Корпоративная культура организации: примеры и формирование

Корпоративная культура организации:примеры и формирование

Семён Мартынов

Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого

[email protected]

14 декабря 2015 г.

Семён Мартынов (СПбПУ) Корпоративная культура 14 декабря 2015 г. 1 / 20

Содержание

1 Что такое корпоративная культура?

2 Когда требуется формализовать корпоративную культуру компании?

3 От каких мер нужно отказаться при формировании культуры?

4 Формирование корпоративной культуры организации по шагам

Роль гендиректора в формировании корпоративной культуры

Основополагающие принципы формирования культуры

Как тип компании влияет на корпоративную культуру организации

5 Заключение


Что такое корпоративная культура?

О.В. Ветчанова, зав. НБ СОИКМ им. П.В. Алабинаэто совокупность господствующих в организации ценностныхпредставлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл имодель деятельности сотрудников независимо от их должностногоположения и функциональных обязанностей.

Н.В. Мерц, вед. конс. по оценке персонала, Агентства "Лидер"это психологическое поле компании, в котором сосуществуют всетехнологические и бизнес-процессы, составляющие конкретикуорганизации.

Журнал «Генеральный Директор»предполагает свод основных положений в работе компании, взависимости от стратегии развития и миссии компании, с наборомсоциальных норм и ценностей, которые разделяет большинствосотрудников.


Что такое корпоративная культура

Авторитетный портал lurkmoreКорпоративная культура (она же корпоративная шиза и корпоративныеценности) – изначально система управления персоналом крупныхкомпаний для понижения распизд*йства и повышения эффективностипри нежелании финансовой стимуляции офисного планктона,изначально придуманная в странах капитализма. В этой стране же всё,как всегда, было принято наизнанку, потому корпоративная культураприняла некую форму придури руководства, которая нормальнымработникам лишь мешает работать, а ненормальным оную заменяет.Зато фирма идёт в ногу с западными примерами для подражания.


Пример провала корпоративной культуры

В мае 2005 года Евросеть купила сеть "СССР"(Сеть салонов связиРоссии), включавшую 32 магазина в Воронежской области, Саратове иТамбовской области.

Cотрудникам сообщили о перспективе работать в одном из лидеровевропейского рынка, пообещали стабильные зарплаты, карьерный рости актуальные мотивационные программы... В результате из 250работников за 2 недели ушли около 230. Причина подобной ситуации - врезких переменах корпоративной культуры.


Когда требуется формализовать культуру компании?

Если формирование корпоративной культуры изначально былопостроено на неформальном принципе (из разряда "делай как я"), тосо временем, с расширением компании, она будет размываться.

Вместо личного примера директора появляются различные неписаныеправила, истории, корпоративные традиции и анекдоты. В этот периодтребуется уже сознательная формализация корпоративной культуры.



Среднии компании сталкиваются с разделением зон ответственностимежду сотрудниками, появляются специализации, отделы.

Александр Резник, Генеральный Директор ООО «Триал Маркет»"В развивающейся компании требуется повышение дистанции междуначальством и сотрудниками. Конечно, труднее всего поддаватьсятаким переменам давним сотрудникам – один коллега становитсяначальником, другой остается подчиненным. Среди старых сотрудниковвозможно недовольство, но новые работники быстро принимаютустановленные правила игры с соблюдением заданной дистанции. Ипрежняя, сложившаяся культура разрушается. Возникают старая иновая команды в коллективе – гендиректор должен выбрать, с какой изгрупп предстоит работать, либо же предпринять должные меры для ихобъединения. Сплотить коллектив позволит лишь единая цель.Гендиректору предстоит создать данную цель и доносить её до своихсотрудников."



Когда численность сотрудников измеряется тысячами, а география —регионами и странами, вопрос развития корпоративной культурыпереходит на уровень стратегических задач.

С сайта компании Google, раздел "Корпоративная культура""Компания Google – это в первую очередь люди. При найме новыхсотрудников мы отдаем предпочтение не столько опытным, сколькоспособным кандидатам. Мы постоянно расширяемся и открываемофисы в разных странах. У нас можно услышать речь на десяткахязыков."

