Семь ошибок брендов в твиттере

Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере


Над имиджем крупных брендов работают, как правило, целые отделы маркетологов и специалистов по PR. Продумывается всё до мелочей.

Но что делать малому и среднему бизнесу в условиях ограни-ченных ресурсов? Как не допустить ошибок в твиттере?

Сразу отметим, что для больших брендов некоторые из ошибок могут пройти незаметно, но для малого бизнеса даже одна такая ошибка может стать фатальной.


2

Один из самых больших соблазнов — это поддаться иску-шению использовать твиттер только для того, чтобы писать о новостях своей компании и больше ни о чём.

Отдельный случай — когда твиттер используют в качестве службы поддержки клиентов. Тут главная задача — опера-тивно отвечать на вопросы и жалобы, все остальное отходит на второй план.


1. Стиль ваших сообщений

33

Размещайте по-настоящему полезный контент, чтобы у пользователя не возник-ло ощущения, что на него «давят» про-пагандой, и лишь иногда упоминайте что-то о себе. В среднем, 1 из 10 ней-тральных твитов можно посвятить своей компании.


Плохой пример показывает популярнаясоцсеть «ВКонтакте»

4


Примером идеального ведения кор-поративного твиттера, по нашему мнению, можно считать аккаунт дизайн-бюро Артёма Горбунова. Каждый день здесь размещают действительно полезные советы, читая которые, понимаешь — пишет профессионал. Если вы однажды посетили этот аккаунт, не подпи-саться будет очень сложно.

5


2. Неправильное сегментирование аудитории.

Если ваш бренд широко представлен в соцсетях, разумно будет начать сегментировать вашу аудиторию, так, чтобы фолловеры видели только тот контент, который они действи-тельно хотят видеть.

6


Успешно с этой задачей справляется «Газпром»: чётко сегментированные группы, объединённые по целям:

7


А вот «Билайн», видимо, не при-дает значения правильной сег-ментации. Некоторые профили действительно полезны: публику-ются новости компании, адми-нистраторы отвечают на вопро-сы и так далее. Но большинство профилей ведёт неактивную деятельность, либо давно забро-шено. Такой расклад вводит пользователей в заблуждение.

8


3. Не фолловить людей взаимно — плохо.

Как часто вы видели профили, в последователях у которых числится более 100 тысяч человек, но сам бренд подписан на 100 аккаунтов? Какой вывод моментально приходит в го-лову? Правильно: бренд не интересуется своими поклон-никами.

9


Как пример правильного фолловинга можно привести такие бренды как Airbnb, Coca-Cola, KFC.

10


«Зазнавшимися» на их фоне выглядят МТС, хотя, нужно признаться, отвечают своим поклонникам они достаточно оперативно.

11


4. Про ваш твиттер никто не знает.

Все понимают важность взаимодействия между различ-ными элементами присутствия бренда в интернете, но не у всех доходят руки это сделать, а зря! И веб-сайт, и страницы социальных сетей — всё должно быть связано и работать на поддержку друг друга. Существует мно-жество способов сообщить о том, что вы есть в соцсетях, но размещение кнопки вашего твиттера на сайте — это официальное подтверждение вашего аккаунта.

12


Один из примеров — «Независимая газета». Мы не обна-ружили на сайте кнопок, указывающих на профили Twitterи Facebook, хотя аккаунты на обоих ресурсах заведены.

13


Один их хороших примеров, которых, к счастью, в разы больше, — онлайн-версия журнала Men’s Health. Кнопки хорошо выделяются на общем фоне, мимо не пройдёшь.

14


Хэштеги обычно присваиваются твитам для обозначения их тематики или для наилучшего продвижения сообще-ния в массы. Но не совсем приятная история случилась с крупнейшим брендом фаст-фуда McDonald’s. Они при-няли решение запустить хэштэг #McDStories для популя-ризации бренда в твиттере. По задумке, клиенты должны были писать разные забавные истории, связанные с ком-панией. Но всё пошло не так. Люди стали использовать тэг совсем в других историях, показывая McDonald’s не в выигрышном свете.

5. Будьте аккуратны с хэштэгами.

15


«В детстве мой отец в качестве поощрения всегда отводил нас в «Макдональдс». Сейчас он страдает от диабета и ожирения. Урок получен #McDStories».

Например так:

16


«Я съел чизбургер в «Макдональдсе» несколько лет назад и отравился так, что меня пришлось госпитализировать. Вот такая у меня #mcdstories».

Или так:

17


6. Последователи-фэйки

Большое число последователей радует глаз и возвышает аккаунт среди всех остальных, но когда выясняется, что большинство фолловеров — фэйки, аккаунт теряет авто-ритет в глазах других, приобретает статус обманщика и лицемера.

18


Существуют специальные программы по анализу последователей, например, http://fakers.statuspeople.com/Fakers/Scores. Благодаря ей мы выяснили, что у аккаунта «Анекдоты из России» несуществую-щих фолловеров 65%, а доля «нормальных» аккаунтов составляет всего 7%.

На самом деле число реальных подписчиков довольно большое — приблизительно 43 тысячи, и аккаунт смотрелся бы намного достойнее, имея именно эту цифру в подписчиках.

19


7. Когда бездействие хуже действия.

Реагируйте на все значимые события для ваших клиентов. В противном случае вас может ждать неприятный сюрприз.

20

В неприятную ситуацию попал железно-дорожный оператор Eurostar.

Из-за плохих метеоусловий было задер-жано множество рейсов. Вместо того чтобы сообщить своим твиттер-подпис-икам об изменении в расписании движения или публично извиниться, ком-пания продолжала размещать информа-цию об акциях, не обращая внимание на гневные твиты в свой адрес.

Скандал дошел до традиционных СМИ, и репутация Eurostar была подорвана.


21


В заключениеЕщё раз напоминаем, что всё описанное выше — лишь примеры, и перечисленные ошибки допус-кает большое количество компаний.

Если знать, что ошибиться могут и такие гиганты, как Coca-cola или McDonalds, то и жить стано-вится легче.

И помните главное: умный человек учится на своих ошибках, а мудрый — на чужих.

22


(816 2) [email protected]: 641-586-448Скайп: flavita_bureau

www.flavita.ru

КонецОригинал статьи и комментарии тут

http://www.facebook.com/flavita.ru

https://twitter.com/flavita_bureau

http://vk.com/flavita

Давайте дружить :-)

http://www.facebook.com/flavita.ru

https://twitter.com/flavita_bureau

http://vk.com/flavita

http://cossa.ru/articles/155/27384/

www.flavita.ru

Business

Семь ошибок брендов в твиттере