуемый эффект: трафик, знакомства, узнаваемость?

Регионально или на всю Россию?

Эффективная работы группы в соцсети – это 3 этапа!

Результат: преданные, лояльные участники сообществ, готовые попробовать новый товар или

посетить акцию в ресторане

Создание площадки в соцсети (тематика!)

Привлечение ЦА:реклама, оффлайн,

акции для клиентов.

Коммьюнити менеджер(-ы) и сотрудники

Лояльные пользователи,

эффекти от интеграции Сайта ИМ и соцсетей

smopro.ru

На каких площадках “сидят” ростовчане?

smopro.ru

1.Одноклассники: 959 000 аккаунтов2.Вконтакте: 407 000 аккаунтов3.Facebook.com: 49 000 аккаунтов (внутренние данные социальных сетей)4.Живой Журнал: 7900 блогов 5.liveinternet.ru: 42 000 блогов(данные http://blogs.yandex.ru)6.Twitter: 10 000 аккаунтов (экспертно)7.Форумы Ростова-на-Дону: 18 000 посетителей в сутки (экспертно)8.Геосервисы: Foursquare 7000 аккаунтов + Х приезжихAltergeo до 1000 аккаунтов(экспертно)

smopro.ru

Малый бизнес уже в социальных медиа!

Орхидея | Сеть магазинов женского белья г.Новочеркасск

smopro.rusmopro.ru

Диско клуб CAPITAL г. Новочеркасск, неофициальная (!)

smopro.rusmopro.ru

Караоке-бар "Серебро" в Новочеркасске

smopro.rusmopro.ru

Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск

smopro.rusmopro.ru

Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск

smopro.rusmopro.ru

Автошкола «61 РЕГИОН». Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

Магазин женской одежды MILAN. Новочеркасск

smopro.rusmopro.ru

Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

Есть & Пить. Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

НАРАЩИВАЮ ГЕЛЕВЫЕ НОГТИ НА РУКАХ И НОГАХ В РОСТОВЕ

smopro.rusmopro.ru

ПРИЧЕСКИ..ПАРИКМАХEР - СТИЛИСТ +ВИЗАЖ..(Ростов)...

smopro.rusmopro.ru

Журнал "Beauty Hit" / Ростов

smopro.rusmopro.ru

Авиатакси. Ставрополь - Краснодар, Ростов.

smopro.rusmopro.ru

♥ Свадебный салон "Мон Амур" г.Ростов-на-Дону.♥ ♥ ♥ღ ღ

smopro.rusmopro.ru

Региональный Финансово-Экономический Институт. Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

МЕГА Ростов-на-Дону

smopro.rusmopro.ru

Три этапа работы:

smopro.ru

1.Привлечение аудитории

2.Вовлечение ее в свое сообщество

3.Информирование и извлечение прибыли

1000 подписчиков или 10 лояльных участников?

Обычные

Привлечены, но не вовлечены. Узнаваемость растет. Нейтрально-хорошее отношение. Покупки случайны. Рекомендации случайны.

Лояльные

Привлечены и вовлечены. индивидуально или интересным контентом. Любят компанию, общаются с представителями. 5-10 покупок. 5-10 рекомендаций.

smopro.ru

Ведение сообщества: Анонсы и новости, ответы на комментарии. Интеграция сайта с соцсетью. Работа с каждым участником персонально. Работа на внешних площадках. Мониторинг целевых запросов и реагирование на них. Проведение конкурсов и акций. Привлечение через оффлайн. Вербовка добровольных помощников. Мотивация сотрудников компании к общению в группах и страницах.

smopro.ru

Пример продвижения компании из Ростовской области

Задача:Пиар поддержка крупной промышленной компании в социальных медиа и интернет-СМИ.

Сроки:2 недели

smopro.ru

Пример продвижения компании из Ростовской области

smopro.ru

Решение:1. Публикации в интернет-СМИ Ростовской области «на правах рекламы»

2. Упоминания на форумах городов Ростова и области, создание новой темы от старого участника: 30 форумов.

3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блого-сообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.

4. Продвижение в Vkontakte.ru, создание новой темы о компании в группах Ростова и городов области — 15 групп.

Пример продвижения компании из Ростовской области

smopro.ru

Результаты:1. 12 публикаций в интернет-СМИ Ростовской области.

2. Упоминания на 25 форумах городов Ростовской области (от форума Ростова до форума села Куйбышево). Все упоминания - новые темы с острым вопросом, касающимся деятельности предприятия.

За две недели свыше 2000 просмотров, более 200 комментариев.Многие темы оставались "на плаву" в течении месяца после их создания.

Пример продвижения компании из Ростовской области

smopro.ru

3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блого-сообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.

4. Продвижение в социальных сетях ВКонтакте.ру, Одноклассники.ру.

Формат упоминания - создание новой темы о деятельности компании в группах Ростова и городов области — темы размещены в 15 группах. За две недели более 100 комментариев.

Пример продвижения компании из Ростовской области

smopro.ru

Итого комментариев получено:Негативных: 40%Позитивных: 20%Нейтральных: 40%

Пример продвижения компании из Ростовской области

smopro.ru

После работы с негативом:

10% «негативщиков» сменили гнев на нейтральное или позитивное мнение!

Задача:Создание сообщества потребителей Строительно-Торгового Дома «Петрович», г. Санкт-Петербург

Сроки:4 месяца

smopro.ru

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

smopro.ru

Решение:1. Создание группы «Клуб Петровича Советы по ремонту». Целевая аудитория - физлица из СПБ.

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

http://vkontakte.ru/petrovichstd

smopro.ru

Решение:2. База знаний по ремонту в группе — от фундамента до установки сантехники.

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

smopro.ru

Решение:3.Профессиональный строитель отвечал в группе на вопросы о ремонте.

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

smopro.ru

Решение:4. Привлечение аудитории М/Ж из Питера, от 18 до 24 лет.

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

smopro.ru

Результаты за последний месяц работы, февраль 2011г:

1. Привлечена целевая аудитория: 2800 жителей Питера.

2. 28 вопросов консультанту в месяц, 21 новая тема в форуме группы, 80 комментариев за месяц.

3. Посещаемость за месяц 2300 человек, среднесуточная 151 человек.

4. Аудитория: мужчин: 60%, женщин: 40%. Средний возраст посетителей группы от 18 до 24 лет

Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга

smopro.ru

Участники сообщества звонили в офис заказчика и требовали вернуть им группу!

Были звонки!В течение 3х дней группа была временно недоступна.

Проблемы клиентов и SMM-агентств

smopro.ru

Проблемы клиентов и SMM-агентств

Да-да, у вас будут проблемы.

smopro.ru

Проблемы клиентов и SMM-агентств

1.Агентство представляет соцмедиа как канал быстрых продаж.

1.Клиент не покупает качество, но покупает количество.

1.Полный аутсорсинг - вреден.

1.Заказчик сам «знает как надо». 2.Клиент забывает уповает на привлечение, но забывает про поддержку.

smopro.ru

Спасибо за внимание!

Делился информацией Илья Рабченок,

генеральный директор студии SMOpro, SMM-специалист с 2006 года.

Пишите: sheller@smopro.ru

Дружите: http://www.facebook.com/Rabchenok

Звоните: (8635) 298-288

Заходите в гости: г.Новочеркасск, ул. Будённовская 194, оф.

312

smopro.ru