С сайта компании Роснефть, раздел "Корпоративная культура""Корпоративная культура является важнейшей составляющей развитияРоснефти, неотъемлемым компонентом построения успешной стратегииразвития Компании, это агрегация миссии и ценностей, декларируемыхКомпанией при взаимодействии с сотрудниками, партнерами иклиентами."


От каких мер нужно отказаться?

При формировании корпоративной культуры, стоит избегать ошибок:

1 Административные рычаги управления, с введением системыштрафов, контролем над сотрудником и прочими устрашающимимерами. В результате происходит построение бизнеса наопределенных условных рефлексах, основное место отводитсякульту власти.

2 Назначение сотрудников, которые ответственны за создание иинтеграцию корпоративной культуры. Нередко формируются целыеотделы, сотрудники которых начинают четко определять термин«корпоративной культуры» с выработкой её принципов.

3 Привлечение внешних специалистов, которые будут решатьвнутренние проблемы компании. Даже отличный идеолог будетвыстраивать принципы на своих представлениях, которые могуткардинально отличаться от мнения генерального директора.


Роль гендиректора в формировании культуры

Корпоративная культура организации первоначально должна исходитьиз первых лиц компании. В роли идеолога и носителя корпоративнойкультуры должны выступать гендиректор и основатели компании.

Алексей Комаров, Генеральный Директор компании RusHunt"Первое лицо многих успешных компаний не просто выполняетлидирующую роль, но и становится настоящим «корпоративныммифом» - достаточно вспомнить о корпорациях «Мишлен» и «Икея».Каждый сотрудник этих компаний знает биографию основателя, егоисторию успеха и пр. При общении с новичками часто цитируютсяафоризмы от основателя, с рассмотрением эпизодов из его жизни ипути к успеху. Подобный ореол обязательно должен сохраняться. Ведьглавным мотивирующим элементом становится именно образоснователя и владельца."


Роль гендиректора в формировании культуры

Александр Резник, Генеральный Директор ООО «Триал Маркет»"Изменения в формировании корпоративной культуры являютсядовольно тонкой задачей, для которой необходим HR-специалист.Нельзя просто назначать ответственного за формированиекорпоративной культуры, просто босс и идейный лидер не могут одними тем же понятием. Лидирующую роль должен возлагать на свои плечитоп-менеджер, который сможет «заряжать» своих подчиненных. Этойзадачей занимается не просто администратор. Он должен бытьинтегратором во взаимоотношениях и предпринимателем по своемудуху. Эту роль на стадии становления компании берет на себясобственник. В дальнейшем этим может заняться гендиректор, которыйразделяет ценности собственника бизнеса."


Основополагающие принципы формирования КК

В основе корпоративной культуры лежат общечеловеческие духовныеценности, которые необходимы человеку в социуме.

Свобода. Каждому человеку свойственны мечты о свободе и поискистины. Чем больше уровень знаний, тем больше человек будетзависеть от них. Чем выше ощущении свободы в компании, темвернее это будет принципом коллектива.

Справедливость. Корпоративная культура предназначена дляобъединения сообщества людей. Таки образом, ограничевается ихличная свобода общими ценностями и целями компании. Однакоданное ограничение не должно переходить грань, при преодолениикоторой появляется чувство несвободы. Такая еле уловимаяграница и считается несправедливостью.



Нина Литвинова, Дир. деп-та по упр. персоналом «Арпиком»"Корпоративная культура нашей компании основана на принципе«профессионализма во всем». Данное правило и стало кредо компании,объединяя всех сотрудников. В работе компании важной составляющейкорпоративной культуры становится отношение к сотрудникам.Предусмотрены инвестиции в развитие своего персонала.

Для успешной работы компании важно, чтобы корпоративные ценностипринимались всем коллективом полностью. Возникали ситуации, когдарешено было расстаться с работниками только из-за несоблюдениянорм корпоративной культуры компании."



