Александр Зикунов "Что нужно знать и с чего начинать при открытии интернет-магазина"

Что нужно знать и с чего начинать при открытии интернет-магазина?

Доля онлайн-розницы в общей рознице

ЧТО НУЖНО НА СТАРТЕ?

● Сам товар

● Способ размещения товара○ автономный электронный магазин○ маркетплейс

● Дизайн магазина

● Представить товар в магазине

● Клиенты○ портал○ реклама/контекст/SEO/SMM и пр.

● Понимание как устроен e-commerce и как он работает

Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа

-маркетплейс

-контекст

-поисковый трафик (SEO,

уникальный контент)

-соцсети и пр.



-контекст




Конверсия



-контекст




Конверсия

Покупатели



-контекст




- конкурентные цены- отзывы и их

комментирование- сервис- акции- условия- продающий контент- призывы к действию- дизайн магазина

Конверсия

Покупатели



-контекст






Конверсия

Покупателиe-mail рассылки



-контекст






Конверсия


Повторные покупки


Воронка продаж: классические показатели

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары и выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

Чтобы получить 1 заказ через корзину и еще 1 по телефону

нужно привлечь на сайт не менее 100 потенциальных

клиентов

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?


клиенты







(корзина)





клиенты







(корзина)



- количество целевой аудитории;

- новые и старые посетители (клиенты);

- процент отказов.


клиенты







(корзина)






- время на сайте;- число просмотров страниц

(глубина);- движение по сайту к цели.



клиенты







(корзина)








- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.



клиенты




70% начнут смотреть товары, выбирать



(корзина)








- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.

- количество заказов через корзину и прогноз заказов по телефону.


Инструменты влияния на воронку продаж


клиенты


Смотрят контакты.

Делают покупки.

КЛИЕНТ МЫ


● SEO● уникальный контент● реклама (на портале,

в поисковых системах и на внешних сайтах)

● уникальный контент● рассылки● SMM● оффлайн-реклама

(флаеры, бигборды…)


клиенты




КЛИЕНТ МЫ






● вкусная витрина● сопутствующие товары● широкий ассортимент● конкурентные цены

● продающий контент● анонсы товаров


клиенты




КЛИЕНТ МЫ






● вкусная витрина● сопутствующие товары● широкий ассортимент● конкурентные цены

● продающий контент● анонсы товаров

● призывы к действию● акции● программы лояльности● программы возврата

клиентов

● отзывы и комментарии● акции● программы лояльности● программы возврата клиентов● хорошие условия (доставка,

оплата, возврат)● конкурентные цены


клиенты




КЛИЕНТ МЫ

СебестоимостьСредний чекКонверсия

10%

10% клиентов, за время своей жизни в вашем магазине, приносят в 6 раз больше денег чем рядовой средний клиент

средний клиент

Многие пытаются сделать все сами, но постарайтесь спланировать так, чтобы через 2-3 месяца рутину (контентные работы, добавление товаров, статей) отдать на сторону.

А самим заниматься маркетингом, рассылками, тем что приносит больше дохода.

ОЦЕНКА НИШИ ИАНАЛИТИКА

● Сразу настроить Я.Метрику/Google Analytics

● Аналитика – отдельная большая тема.

Оценка ниши - Google Trends

Вышиванки

Женская одежда оптом

Оценка ниши - Google Trends

СебестоимостьСредний чекКонверсия

Инструменты влияния на конверсию

1. Акции2. Программы лояльности и возврата клиентов3. Конкурентные цены4. Хорошие условия (вежливый консультант, удобные способы

оплаты, доставки и т.д.)5. Бесплатная доставка. Гарантия возврата.6. Продающий контент.7. Призывы к действию.8. Нишевые запросы при поисковом продвижении.9. Отзывы и их комментирование.

ИДЕАЛЬНЫЙ ПЛАН РАБОТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Принятый во всем мире путь развития сайта

Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия

Выбор ниши, специализации. Формирование

позиционирования.

Разработка структуры сайта

(каталога товаров)

Разработка сайта

* - Уникальное торговое предложение/ преимущество. Классная статья на эту тему здесь.

1 2 3

4 5 6

http://emagnat.ru/utp-kak-filosofskij-kamen-biznesa.html

Написание текстов

Акценты. Витрина.

Призывы к действию.

Привлечение клиентов

(продвижение*)

Регулярный анализ результатов и корректировки плана продвижения

* - Под продвижением понимаем комплекс мероприятий: реклама (онлайн и оффлайн), поисковое продвижение, акции, программы лояльности и возврата покупателей, рассылки, промо кампании, SMM, контент-маркетинг.

7 8 9

10

Принятый во всем мире путь развития сайта

Правильный вектор!

● в какой нише у сайта высокие шансы стать лидером в выдаче поисковых систем и лидером по продажам

● как правильно организовать структуру сайта

● какой контент нужно писать (о чем, в какие разделы, объем). Под какие нишевые запросы

● экономия на переписывании контента в случае, если SEO стартует не в первые месяцы жизни интернет-магазина

Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадии проекта?

ЭТАПЫ РАБОТ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВРЕКОМЕНДОВАНО КЛИЕНТАМ, ОПРЕДЕЛИВШИМСЯ С АССОРТИМЕНТОМ И БИЗНЕС ИДЕЕЙ

Клиент пробует наполнять сайт

товарами

Формирование позиционирования

и УТП (клиент)

Разработка SEO-стратегии. Включает

контент-план.

Подключаем оригинальный дизайн

Разработка правильной структуры

каталога товаров

Запуск рекламы на портале

1-й месяц

Клиент и/либо отдел контента наполняют

сайт товарами

Подготовка сайта к продажам: продающий

контент, витрина, акценты

Запуск контекстной рекламы (тестовая

кампания)

Подбор и согласование запросов для продвижения

Подключение внешнего домена

Запуск первой акции. Рекламирование.

2-й месяц 3-й месяц

Регулярное добавление уникального контента (клиент и/либо отдел

контента)

SEO-продвижение. Оптимизация сайта.

Вывод и удержание сайта в ТОП-10 Google (Яндекс)

Работа с отзывамиРеклама товаров на портале

4-й месяц и далее

Регулярное обновление витрины

Реклама на внешних сайтах

Проведение акций. Их продвижение.

Мониторинг цен и актуальности товаров

Программы по возврату клиентов

●Online и еще раз online●Важен каждый этап●Работайте с профи


-контекст






Конверсия


Повторные покупки


Библиотека полезных ссылок:

http://ow.ly/ZLLPH

Ваши вопросы?

Спасибо за внимание!

Business

Александр Зикунов "Что нужно знать и с чего начинать при открытии интернет-магазина"