Embed Size (px)
Citation preview
Критически важные вопросы о мотивации
сотрудников
Критически важные вопросы о мотивации
сотрудников
I TVEIndex Total Value of
Employee
Индекс суммарной полезности сотрудника
I TVEIndex Total Value of
Employee
Индекс суммарной полезности сотрудника
Чем бы вы хотели владеть?
Чем бы вы хотели владеть?
Золотым червонцем с профилем царя-батюшки
ИЛИ
Ржавым топором с треснувшей ручкой
Золотым червонцем с профилем царя-батюшки
ИЛИ
Ржавым топором с треснувшей ручкой
ПОЛЕЗНОСТЬПОЛЕЗНОСТЬ
Быть полезным [для кого?]
Быть полезным в ситуации [какой?]
Повышать полезность
Не иметь полезности
Быть полезным [для кого?]
Быть полезным в ситуации [какой?]
Повышать полезность
Не иметь полезности
Что оплачивают компании?
Что оплачивают компании?
Стаж
Должность
Выработку
Время, проведенное на работе
Объем пота, выступившего на лбу работника
Стаж
Должность
Выработку
Время, проведенное на работе
Объем пота, выступившего на лбу работника
Непреложный законНепреложный закон
За что платите, то и получаете За что платите, то и получаете
Что следует оплачивать?Что следует оплачивать?
А?А?
СправедливостьСправедливость
Кто более полезен для компании, тот больше получает. Это - справедливо!
Кто более полезен для компании, тот больше получает. Это - справедливо!
Что сотрудник ожидает от системы
оплаты труда?
Что сотрудник ожидает от системы
оплаты труда?
Всего два ожидания...
Система оплаты труда будет конкурентоспособна
Система оплаты труда будет справедлива
Всего два ожидания...
Система оплаты труда будет конкурентоспособна
Система оплаты труда будет справедлива
СправедливостьСправедливость
Что значит справедливая система оплаты труда?
Кто дольше работает, тот больше получает?
Кто сильнее потеет, тот больше получает?
Что значит справедливая система оплаты труда?
Кто дольше работает, тот больше получает?
Кто сильнее потеет, тот больше получает?
СправедливостьСправедливость
Если полезность должна вознаграждаться, то она должна быть точно описана и мы должны научиться замерять полезность сотрудника
Какие возможности откроются, как только мы поймем полезность сотрудников?
Что делать с бесполезными?
Если полезность должна вознаграждаться, то она должна быть точно описана и мы должны научиться замерять полезность сотрудника
Какие возможности откроются, как только мы поймем полезность сотрудников?
Что делать с бесполезными?
Источники информации для ITVE
Источники информации для ITVE
Цели компании
Корпоративная культура компании
Приоритеты и нормы компании
Приоритеты подразделения
Приоритеты должности и стандарты работы
Цели компании
Корпоративная культура компании
Приоритеты и нормы компании
Приоритеты подразделения
Приоритеты должности и стандарты работы
Кто полезен для Вашей компании?Кто полезен для
Вашей компании?
Этот вопрос должен быть задан для каждой профессии
Этот вопрос задается регулярно
Этот вопрос должен быть задан для каждой профессии
Этот вопрос задается регулярно
ФормулировкиФормулировки
Полезный продавец ...
Полезный программист ...
Полезный менеджер ...
Полезный продавец ...
Полезный программист ...
Полезный менеджер ...
Принципы оцениванияПринципы оценивания
Оценивается полезность компании, а не лично для руководителя
Оценка должна быть объективной
Оцениваем поступки
Руководствуемся согласованными терминами
Оценка должна быть справедливой
Оценивается полезность компании, а не лично для руководителя
Оценка должна быть объективной
Оцениваем поступки
Руководствуемся согласованными терминами
Оценка должна быть справедливой
Когда оцениваем?Когда оцениваем?
Всегда.
Постоянно.
Беспрерывно.
Всегда.
Постоянно.
Беспрерывно.
Когда сообщаем оценку?
Когда сообщаем оценку?
Негативную - немедленно
Остальные в пятницу
Негативную - немедленно
Остальные в пятницу
Как сообщаем оценку?Как сообщаем оценку?
Что такое обратная связь?
Что такое конструктивная обратная связь?