Александр Веренков, Зам. Ген. Директора ЗАО «БДО Юникон»"Корпоративная культура может быть основана на принципеиндивидуализма – на учете индивидуальных особенностей работниковкомпании. Современный бизнес находится на этапе расцветаиндивидуализма, поэтому гендиректору необходимо пониматьпсихологию человека. Лишь личности смогут формировать истинныйколлектив, поэтому важно уважать, ценить своих сотрудников. Приэтом по возможности лучше избавляться от нерадивых сотрудников,которые не заслуживают уважения. В условиях динамичностисовременного бизнеса на перевоспитание практически нет времени."



При распространении корпоративной культуры по удаленнымподразделениям обязательно нужно:

1 Публичные базовые ценности и идеология.

2 Ключевым работникам филиалов нужно регулярно посещатьголовной офис, чтобы вбирать в себя последние веяния. На нихвозлагается роль агентов внедрения общей корпоративнойкультуры в работе филиала.

3 Корпоративные принципы должны быть формализованными(описанными в документации). В противном случае передача нормкорпоративной культуры в филиалы будет происходить сискажениями. К тому же, данная формализованная документациянеобходима для знакомства новых сотрудников с правиламиповедения и особенностями корпоративной культуры компании.


Как тип компании влияет на КК организации

При формировании корпоративных ценностей обязательно долженучитывать род деятельности компаний.

На рынке услуг принципиально важное значение отводитсяотношению к людям, важна искренняя любовь к клиентам. Лишь втаком случае клиент сможет действительно влюбиться в компанию,чтобы регулярно обращаться за её услугами.

Сотрудникам производственных организаций важнее всегостабильность. Причина такого приоритета в том, что напроизводстве персонал ориентирован, прежде всего, на процессы.И стабильность становится основным фактором успеха.

Для компаний в рыночном сегменте со значительной конкуренциейбудет полезным объединение на фоне внешней угрозы. Вчастности, возможно объединение сотрудников против конкурента,становясь настоящей слаженной командой во имя общей цели.


Заключение

На основании рассмотренных выше идей, можно выделить следующиепункты при формировании корпоративной культуры:

Следует регулярно доносить своему персоналу сведения окорпоративных ценностях, правилах и пр. Для этого подходятвыступления ключевых сотрудников, стенды либо корпоративныеСМИ.

Если начинается процесс размывания корпоративной культуры вкомпании либо действуют несколько сильных группировок сразличными правилами, нужно определиться – с какой из группбудет комфортнее работать.

Требуется контроль неформальной корпоративной культуры –учитывайте неформальных лидеров, которые должны статьпомощниками для продвижения инициатив в организации.


Формирование корпоративной культуры по шага

Не нужно прибегать только к административным рычагам, чтобыуправлять корпоративной культурой. Любое распоряжение илиприказ должен разъяснительным общением со своимисотрудниками.

Не нужно назначать ответственных за корпоративную культуру –заниматься этим вопросом топ-менеджер должен по призванию.

Ничто не способно укреплять коллектив лучше, чем совместныекорпоративные мероприятия.

Руководитель должен быть справдлив а его решения о санкциях вотношении сотрудников предсказуемы.

Корпоративное обучение должно использоваться как донесениеценностей и целей организации своим сотрудникам.


Литература. Для дальгейшего изучения темы.

1 Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks | Говард Бехар

2 McDonald’s. Как создавалась империя | Рэй Крок, Роберт Андерсен

3 Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят "мы"| Кевин Круз, Руди Карсан

4 Менеджмент по Суворову. Наука побеждать | В. Летуновский

5 Маверик. История успеха самой необычной компании в мире| Рикардо Семлер

6 Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний| Джеффри Лайкер, Майкл Хосеус

7 Корпоративная культура. 10 самых распространенных заблуждений| Данила Демин

8 Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги| Роберт Таунсенд


Вопросы?


Business

Корпоративная культура организации: примеры и формирование