Способствовать достижению наилучших

бизнес-результатов Райффайзенбанка в России

через системное, эффективное и

своевременное обучение и развитие

сотрудников.

Миссия Центра обучения и развития

Введение

Корпоративный портал центра обучения и развития способствует достижению миссии Центра

обучения и развития и является одним из ключевых составляющих успешного обучения. В первую

очередь потому, что он предоставляет равные возможности по обучению для всех сотрудников

банка от Калининграда до Командорских островов.

Сегодня портал центра обучения и развития – это:

- более 250 курсов и 1000 тестов, - более 20 вебинаров по всей России в месяц, - более 30 персональных страниц различных подразделений банка, - комплексные программы дистанционного обучения, - панель администрирования для руководителей по своим сотрудникам. Естественно, что при подобных объемах обучения все материалы должны быть структурированы и легко доступны для всех сотрудников Райффайзенбанка. Такой подход позволяет выделить четыре основные направления в которых развивается портал Центра обучения и развития: обучение новых и опытных сотрудников; обучение руководителей; администрирование системы и дополнительные функции.

Первая страница Слова известной поговорки гласят: «встречают по одежке». Так и первая страница корпоративного портала должна привлекать внимание, но при этом оставаться понятной и логично структурированной. Именно отсюда начинается путь сотрудника Райффайзенбанка по порталу Центра обучения и развития. Место в середине занимают красочные анимированные ссылки на разделы, которые представляют особую ценность для сотрудников. Кроме стандартной новостной ленты и баннеров слева можно увидеть область со своими учебными достижениями: количеством незавершенных курсов и тестов, планируемых мероприятий, а также кнопкой, которая доступна только руководителям - «Мои сотрудники», речь о которой пойдет позже. Справа расположен список коллег, которые отмечают сегодня свой день рождения. На следующих страницах эта область преобразуется в информационное окно, в котором размещаются полезные ссылки, интересная информация для сотрудников и различные факты о портале. Один из них, между прочим, гласит, что сотрудники уже прошли более 300 000 курсов!

Обучение сотрудников Цель каждого корпоративного портала обучения – предоставление сотрудникам возможности обучаться в любое время и «без отрыва» от производства. Для того чтобы обучение было максимально эффективным, для всех новых сотрудников предусмотрены обязательные для прохождения курсы. Для них создан специальный раздел, где можно посмотреть курсы, которые нужно пройти на данный момент. Пройденные курсы выделены зеленым, а не пройденные – красным. Все курсы учитывают дату последнего прохождения, и если курс необходимо проходить каждый год – это будет отражено на странице и по истечению года с даты последнего прохождения курс снова получит статус «не пройден». Все сотрудники получают автоматические уведомления раз в месяц о необходимости прохождения обязательного обучения, а их руководители – раз в три месяца.

Также важной составляющей является системный подход к обучению. На нашем портале мы реализуем комплексные программы обучения для различных подразделений и направлений бизнеса, например ипотечного кредитования и розничного сектора. Уникальность этих программ в том, что для любого нового сотрудника на портале существует раздел, наполненный курсами, вебинарами и информацией, которую необходимо изучить. Всё обучение структурированно и разделено по дням недели. Каждый пункт обучения отмечается как пройденный или не пройденный. Кроме того все подобные программы имеют уникальный дизайн. Например, программа обучения сотрудников ипотеки представлена в виде дома, а программа обучения сотрудников розницы «Азбука ритейла» – в виде книги.

У каждого сотрудника есть возможность посетить очный тренинг. Регистрация электронная, для неё достаточно подать заявку на портале через страницу интересующего вас очного мероприятия. После чего она согласовывается руководителем, потом попадает в базу заявок. Весь процесс автоматизирован и сотруднику достаточно только выбрать нужный тренинг из списка.

Обучение и инструменты руководителей Помимо стандартных обучающих программ и страниц для различных подразделений мы уделяем большое внимание руководителям разного уровня. Для новых руководителей у нас есть специальный курс по введению в должность. Для более опытных руководителей существует система развития личностных навыков и компетенций – «Школа лидерства».

Мы заботимся о возможностях руководителя контролировать обучение своих сотрудников. Для этого создан специальный раздел «Мои сотрудники», позволяющий руководителю выгружать отчеты по всем курсам и тестам своих подчиненных, а также смотреть результаты прохождения обязательного обучения и статистику очных тренингов. Все отчеты выгружаются 1 кликом в режиме реального времени.

Инструменты администраторов системы Мы постоянно стараемся оптимизировать свою работу, расширяем арсенал инструментов для администраторов системы. Важным шагом для нас стал перевод всех обращений пользователей на единую точку входа в банке – IT Helpdesk. После регистрации обращений заявки попадают на группу администраторов портала, и мы помогаем коллегам решить их проблемы. Этот метод помогает централизовать все обращения пользователей и решать возникающие проблемы за короткий промежуток времени. Для сбора статистики портал оснащен счетчиками посещений, что позволяет нам определять, какие разделы для пользователей наиболее актуальны. Мы собираем обратную связь после курсов для того, чтобы качественно улучшать контент и учитывать мнение пользователей.

Статистика хорошо работает тогда, когда она представлена наглядно. Портал предоставляет возможность сформировать сравнительный отчет по итогам проведения двух волн оценки персонала 180/270/360°. Отчет построен на основании множественных сравнений показателей по компетенциям (неограниченное количество) и индикаторам (неограниченное количество) профиля оценки. В отчете выводятся данные по каждому показателю первоначальной и повторной оценки в цифровой и графической форме. Ключевой является опция анализа разницы в показателях первоначальной и повторной оценки: в отчете выведена отдельная шкала difference, указан количественный показатель увеличения/снижения балла по конкретному индикатору/компетенции.

Дополнительные функции

Уникальность порталу добавляют различные дополнительные функции. Например, страница,

которая позволяет от количества, введенного в специальную форму текста, рассчитать какое

время нужно выставить в курсе для прочтения этого текста сотрудниками. Или страница,

позволяющая сформировать списки для пропусков на очные мероприятия на конкретную дату.

Есть страница, которая формирует приглашения на вебинар, выдающая в итоге текст письма со

всей нужной информацией и списками.

Чтобы заинтересовать своих коллег принимать активное участие в дистанционном обучении, на

портале существует раздел рейтингов и достижений. Помимо фамилий самых активных

пользователей этот раздел содержит страницу персональных достижений пользователя.

Например, «пройти первый курс на портале» или пройти 5 тестов. При достижении нужного

результата пользователю открывается известная личность, о которой можно прочитать немного

интересного.

Такой портал мог появиться только благодаря сплоченной команде профессионалов, людей,

которые любят дистанционное обучение. Мы надеемся, что вам понравился наш рассказ о

портале. Мы уверены, что впереди нас ждет много новых интересных проектов, реализация

которых будет ценным вкладом в общий успех Райффайзенбанка в России.