Что должно остаться в голове после разговора с вами?
Я полезен компании?
Насколько? Какое мое действие повысило или понизило мою полезность за отчетный период?
Что мне следует делать, чтобы повысить свою полезность компании?
Что такое обратная связь?
Что такое конструктивная обратная связь?
Что должно остаться в голове после разговора с вами?
Я полезен компании?
Насколько? Какое мое действие повысило или понизило мою полезность за отчетный период?
Что мне следует делать, чтобы повысить свою полезность компании?
Критерий полезности: Лояльность
Критерий полезности: Лояльность
1. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с гостем
2. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил определенных должностной инструкцией или
3. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с коллегами
4. Сотрудник не имеет серьезных взысканий в течение двух месяцев или имеет незначительное нарушение
5. Сотрудник выполняет требования корпоративных правил. Соблюдает корпоративные традиции
6. (5+) Сотрудник не имеет взыскания более трех месяцев и активно поддерживает корпоративные традиции
7. (6+) Сотрудник предупреждает возможные нарушения корпоративных правил другими сотрудниками
8. (7+) Сотрудник имеет допуск для проведения адаптации новичков
9. (8+) Сотрудник не имеет взысканий на протяжении полугода
1. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с гостем
2. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил определенных должностной инструкцией или
3. Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с коллегами
4. Сотрудник не имеет серьезных взысканий в течение двух месяцев или имеет незначительное нарушение
5. Сотрудник выполняет требования корпоративных правил. Соблюдает корпоративные традиции
6. (5+) Сотрудник не имеет взыскания более трех месяцев и активно поддерживает корпоративные традиции
7. (6+) Сотрудник предупреждает возможные нарушения корпоративных правил другими сотрудниками
8. (7+) Сотрудник имеет допуск для проведения адаптации новичков
9. (8+) Сотрудник не имеет взысканий на протяжении полугода
Критерий полезности: Профессионализм
Критерий полезности: Профессионализм
1. Сотрудник проигнорировал или забыл просьбу гостя
2. Сотрудник выполняет просьбу гостя не надлежащим образом
3. Сотрудник выполнил задачу поставленную руководителем не надлежащим образом
4. Сотрудник не сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
5. Сотрудник сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
6. Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 1»
7. Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 2»
8. Сотрудник проводит обучение новичков
9. Сотрудник готовит методические материалы и инструкции, контролирует актуальность справочника «Ключевых задач и понятий»
1. Сотрудник проигнорировал или забыл просьбу гостя
2. Сотрудник выполняет просьбу гостя не надлежащим образом
3. Сотрудник выполнил задачу поставленную руководителем не надлежащим образом
4. Сотрудник не сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
5. Сотрудник сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
6. Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 1»
7. Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 2»
8. Сотрудник проводит обучение новичков
9. Сотрудник готовит методические материалы и инструкции, контролирует актуальность справочника «Ключевых задач и понятий»
Критерий полезности: Любезность
Критерий полезности: Любезность
1. Сотрудник имеет нарекание со стороны гостя, справедливость которого подтверждена внутренней проверкой
2. Сотрудник выполняет задачу *второго уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
3. Сотрудник выполняет задачу *третьего уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
4. Сотрудник формально вежлив с гостями
5. Сотрудник встречает гостя с улыбкой и приветливо общается с ним
6. (5+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
7. (6+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
8. (7+) Сотрудник имеет высокие оценки гостей (анкета обратной связи)
9. (8+) Сотрудник имеет постоянных клиентов (гостей)
1. Сотрудник имеет нарекание со стороны гостя, справедливость которого подтверждена внутренней проверкой
2. Сотрудник выполняет задачу *второго уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
3. Сотрудник выполняет задачу *третьего уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
4. Сотрудник формально вежлив с гостями
5. Сотрудник встречает гостя с улыбкой и приветливо общается с ним
6. (5+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
7. (6+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
8. (7+) Сотрудник имеет высокие оценки гостей (анкета обратной связи)
9. (8+) Сотрудник имеет постоянных клиентов (гостей)
Карта ITVEКарта ITVE
Карта реализована в электронном виде
Каждый сотрудник имеет доступ для просмотра своей карты и карт других сотрудников
Имеется возможность сравнивать несколько карт между собой
Сотрудник имеет право опротестовать выставленную ему оценку. Процедура опротестования...
