Заказчик в аутсорсинге -царь и бог или равноправный

партнер?

По мотивам детских мультфильмов

ТАТЬЯНА ГОЛУБЕВА

• Около 9 лет в ИТ, более 4 лет в управлении людьми

• Engineering Project Manager – Testing

• Тренер в сфере тестирования ПО и менеджменте

• Участник и докладчик профильных конференций

• Автор проекта http://okprocess.net

2

Заказчик

Это тот, кто платит за поставляемый программный продукт с утвержденными свойствами и утвержденным уровнем качества

3

С одной стороны

Заказчик: «Хочу зеленый лимузин»

Программист: «Да ты гонишь! Лимузины бывают белые и черные»

Заказчик: «Я за свои деньги хочу зеленый лимузин !!!»

4

С другой стороны

Человек со стороны заказчика (ЧсСЗ): «Моя фирма вам платит, будете делать все что я скажу»

Программист (думает): «Пиии-пиии-пиии»

5

Аутсорсинг

6

Команда заказчика

Заказчик

Подрядчик

Команда подрядчика

Степень доверия

7

Очень высокая

Очень низкая

Нормальная

Низкая

Зона ответственности

8

Подрядчик

Заказчик

Вариант а) Царь

9

ЗаказчикПодрядчик

Вариант б) Иван-дурак

10

Подрядчик Заказчик

Вариант с) Партнеры

11

Подрядчик Заказчик

Почему у нас Царь?

12

Max результата за Min вложений

Что думает заказчик?

• Мне нужен результат

• Эти люди тратят мои деньги

• Чем они там все заняты?

• Как увеличить результат?

• Как уменьшить затраты?

13

Кто виноват?

Подрядчик

Но не всегда

14

Почему?

15

Заказчик…

по версии разработки

Что влияет на образ заказчика?

• Позиция компании

• Позиция непосредственного руководителя

• Позиция самого заказчика

• Образ в головах команды

16

Заказчик

Факт №1 – заказчики тоже люди.

Факт №2 – заказчик не может залезть вам в голову и прочитать ваши мысли.

Факт №3 – вы не можете влезть в голову к заказчику.

Факт №4 – вы тут не самый умный.

17

Заказчик

Факт №5 – у заказчика другая корпоративная культура.

Факт №6 – у заказчика другой менталитет.

Факт №7 – общение с заказчиком в аутсорсинге – это ваша работа.

Факт №8 – везде есть исключения.

18

Вывод

Отношения с заказчиком требуют большой работы и отдачи

Нельзя отношения пускать на самотек

19

Спасибо за внимание!

Вопросы?

Tatyana Golubyeva

EPM –Testing, Aricent

E-mail: tatyanagolubyeva@gmail.com

Skype: tgolubeva83

http://okprocess.net

20