Портал Центра обучения и развития

Версия 3.0

Введение

Портал Центра обучения и развития существует с 2008 года. Сейчас это уже 3

версия дизайна, при этом мы каждый раз добавляем новые инструменты. За это

время сотрудники прошли более 700 000 курсов и 1 200 000 тестов. Это огромный

объем знаний, которыми нужно правильно управлять и анализировать для

достижения высоких бизнес-результатов, ведь именно успешный бизнес является

главным показателем правильного обучения.

Цель дистанционного обучения и портала – предоставлять равные возможности

обучения и развития для всех сотрудников банка во всех регионах России.

9000 сотрудников 199 отделений 531 электронный

курс 2

Аппаратные средства

Мы используем WebTutor версии 3.1. Для повышения стабильности работы

системы и обеспечения конфиденциальности данных мы интегрировали его в сеть

банка, применив при этом кластерное решение – физически это 2 сервера,

которые распределяют нагрузку между собой и при отказе одного из них второй

продолжает функционировать. Данные по всем сотрудникам попадают в учебную

систему благодаря автоматическим выгрузкам из кадровых систем банка. Наш

портал доступен также и с мобильных устройств.

Больше 1000

сотрудников в

день на портале

Больше 500

электронных курсов

завершается в день

3

Принцип разделенной

ответственности

В соответствии с нашими принципами Центр обучения и развития, внутренний

заказчик, руководители структурных подразделений и сотрудники банка несут

разделенную ответственность за создаваемое и размещаемое на портале обучение.

Ответственность распределяется на всех трёх этапа учебного процесса.

4

Дизайн

Известно, что дизайн влияет на

восприятие информации. Но при этом

нет единого стандарта дизайна, который

нравился бы всем без исключения.

В качестве графического решения для

первой страницы портала мы решили

использовать всем знакомый метро-

стиль. Это позволило нашим

сотрудникам быстро привыкнуть к новым

изменениям. При этом каждую страницу

мы прорабатываем отдельно и находим

нестандартные решения, если того

требует задача.

Портал является самостоятельным

сайтом с понятной логикой и содержит

1089 страниц преимущественно учебных

материалов.

На наш портал ежедневно заходит более

1000 сотрудников! 5

Учебная концепция

В основе нового портала заложена концепция “домов”, где каждый этаж дома

соответствует определенной позиции в конкретном подразделении. Для этих

позиций формируется персональный план обучения. Мы создали 35

персональных учебных планов и 1 общий, который подходит всем сотрудникам

банка.

6

Персональный учебный план

Каждый учебный план

содержит обучение,

разделенное на

несколько недель. В

состав плана входит:

очное обучение, курсы,

тесты, процедуры,

вебинары и другие

материалы. По каждому

пройденному обучению

отображается статус

прохождения

(пройден/не пройден).

Руководитель

самостоятельно может

выгрузить статусы

прохождения курсов по

своим сотрудникам.

7

Каталог электронных курсов

Чтобы опытные

сотрудники могли быстро

находить нужные курсы,

мы собрали 324

электронных курса в 1

каталог и настроили поиск

по 8 ключевым

категориям. Благодаря

фильтрам, можно найти

курсы нужной тематики за

считанные секунды.

Мы ежедневно следим,

чтобы каталог содержал

только актуальное

обучение.

8

Специальные учебные разделы

Некоторые

подразделения требуют

отдельного внимания,

когда одного электронного

курса недостаточно или

имеется много

сопутствующих

материалов. Для этого

существуют 32

специальных учебных

раздела, где сотрудники

могут получить

информацию по

карьерному росту,

полезные в работе

материалы, а также

консультации экспертов

через форум или блог.

9

Обязательное обучение

Отдельное внимание мы

уделяем обязательным

электронным курсам. Все

они находятся в

специальном разделе.

Каждый сотрудник видит

только те курсы, которые

необходимо пройти

именно ему и текущий

статус по курсу. Для

разных категорий

сотрудников количество

курсов варьируется от 6

до 9. Некоторые из курсов

нужно проходить

ежегодно, и они

автоматически

переназначаются по

прошествии отчетного

периода.

10

Заказать обучение

Если внутренний клиент

не нашел для себя

нужного обучения – не

беда. Любой

руководитель может

обучить свое

подразделение через

раздел «Заказать

обучение», заполнив

специальную форму.