Сотрудник имеющий подчиненных имеет доступ для оценки работы подчиненных
Оценка производится посменно/еженедельно
Карта реализована в электронном виде
Каждый сотрудник имеет доступ для просмотра своей карты и карт других сотрудников
Имеется возможность сравнивать несколько карт между собой
Сотрудник имеет право опротестовать выставленную ему оценку. Процедура опротестования...
Сотрудник имеющий подчиненных имеет доступ для оценки работы подчиненных
Оценка производится посменно/еженедельно
Карта ITVEКарта ITVE
ITVE - Index Total Value of Employee (Индекс Суммарной Полезности Сотрудника)ITVE - Index Total Value of Employee (Индекс Суммарной Полезности Сотрудника)
№Критерий
полезности1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 Вовлеченность
2 Профессионализм
3 Отношение к работе
Жизнь делит людей Жизнь делит людей
На сословия
На касты
На национальности
На ...
Люди привыкли быть разделенными на слои и находят в этом преимущества...
На сословия
На касты
На национальности
На ...
Люди привыкли быть разделенными на слои и находят в этом преимущества...
Сотрудник категории «С»
Сотрудник категории «С»
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Сотрудник категории «В»
Сотрудник категории «В»
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Сотрудник категории «А»
Сотрудник категории «А»
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Минимальная оценка по критерию:
Дополнительно:
Материальное вознаграждение
Нематериальное вознаграждение
Пакет документовПакет документов
Положение об оценке полезности
Информация для сотрудника
Информация для руководителя
Положение об оценке полезности
Информация для сотрудника
Информация для руководителя
ПрактикумПрактикум
Выберем должность
Определим критерии полезности
Создадим карту оценки
Свяжем полезность и вознаграждение
Обсудим пакет документов
Выберем должность
Определим критерии полезности
Создадим карту оценки
Свяжем полезность и вознаграждение
Обсудим пакет документов
Порядок внедренияПорядок внедрения
Определение логики «поведение сотрудника» -> «польза для компании»
Определение критериев полезности для каждого сотрудника путем каскадирования полезности от уровня компании до уровня должности
Ограниченное применение. Тестирование смысла, процесса, соответствия поставленным задачам
Полномасштабное применение оценки полезности
Контроль соответствия поставленным задачам
Определение логики «поведение сотрудника» -> «польза для компании»
Определение критериев полезности для каждого сотрудника путем каскадирования полезности от уровня компании до уровня должности
Ограниченное применение. Тестирование смысла, процесса, соответствия поставленным задачам
Полномасштабное применение оценки полезности
Контроль соответствия поставленным задачам
Лояльность сотрудников
Как определить и что делать с
результатами?
Лояльность сотрудников
Как определить и что делать с
результатами?
Правильное представление о
лояльности
Правильное представление о
лояльности
Что такое лояльность
Лояльный сотрудник, кто он?
Как отличить лояльного от не лояльного?
Что такое лояльность
Лояльный сотрудник, кто он?
Как отличить лояльного от не лояльного?
ЛояльностьЛояльность
Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений
Лояльность измеряется субъективной важностью жертв
Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений
Лояльность измеряется субъективной важностью жертв
Причины жертвПричины жертв
ЦИРКЦИРК
Мотивация в цирке
Что ценят сотрудники цирка
Лояльность в цирке
Как подняться на следующий уровень?
Мотивация в цирке
Что ценят сотрудники цирка
Лояльность в цирке
Как подняться на следующий уровень?
ТЕАТРТЕАТР
Мотивация в театре
Что ценят сотрудники театра
Лояльность в театре
Как подняться на следующий уровень?
Мотивация в театре
Что ценят сотрудники театра
Лояльность в театре
Как подняться на следующий уровень?
ЦЕРКОВЬЦЕРКОВЬ
Мотивация в церкви
Что ценят сотрудники церкви
Лояльность в церкви
Как не скатиться вниз?
Мотивация в церкви
Что ценят сотрудники церкви
Лояльность в церкви
Как не скатиться вниз?
Поговорим об исследовании
лояльности сотрудников
Поговорим об исследовании
лояльности сотрудников
Хочу всё знатьХочу всё знать
Кому ..?
