Как создать сайт для пользователя? Корпоративный сайт VS дилерский. Типичные ошибки при разработке сайта.

Семинар для дилеров VEKA

6 апреля 2012 г.

• Юзабилити – повышение эффективности бизнеса благодаря тому, что мы повышаем эффективность, продуктивность и удовлетворенность наших пользователей.

• Мы улучшаем их жизнь, даем возможность им работать с нашими продуктами более быстро, удобно – и де-факто платить нам больше.

• Причем радостно платить больше.

Что такое Usability?

Как добиться правильного результата?

Добиться высокой степени юзабилити можно путем соотнесения ожиданий, потребностей пользователей той функциональности, которую мы предлагаем.

Для того, чтобы знать, каковы ожидания пользователей, их необходимо исследовать.

Как добиться правильного результата?

Human-Centered Design содержит, по сути, три активности, три деятельности: ответить на вопрос, кто ваши пользователи, зачем им ваш продукт (что они при его помощи будут делать), и в каком контексте.

Пользователи

Зачем им ваш продукт

Контекст использования

Human-Centered

Design

• Есть потребность вести маркетинговую активность в интернете

• Есть цели и задачи бизнеса

• Заказ дизайна

• Внедрение

• Наполнение

• SEO, статистика

• Разочарование (ценой вопроса, коэфф. конверсии, etc.)

Обычный путь развития сайта

Общий план проекта HCD (ISO 9241-210)

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

(проектирование)

Оценка дизайна

Бизнес-задачи

Решение

Как работать над интерфейсом?

Привлекая пользователей

• Наблюдайте

• Слушайте

• Не спрашивайте, КАК сделать; спрашивайте, что они чувствуют, наблюдайте, как они ведут себя, и делайте выводы!

Case: Кто пользователи?

• Продукция и услуги

• Остекление квартир, балконов и лоджий, коттеджей,

зимних садов, входных групп, установка дверей.

• Заказчики

• 50% мужчины, 50% женщины.

• Остекление квартир заказывают как женщины, так и

мужчины (но инициаторы в основном женщины),

остекление коттеджей – в основном мужчины.

Case: Преимущества компании

• Преимущества компании

• Собственное производство (меньше цена, гарантия).

• Уникальный немецкий дорогой профиль.

• Экологичность профилей (свинец не используется).

• Европейская фурнитура.

• Установка окон за 2 дня (везде за 3 дня).

• Предоставление рассрочки (0% переплаты).

Case: Персоны

• Персона – собирательный образ того или иного

сегмента целевой аудитории сайта.

• Обычно описывается как конкретный человек,

являющийся типичным представителем данного

сегмента целевой аудитории.

• Обладает характерными для данного сегмента

целевой аудитории потребностями, особенностями,

привычками и прочими характеристиками,

влияющими на работу с сайтом.

Case: Пример персоны

• Представитель основного сегмента

Максим, 34 года, руководитель отдела

логистики в транспортной компании

Женат.

Живет в Москве.

Хочет заказать окна и балконные двери для

двухкомнатной квартиры.

Смена окон для Максима – это уменьшение

уровня шума в квартире и помощь жене в

организации домашнего уюта.

Case: Пример персоны

• Представитель основного сегмента

При выборе окон для Максима важны

следующие параметры:

• Шумоизоляция (решение конкретной проблемы

при проживании в квартире)

• Цена (выделение определенной суммы из

семейного бюджета)

• Время установки (так как приходится

отпрашиваться с работы)

• Гарантия (важно, чтобы при возникновении

проблем в будущем, компания могла бы

бесплатно их решить)

Что в головах у пользователей?

Что заставляет искать услугу?

Не для себя

Сдача внаем квартиры

Просьба родственника

Для себя

Купил/получил квартиру -

ремонт

Рождается ребенок

Разбор кейса: Мужчина, у него рождается ребенок и он бы хотел поставить в

детскую хорошие окна. Он слышал (рекомендации), что VEKA – на века ,

также вероятнее всего он в курсе, что существуют еще и деревянные и

алюминиевые окна. Он понимает, что старое окно надо будет демонтировать,

и поставить новое – то есть нужна будет услуга (комплекс услуг: измерить,

сделать, демонтировать старое, вставить новое)

Он идет в яндекс и с надеждой смотрит на выдачу

Шаг 1 Выдача яндекса

Так как запрос «серьезный», много рекламы. Первая ссылка – Питер,

вторая официальный сайт VEKA

Шаг 2 Переход на сайт

Переход на сайт VEKA. Сайт для дилеров. Отдельный кейс! В чем отличие?

Шаг 3 Раздел «Купить окно VEKA»

Странная система ротации

Не работающие ссылки

Нет возможности подобрать по параметрам

(услуги, используемые бренды, скидки, акции, etc)

Уход со страницы на другой сайт

Шаг 4 Снова выдача яндекса

Качество сниппета

Шаг 5 Открылся сайт (главная страница)

Качество посадочной страницы, что должно сподвигнуть глубоко изучать сайт?

Что говорит о том, что данному ресурсу можно доверять?

Шаг 6 Контент (главная страница)

Качество текста, терминология? Что я могу сделать?

Как мне выбрать серию?

Шаг 7 Контент (главная страница)

Не читабельный текст. Что я могу сделать? Как мне выбрать?

Шаг 8 Контент (Цены)

Не читабельный текст. Что я могу сделать? Как мне выбрать?

Преимущества??? Их не должно быть много, это должны быть реальные

конкурентные преимущества!

Шаг 9 Контент (Статьи)

SEO VS Usability.

Краткое резюме

• Cайт - часть общей системы продаж (консультант в офисе, консультант на телефоне, замерщик, монтажники окон). Поэтому сайт должен формировать те же самые ожидания, что и все остальные участники цепочки продаж. Зачастую, на сайте я нашел одно, в офисе мне сказали другое, замерщик вызванный сказал третье, потом монтажники – четвертое.

• Окна ставят себе редко. Поэтому с высокой вероятностью ваши клиенты ничего не знают про установку окон. Поэтому сайт должен образовывать клиента в области пластиковых окон, помогать ему ориентироваться, что хорошо и что плохо, как правильно, какие варианты бывают и т.п.

• Сайт должен снимать страхи клиента и давать ответы на его вопросы, возникающие у него (можно ли ставить зимой, чем отличаются одни виды пласт. окон от других, сроки, этапы, а вдруг будет дуть или запотевать и т.п.)

• Процесс работы клиента с сайтом должен быть сквозным, от первого захода до оформления. Может с ответвлениями быть, но главное, чтоб он был продуман: где на каком этапе работы с сайтом клиент увидит и узнает какую информацию - все это надо спланировать

Пример хорошей реализации

www.okna-formula.ru

Выводы

• Определить ЦА и их задачи:

– Пол, возраст

– Какая цель?

– Каков контекст использования?

– Для чего интересуются продуктом?

– Какие страхи есть у клиента?

• Пообщаться с пользователями (подслушать)

• Оценить существующее решение

• Сделать новое решение

• Проверить на пользователях (АВ тест)

ВОПРОСЫ?

Евгений Овчаренко – руководитель проектов

Мобильный: +7 (926) 732-66-61 Телефон: +7 (495) 933-01-37 e.ovcharenko@usabilitylab.net www.usabilitylab.ru