Заявка попадает к нам в

систему, после чего

проектный менеджер

Центра обучения и

развития анализирует

запрос и продумывает

реализацию. Чтобы

оставить свою заявку

требуется не более 5

минут.

11

Регистрация на внешнее обучение

Для внешнего очного

обучения предусмотрена

электронная форма

подачи заявки. После

заполнения формы

система автоматически

проверит бюджет на

наличие средств и

отправит заявку на

подтверждение

руководителю. При этом

согласующие получают

ежедневные уведомления

о новых заявках.

Сотрудник в режиме

реального времени может

наблюдать, на каком

этапе согласования

находится его запрос.

12

Вебинары

Для вебинаров мы

используем систему

Webex от компании Cisco.

Это технологичное

решение позволяет нам

проводить не только

обучение по продуктовой

линейке, но и обучать

навыкам: обслуживание,

продажи и т.д. Участники

имеют возможность

живого общения через

телефон и вебкамеру, что

дает преподавателю

возможность

предоставлять обратную

связь по итогам

упражнений на отработку

навыка и выделять зоны

роста в момент обучения.

187

457 441

557

1005 1064

0

200

400

600

800

1000

1200

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Количество проведенных

вебинаров, шт.

13

Кабинет руководителя

Мы считаем роль

руководителя очень

важной в процессе

контроля прохождения

обучения. Для этих целей

мы создали «Кабинет

руководителя». Круговые

диаграммы показывают

результаты обязательного

обучения в своем

подразделении и в Банке.

Внедрение этого

инструмента позволило

увеличить процент

завершенных

обязательных курсов с

65% до 80%. Тут же

руководители могут

получить отчеты по всем

курсам, тестам и очным

мероприятиям.

14

Показатели эффективности

Для контроля качества внутренних процессов мы

внедрили систему KPI. Мы собираем обратную связь по

всем мероприятиям, тренингам и курсам, что дает нам

общее представление о качестве нашей работы.

Мы считаем посещаемость мероприятий, NPS программ,

общее впечатление от обучения, заполняемость

аудиторий и ещё несколько параметров на ежемесячной

основе, по итогам чего составляем общий отчет за месяц.

Для сбора этой информации мы используем

разработанные своими силами портальные отчеты и

оперативно подводим итоги за календарный месяц.

Это помогает нам не только объективно оценивать свои

результаты, но и обращать внимание на зоны, требующие

улучшения, ведь именно качество обучения и обратная

связь по его итогам позволяет сотрудникам достигать

отличных результатов.

15

8 из 10 – минимальная

итоговая оценка,

которую мы ставим себе

целью при оценке

обратной связи

Продвижение

Мы активно продвигаем наш портал, используя для этого

все возможные инструменты:

- о всех новинках портала мы рассказываем в

ежеквартальной рассылке от Центра обучения и

развития;

- 2 раза в год собираем обратную связь о функциях и

удобстве портала;

- предлагаем участие в фокус-группах по тестированию

нового функционала;

- печатаем статьи о новинках в корпоративном журнале;

- привлекаем экспертов из бизнеса и волонтеров для

разработки дистанционного обучения и проведения

учебных мероприятий;

- проводим очные и дистанционные мастер-классы от

экспертов;

- анализируем отчеты по вовлеченности и внутреннему

взаимодействию персонала нашего подразделения.

16

«Студия разработчиков

дистанционных курсов» –

один из проектов, в

котором эксперты из

бизнеса сами создают

обучение в

соответствии с

основами

педагогического дизайна

Итоги

Существует множество других функций портала, о которых нет времени

рассказать. Каждый день они упрощают нашу работу и делают обучение

эффективным. Это 50 уникальных агентов, разработанных нашими силами и более

100 различных шаблонов. Уникальность их состоит в том, что все они работают

автоматически и требуют минимального ручного труда.

Высокое качество предоставляемых услуг - то, к чему стремится наша команда.

Это позволяет нам и нашим решениям приносить пользу организации и находить

применение в повседневной работе.

В этой презентации 21 раз использовано местоимение «МЫ». Мы – это команда из

четырех специалистов дистанционного обучения, 43-х профессионалов в области

обучения и развития и 9000 уникальных людей, предоставляющих лучший

банковский сервис в России.

17

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