Виктор Федосюк @ukrtaxist23.01.2010. #Ukrtweet

2

Меня зовут Виктор, в Твиттере меня многие знают как @ukrtaxist. В этом докладе я хочу рассказать о том как я увеличил продажи и нашел постоянных клиентов через Твиттер на примере своего сугубо офф-лайн бизнеса - такси.  

Начнем с предыстории, расскажу в двух словах почему я начал ездить в такси. В начале прошлого года, в связи с кризисом отдел, которым я руководил в банке, сократили. Сидеть дома и ждать интересных вакансий - это не очень хорошая идея, поэтому решил попробовать потаксовать. Начал ездить, изучать тонкости работы в такси и через пару недель решил завезти блог, в котором рассказать для таких же как я - таксистов-новичков, о подводных камнях, о нюансах работы. Но оказалось, что блоггер из меня никудышный, писать много букв - это не мое. Обратил внимание на Твиттер. Завел новый аккаунт и поехало... 

3

4

О чем же я писал? 

- Писал о работе таксиста;

- Писал о клиентах;

- Писал о пробках - даже ввел тег #kyiv_traffic. Кстати, советую киевлянам-автолюбителям обратить на него внимание, под этим тегом регулярно публикует актуальную информацию о пробках Авторадио (@NarodnaProbka);

- Проводил опросы, используя сервис twtpoll.com;

- Фотографировал интересные моменты на ходу и выкладывал сразу в Тви;

Ну и конечно коментил, отвечал на вопросы, ретвитил (немного и самое на мой взгляд интересное)

5

6

7

8

9

10

Где взять фолловеров?Каюсь. Занимаюсь массфолловерством. Но делаю это аккуратно. Можно сказать - я "белый" массфоловер :) Объясняю почему - массово фолловлю только киевлян, т.е. моих потенциальных клиентов. Для поиска по региону пользуюсь сервисом http://nearbytweets.com/

Регулярно чищу списки - раз в неделю делаю автоматом анфоллоу с помощью сервиса - http://untweeps.com/ - удаляю твиплов, которые ничего не постят больше месяца.

Еще один удобный инструмент для ведения списка фолловеров -http://tweepi.com/  

Важный момент - люди не фолловят в ответ если у вас будет пустая или малонаполненая лента. Т.е. более-менее активно меня начали фолловить в ответ после того, как моя лента уже была наполнена информацией. 

11

Ищем по городу: nearbytweets.com Отписываемся от непишущихuntweeps.com

Управляем списками фолловеров tweepi.com

12

Сервис: www.socialoomph.com

13

Вобщем первое внимание к себе я привлек. Но надо же и зарабатывать, я же не блогер, я таксист. И один из твиплов - @dread9ko подсказал неплохую идею: публиковать в Твиттере свое текущее месторасположение, чтобы твиплы знали где я и насколько быстро могу их забрать. Т.е. если стою в некотором районе, даю спец.цену  в течении 15 минут, по которой вызовусь довезти до центра.

Например: если стою на Троещине, то за 35 грн смогу жителей Троещины, Воскресенки, Радужного, Лесного довезти до адреса в центре Киева. (обычная цена такси - не меньше 50 грн).

И хоть фактически результат от этого эксперимента был нулевой: все таки  Твиттер не является средством моментального обмена информацией (как ICQ, Jabber и т.п.) поэтому данное объявление было актуально не для многих, тем не менее народ заценил такую фишечку и пошли звонки, сообщения, заказы! 

14

15

Через пару месяцев активной жизни в Твиттере у меня было около полутысячи фолловеров (в основном киевляне). Казалось бы до тысячи расти долго и нудно, но было несколько моментов, после которых число фолловеров резко увеличивалось:

- несколько историй в частных блогах обо мне и моем такси;

- публикация в газете Сегодня, в нескольких журналах и даже небольшой ролик на телевидении, канал ТВi

Что обо мне писали в этих статьях? В основном блогеров и журналистов интересовала моя типичная кризисная история - начальник отдела банка, сокращение, кредитное авто, надо выживать, начал работать таксистом, но смекалка спасла и здесь и парень пользуется новыми технологиями чтобы найти клиентов и таким образом побороть кризис. Красиво и жизнеутверждающее! 