Когда ..?
Что ..?
... НАДО ЗНАТЬ О ЛОЯЛЬНОСТИ?
Кому ..?
Когда ..?
Что ..?
... НАДО ЗНАТЬ О ЛОЯЛЬНОСТИ?
До исследованияДо исследования
Убедитесь, что вы ещё не знаете уровень лояльности сотрудников
Убедитесь, что вы знаете что будете делать с результатами
Убедитесь, что вы ещё не знаете уровень лояльности сотрудников
Убедитесь, что вы знаете что будете делать с результатами
Уровни лояльностиУровни лояльности
Лояльность, как согласие приходить на работу
Лояльность, как готовность принять корпоративные стандарты
Лояльность, как готовность принять корпоративную культуру
Лояльность, как согласие приходить на работу
Лояльность, как готовность принять корпоративные стандарты
Лояльность, как готовность принять корпоративную культуру
Лояльность, как согласие
Лояльность, как согласие
Доволен
Удовлетворен
Согласен
Критичен
Безразличен
Доволен
Удовлетворен
Согласен
Критичен
Безразличен
Лояльность, как принятие правилЛояльность, как принятие правил
Все правила принимаю
Многие правила принимаю
Некоторые правила принимаю
Борюсь против правил
Безразличен
Все правила принимаю
Многие правила принимаю
Некоторые правила принимаю
Борюсь против правил
Безразличен
Лояльность, как принятие
корпоративного духа
Лояльность, как принятие
корпоративного духа Ярый сторонник
Явный сторонник
Сочувствующий
Враг
Безразличен
Ярый сторонник
Явный сторонник
Сочувствующий
Враг
Безразличен
Образ лояльногоОбраз лояльного
... ...
Образ не лояльногоОбраз не лояльного
... ...
АнкетаАнкета
Чего ради этот конкретный сотрудник продолжает работать в компании?
Какую цену он готов заплатить, чтобы продолжить работать в компании?
Чего ради этот конкретный сотрудник продолжает работать в компании?
Какую цену он готов заплатить, чтобы продолжить работать в компании?
Процедура опросаПроцедура опроса
... ...
ОтчетОтчет
ОтчетОтчет
Принимаю корпоративные правилаПринимаю корпоративные правила
О корпоративной культуре
О корпоративной культуре
Мафия
Подводная лодка
Оркестр
Табор
...
Мафия
Подводная лодка
Оркестр
Табор
...
ОтчетОтчет
Что делать с результатами?Что делать с
результатами?
Как рождается лояльность?
Как рождается лояльность?
Инструменты мотивации
Пример для подражания
Вознаграждение
Критика
Инструменты мотивации
Пример для подражания
Вознаграждение
Критика
Как рождается лояльность?
Как рождается лояльность?
В жизни каждого лояльного сотрудника есть конкретное событие после которого он решает «продаться с потрохами»
В жизни каждого лояльного сотрудника есть конкретное событие после которого он решает «продаться с потрохами»
Что повышает лояльность?
Что повышает лояльность?
Справедливость
Открытость
Вознаграждение
Традиции
Власть, лидерство
Энергия
Сочетаемость личных и корпоративных ценностей
Справедливость
Открытость
Вознаграждение
Традиции
Власть, лидерство
Энергия
Сочетаемость личных и корпоративных ценностей
Пару слов о ценностяхПару слов о ценностях
Идеологические
Материальные
Эмоциональные
Витальные
Идеологические
Материальные
Эмоциональные
Витальные
ВзаимоотношенияВзаимоотношения
И -> М = ... И -> М = ...
Пять убийц лояльностиПять убийц лояльности
несправедливость
коалиции, группы влияния
отсутствие традиции
неконкурентное вознаграждение
соблазны нелояльности
несправедливость
коалиции, группы влияния
отсутствие традиции
неконкурентное вознаграждение
соблазны нелояльности
ОрганизаторыОрганизаторы
Харский Константин
8 903 283 0510
www.harsky.ru
Харский Константин
8 903 283 0510
www.harsky.ru
ОрганизаторыОрганизаторы
Кузин Дмитрий
8 925 500 7658
www.zubry.ru
Кузин Дмитрий
8 925 500 7658
www.zubry.ru
