более 500 участников Киев, отель Ramada Encore Kyiv

JOHN TSCHOHL

КЛИЕНТЫНА ВСЮ ЖИЗНЬ

CUSTOMER CARE 3

KA GROUP

18.02.16

ДЖОН ШОУЛ

«Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur

Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии

Автор 7 бестселлеров о сервисе

Президент Service Quality Institute (США), по программам которого было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира

О СПИКЕРЕ

Данный мастер класс БЕЗ ТЕОРИИ. Успех публичных выступлений Джон Шоула состоит в том, что он всегда уделяет больше внимания ВНЕДРЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЙ. Он всегда говорит о тех стратегиях сервиса, которые ЛЕГКО ПОНЯТЬ и АДАПТИРОВАТЬ под любые условия.

СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОНИ ПРОИЗВОДЯТ НА КЛИЕНТА. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА КЛИЕНТА СИСТЕМ и ПРОЦЕДУР, ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ и СКОРОСТИ.

НА МАСТЕР-КЛАССЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

• Почему сервис – это СТРАТЕГИЯ

• Как построить в компании ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис

• Как РАСШИРЯТЬ бизнес с помощью качественного сервиса

• Какие компании являются ЛИДЕРАМИ сервиса

• Как ПРЕВРАЩАТЬ недовольных клиентов в счастливых за 60 секунд

• Почему важно ДЕЛЕГИРОВАТЬ полномочия

• Как создать в компании сервисную корпоративную культуру

• Как в сервисе эффективно использовать СОЦИАЛЬНЫЕ сети

• Как ИЗМЕРЯТЬ результаты внедрения стратегии качественного сервиса

• Директора по развитию,• директора по продажам, • директора по сервису,• Customer Experience менеджеры.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА08:00 – 09:00 Регистрация 09:00 – 10:30 СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА• мировые лидеры сервиса• завоевание доли рынка• 9 основных шагов к первоклассному сервису• примеры для подражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines 10:30 – 11:00 Кофе-брейк и нетворкинг 11:00 – 12:30 КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД• приемы, которые работают • сотрудники, наделенные полномочиями • техники, от которых зависит Ваш успех ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ• 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями • изменение правил ради клиентов• как создавать культуру, ориентированную на делегирование • без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании.12:30 – 13:30 Обед и нетворкинг 13:30 – 15:00 ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ• плохая реакция может погубить вас• Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor • Навыки предотвращения ущерба e-CЕРВИС • съешь сам или съедят тебя• скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис• е-коммерция: как выжить и расти• ролевые модели: Amazon 15:00 – 15:30 Кофе-брейк и нетворкинг 15:30 – 17:00 ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ • почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности• как достучаться до топ-менеджмента • исследования: самый главный вопрос• нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100% 17:00 – 17:30 Автограф-сессия с книгами 18:00 – 20:00 VIP ужин, вопросы и ответы

Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания

Делегирование полномочий – это ключ к миллионами и миллионам счастливых клиентов

Хорошее обслуживание клиентов Вашими подчиненными – это Ваша работакак руководителя. Если Вы этого не сделаете, кто это сделает за Вас?В какой академии их этому научат?

Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха

Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве спикера или принимали участие в обучении по программам SERVICE QUALITY INSTITUTE

«Джон делает великолепную работу и с большой энергией»,

- Силвиу Поповичи, Генеральный директор «Вимм-Билль-Данн – Продукты питания»

«Спасибо Джону за инструменты, с помощью которых можно завоевывать НЕ ПРОСТО КЛИЕНТОВ, А ФАНАТОВ»,

- Вернон Хилл, СоосновательMetro Bank London

«Джон Шоул, гуру в области развития сер-виса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиенто-ориентированной компании будущего»,- Герман Греф, Президент, Председатель правления Сбербанка России

«Разрешите мне официально выразить благодарность за двухдневный мотивационный семинар, на котором Вы привели всех наших 500 топ-менеджеров к новой парадигме клиентского сервиса. Всем невероятно понравилось»,

- Тевольде Гебремариам, СЕО Ethiopian Airlines

ПУБЛИКАЦИИ СПИКЕРА

Когда важно сказать «Да»

http://forbes.net.ua/woman/1391857-kogda-vazhno-skazat-da

Приговор казахстанскому сервису

http://forbes.kz/process/expertise/prigovor_servisu_1

Youtube канал Джон Шоула

https://www.youtube.com/user/ServiceQuality1/featured

При приобретении 3 билетов мы дарим Вам четвертый пригласительный.

Также действует специальный групповой тариф, если от компании принимает участие более 10 человек.

* При безналичном расчете +10%.

Синхронный перевод

Именной бейдж Раздаточный материал

Е-презентация Именной сертификат участника

Кофе-брейки

Автограф-сессия Обед Фотоотчет мероприятия

Участие в розыгрышах Книга Джонa Шоула c автографом автора

Место в секторе Standard

Место в секторе Business

VIP рассадка

VIP ужин Джоном Шоулом

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Ряд 12-16 Ряд 8-11 Ряд 4-7 Ряд 1-3 VIP Что входит? Standard Standard Standard Standard Business Ряд 17-21

До 31 января 2016 3500 4 000 4 500 5 000 5 500 16 000До 17 февраля 2016 4000 4 500 5 000 5 500 6 000 18 000

НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС!

ЕСЛИ ВЫ ЭКСТРАВЕРТ - ЗВОНИТЕ: +38 044 374 00 94

ЕСЛИ ВЫ ИНТРОВЕРТ - ПИШИТЕ: info@kagroup.com.ua

ЕСЛИ МАЛО ВРЕМЕНИ - БРОНИРУЙТЕ САМИ: http://customercare3.ticketforevent.com/ru/

СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА

НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!Если Вас не удовлетворят результаты мероприятия, организованного нами, мы лично вернем Вам Ваши инвестиции в обучение!

+38 044 374 00 94 info@kagroup.com.ua www.kagroup.com.ua

Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака, Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников мастер-класса CUSTOMER CARE 3. Удачи и больших успехов! И до скорых встреч!

- Жупикова Алена, генеральный директор KA Group