Я тоже немного сыграл на своей истории, написал статью и разместил на известном ресурсе Хабрахабре. Хабр принес мне около 250 фолловеров, ссылки/ретвиты на статьи обо мне еще фолловеров 300. Как то звучит цинично, 250 фолловеров отсюда, 300 отсюда, но.. а что делать.. :)

16

17

18

19

На волне публикаций, росте фолловеров и клиентов, статьи на Хабре, ко мне обратился представитель одной из рекламных компаний, обслуживающих компанию ASUS. Предложили следующий эксперимент - мне предоставляют миникомпьютер UMPC ASUS, с тем, чтобы я давал его потестировать клиентам, которые ездят в моем такси. Клиент может зайти в интернет, посмотреть кино, музыку и т.д. Если клиенту понравилось устройство - я выдавал карту на скидку при покупке устройства. Все пожелания, отклики клиента и свое мнение - я писал в Твиттер. Отклики могли быть и отрицательными - это было обговорено изначально. Количество откликов я регулировал таким образом, чтобы лента не становилась джинсовой, рекламной. 

Для чего это надо было ASUS - клиенты моего такси на тот момент - это большей частью твиттеряне, т.е. люди увлеченные новыми технологиями, молодые, подвижные, т.е. четкая целевая аудитория устройства.

Для чего это надо было мне - я становился еще более "модным" таксистом. Представьте, в каком еще такси в Украине Вам предложат зайти бесплатно в инет, посмотреть кино во время проезда, послушать музыку??

Итог сотрудничества - пару дней назад мне сообщили, что вся завезенная в Украину партия была продана. Не уверен, что я повлиял на это, но мне хотелось бы так думать :)

20

21

В итоге я практически перестал ездить по заказам от диспетчерской службы и езжу по заказам Твиттерян. Более того, сам не успеваю ездить, поэтому у меня есть несколько коллег, которым я передаю заказы за небольшую комиссию. Т.е. фактически сам превратился в диспетчера. Написал небольшой бизнес-план и ищу финансирование для открытия полноценной службы Такси.

Интересный момент - название для службы выбирали всем Твиттером. От твиплов пришло около 20 вариантов названий, выбрал наиболее популярные, сделал опрос . И теперь я уже точно знаю, что моя служба будет называться "Такси 2.0.". 

И уже неделю назад вышел ролик на 5-ом канале о «Такси 2.0.», в котором не было моих контактов, кроме одного - очень неплохо был засвечен в кадре мой аккаунт на Твиттере 

22

23

Пару слов об инструментах, которые я использую: 

- С мобильного я пишу через Pocketwit, для Винмобайла лучше клиента я не нашел;

- С ноутбука я пишу через веб-клиент Hootsuite.com. Очень удобный клиент, много фишек, основные для меня это статистика по ссылкам, которые я публикую, и поиск по словам. Как я в работе использую поиск по словам - постоянно идет поиск в тви по словам "борисполь", "такси киев", "лечу киев", "to kiev | kyiv". Если человек пишет, что он летит в Киев - я ему ненавязчиво предлагаю свои услуги по трансферам из Борисполя. Действенная штука, советую обратить внимание!

24

Сервис hootsuite.com

Статистика

Pocketwit (win)

25

Я рассказал свою историю продвижения в Тви. Все, что я делал можно с легкостью применить к разным видам офф-лайн бизнеса. Юристы, врачи, турменеджеры, продавцы электроники, автомобилей - все могут рассказывать о случаях из практики, давать советы, отвечать на вопросы и тем самым заработав авторитет в Твиттере, имея определенное количество фолловеров, предлагать свои услуги и товары.

Не бойтесь реализовывать свои идеи, будьте открытими и Вы сможете добится успеха в Твиттере!

26

Благодарю за внимание!

Жду Ваших вопросов!