Получение скрываемой информации

Как установить доверие во время исследования?Как распознать ложь и скрытую информацию?Как узнать то, чего не знает даже респондент?

Тамара Кулинкович / Совладелец «Студии Сорокинаи Кулинкович»

1

Школа бизнес-исследований

МОДУЛЬ 4«Качественные и количественныеисследования»

www,businessresearch.byhttps://www.facebook.com/hrpr.by

3

Сегодня обсудим

1.Внушенные и ошибочные знания.2.Скрытая информация в опросах.3.Скрытая информация в интервью.4.Неосознаваемая информация.5.Способы расположить собеседника.6.Распознавание лжи и лукавства.

4

Попробуем провестиинтервью сами

Нам нужен доброволец

5

Внушенные и ошибочные знания

Исследования Бернхейма и ШаркоКогнитивный диссонансКаузальная атрибуцияВытеснение и формирование реакцииПсевдореминисценции и конфабуляции

6

Почему свидетели врут?

Но детектор лжиэтого не показывает

7

Скрытая информация в опросах

Как формулировать вопросы,чтобы ее узнать?

8

Скрытая информация в интервью

Как следить за ответами,чтобы ее узнать?

9

Мимические реакции собеседника

Что – выдумка, а чему действительнонужно уделить внимание?

Фрагмент из тренинга

Эмоционального интеллектаEQSTRA.by

12

Наука о выражении эмоций

13

Движения и позы респондента

Когда ничего не говорит «закрытая поза»и при чем тут все-таки нос?

14

Неосознаваемая информация

Как следить за ответами,чтобы ее узнать?

15

Способы расположить собеседника

Как задавать вопросы,чтобы этого достичь?

16

Доверие во время интервью

Подстройка.Активное слушание. Управление настроением.Отслеживание позы и движений.

17

Больше правды в анкетном опросе

Вопросы про опыт, а не про представления.Замена формальных шкал на конкретные.Варианты в виде поведенческих примеров.Вопросы – фильтры.Косвенные вопросы.

* Иногда представления важнее, чем факты.

18

Распознавание лжи и лукавства

Расхожие представления о лжии реальность «дознавателей».

Обнаружение «подпороговой» информации.