Дмитрий ВагановARTW

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В АГЕНТСКОМ БИЗНЕСЕСЕЙЧАС ИЛИ НИКОГДА!

ПРИВЕТ!

приложение Bitrixconf онлайн на странице трансляции

Пишемвопросы здесь

#bitrixconf#bitrixday

ВОПРОСЫ СПИКЕРАМ

• За «детские» ошибки сотрудников приходится расплачиваться деньгами, временем, имиджем

• Единое понимание процесса

• Быстрое подключение в процесс новых людей

• Возможность для работы над эффективностью процессов

• Всегда так, как надо!

Зачем?

Чтобы хотя бы две недели машина не теряла ход без вас!

• Большинство представителей малого и среднего бизнеса начинают внедрять бизнес-процессы, когда проблемы в операционной деятельности видны невооруженным глазом

• Основная проблема - тактический подход к управлению

• Заниматься бизнес-процессами стоит сразу после этапа становления бизнеса, развивая их из года в год

Когда?

Кризис — удачное время для бизнес-процессов

Как? Мы используем Б24

ФИНАНСЫ/ДОКИ

● Договоры:- Дополнительные соглашения- Соглашения NDA- Соглашения о расторжении

● Акты:- Выполненных работ- Передачи авторского права- Передачи материалов

● Согласованные доки:- Прототипы- Дизайн-макеты- Технические требования/брифы- Гарантийные письма

Документы

● Автоматизация процесса выставления счетов и актов

● Контроль поступления оплат● Контроль дебиторской задолженности● Статистика по доходу и реализации за

период по отделам и по менеджерам● Минимизация участия в процессе

бухгалтера

Финансы

ПРОДАЖИ

Настроенные бизнес-процессы в B24 CRM заменяют любого надзирателя

● Качественный сбор информации по клиентам

● Сегментация базы для анализа и создания персонализированных предложений

● Текущие клиенты:- e-mail рассылки с новыми услугами и предложениями- таргетирование информации в соц. сетях

● Потенциальные клиенты:- реактивация заснувших- работа с проигранными тендерами

● Воронка

Актуализация CRM

CRM не заменит живые коммуникации с клиентами

● Консалтинг при первом контакте с клиентом

● Погружение в бизнес клиента ● Управление вниманием на встречах● КП без эффекта шаблона● Конкурентная разведка бюджетов● Аналитика до и после запуска проекта● Поддержка контакта с клиентом,

независимо от результата тендера

Практики b2b-продаж

ПРОИЗВОДСТВО

● Календарный проектный план● План по реализации аккаунт-группы● Планы загрузки специалистов

(на ближайшую неделю/на месяц)● План загрузки отдела на квартал вперед

● Выработка по каждому спецу/отделу● Реализация отдела за период● Рентабельность этапа проекта/всего

проекта

План/факт

● Чеклисты на каждом этапе разработки● Понятная всем система распределение

приоритетов задач● Единая среда разработки и UI-kit для работы

над проектом группе дизайнеров. Система контроля версий для совместной работы back-end и front-end программистов на проекте

● Тестирование. Отдельно каждую задачу, итерацию в целом. Используем автотесты

● Если лавинная загрузка специалистов, руководитель отдела должен иметь список проверенных подрядов

Регламенты и процессы

Единая карточка проекта (группа) с облачным хранилищем. Объединены все задачи, материалы и документация, промежуточные и итоговые результаты. Все под рукой, а не где-то там в папке.

ПОДДЕРЖКА

● Используем проектные группы и экстранет● Единый канал поступления задач● Фиксация заявок в тикет-системе● Следим за временем отклика/временем

решения задач● Разные типы обращений:

- баг- авария- задача

● Система мониторинга доступности проектов● Особый контроль за актами и счетами

Регламенты/SLA

Своя система фиксации тикетов в Битрикс24, интегрированная с задачами и планами на специалистов.

HR

● Бизнес-процесс появления нового сотрудника

● Бизнес-процесс увольнения сотрудника

● Бизнес-процесс согласования отпуска/отгула

● Бизнес-процесс для командировок

Упрощаем руководителям жизнь

Формализация

Не путать последовательность!

Автоматизация Актуализация

1 2 3

Ну вы помните этот слайд =)

Спасибо за внимание! Вопросы?