واألخيرة الثالث واألخيرة الجزء الثالث الجزء

االيزو محاضرة االيزو من محاضرة 90019001من

تحيات تحيات مع مع

الستار: عبد سامي الستار: م عبد سامي مsam741973@hotmail.comsam741973@hotmail.com

المجال- المجال- 11عام عام

إدارة نظام متطلبات القياسية المواصفة هذه إدارة تحدد نظام متطلبات القياسية المواصفة هذه تحدد-: ما منشأة تكون عندما :-الجودة ما منشأة تكون عندما الجودة

يفي منتج توفير على مقدرتها إثبات إلى يفي بحاجة منتج توفير على مقدرتها إثبات إلى بحاجةبها . المعمول واألنظمة العميل بها .بمتطلبات المعمول واألنظمة العميل بمتطلبات

التطبيق خالل من العميل رضا زيادة إلى التطبيق تهدف خالل من العميل رضا زيادة إلى تهدفالمستمر التحسين عمليات ذلك في بما للنظام المستمر الفعال التحسين عمليات ذلك في بما للنظام الفعال

واألنظمة العميل لمتطلبات المطابقة وتأكيد واألنظمة للنظام العميل لمتطلبات المطابقة وتأكيد للنظامبها . بها .المعمول المعمول

المجال- المجال- 11التطبيقالتطبيق

جميع على تطبيقها ويمكن عامة المواصفة جميع متطلبات على تطبيقها ويمكن عامة المواصفة متطلباتوطبيعة وحجمها نوعها عن النظر بصرف وطبيعة المنشآت وحجمها نوعها عن النظر بصرف المنشآت

منتجاتها.منتجاتها. هذه متطلبات من أكثر أو متطلب تطبيق يمكن لم هذه إذا متطلبات من أكثر أو متطلب تطبيق يمكن لم إذا

فإن ومنتجها المنشأة طبيعة بسبب القياسية فإن المواصفة ومنتجها المنشأة طبيعة بسبب القياسية المواصفة. استثناء يعتبر .ذلك استثناء يعتبر ذلك

بالبند الواردة المتطلبات على االستثناء هذا بالبند يقتصر الواردة المتطلبات على االستثناء هذا يقتصرمقدرة( 77رقم )رقم ) على االستثناء هذا يؤثر إال ان مقدرة( وبشرط على االستثناء هذا يؤثر إال ان وبشرط

بمتطلبات يفي منتج تقديم في المنشأة مسئولية بمتطلبات او يفي منتج تقديم في المنشأة مسئولية او. بها المعمول واألنظمة .العميل بها المعمول واألنظمة العميل

المراجع-المراجع-22 القياسي القياسي المرجع المرجع المبادئ – 20002000//90009000األيزو األيزو الجودة إدارة المبادئ – نظم الجودة إدارة نظم

..والمصطلحاتوالمصطلحات

المصطلحات- المصطلحات- 33والتعاريفوالتعاريف

بالمواصفة* الواردة والتعاريف المصطلحات بالمواصفة* تنطبق الواردة والتعاريف المصطلحات تنطبقأيزو أيزو القياسية القياسية . 90009000القياسية المواصفة هذه القياسية .على المواصفة هذه على

األيزو* من اإلصدار هذا في المستخدمة األيزو* المصطلحات من اإلصدار هذا في المستخدمة المصطلحاتلتعكس 90019001 تغييرها تم التوريد سلسلة لتعكس لوصف تغييرها تم التوريد سلسلة لوصف

حاليا : المستخدمة حاليا :الكلمات المستخدمة الكلماتالعميل المنشأة العميل المورد المنشأة المورد

“ المورد ” ” ” كلمة محل حلت المنشأة “ كلمة المورد ” ” ” كلمة محل حلت المنشأة كلمة

أيزو العالمية المواصفة في أيزو المستخدمة العالمية المواصفة في المستخدمةهذه 19941994//90019001 عليها تطبق التي الوحدة إلى هذه ،وتشير عليها تطبق التي الوحدة إلى ،وتشير

“ محل . ” المورد كلمة حلت كما القياسية “ المواصفة محل . ” المورد كلمة حلت كما القياسية المواصفة. الباطن متعاقدي .كلمة الباطن متعاقدي كلمة

“ القياسية ” المواصفة هذه في منتج كلمة ترد “ عندما القياسية ” المواصفة هذه في منتج كلمة ترد عندماخدمة ” . ً أيضا تعني أن يمكن خدمة ” .فإنها ً أيضا تعني أن يمكن فإنها

نظام إدارة الجودة-4 متطلبات التوثيق

يجب أن تشمل وثائق نظام إدارة الجودة ما يلي:بيان موثق لسياسة وأهداف الجودة.

دليل الجودة . اإلجراءات الموثق;ة المطلوب;ة ف;ي هذه المواص;فة

القياسية . الوثائ;;ق المطلوب;;ة م;;ن قب;;ل المنشأ;;ة لضمان

التخطيط الفعال والتشغيل وضبط العمليات. السجالت المطلوبة في هذه المواصفة القياسية.

نظام إدارة الجودة-4يختلف مدى توثيق نظام إدارة الجودة من

منشأة ألخرى لألسباب التالية :-حجم المنشأة ونوع األنشطة .

مدى تعقيد العمليات والتفاعل بينها . كفاءة وخبرة العاملين.

يمك;ن أ;ن يكون التوثي;ق بأ;ي شك;ل; أ;و نوع أ;و وس;يط من وسائط الكتابة .

عندم;ا ترد كلم;ة ”إجرا;ء موث;ق“ فأنه;ا تعن;ي أ;ن اإلجرا;ء تم إ;نشاؤه وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه.

نظام إدارة الجودة-4كتيب )دليل( الجودةدليل الجودة يتضمن ما يلي :

مجال نظام إدارة الجودة متضمن;;;ا تفاص;;;يل وأس;;;باب أ;;;ي اس;;;تثناء م;;;ن متطلبات هذه

المواصفة . اإلجراءات الموثق;;;;;;;;ة المعدة لنظام إدارة

الجودة بالمنشأة أو إحالة إليها . وص;;;ف التفاع;;;ل بي;;;ن عمليات نظام إدارة

الجودة.

نظام إدارة الجودة-4

ضبط الوثائقيج;;;;;ب إنشاء إجراءات موثق;;;;;ة تحدد

أسلوب الضبط المطلوب لما يلي :-اعتماد الوثائ;;ق قب;;ل إص;;دارها للتأك;;د

من مالءمتها لالستخدام .المراجع;;;ة والتحدي;;ث عن;;;د الضرورة

وإعادة اعتماد الوثائق . التأك;;;د م;;;ن تميي;;;ز حال;;;ة التعديالت

واإلصدارات السارية للوثائق.

نظام إدارة الجودة-4

التأك;د أ;ن الوثائ;ق المطبق;ة ذات العالق;ة متاحة في أماكن استخدامها .

التأك;;د أ;;ن الوثائ;;ق م;;ا زال;;ت واضح;;ة ويسهل تمييزها .

ضمان تحدي;;د الوثائ;;ق خارجي;;ة المص;;در والتحكم في توزيعها .

من;;ع االس;;تخدام غي;;ر المقص;;ود للوثائ;;ق الملغاة وإتباع أس;;لوب مناس;;ب لتمييزه;;ا في حالة الحاجة لالحتفاظ بها ألي سبب.

نظام إدارة الجودة-4

ضبط السجالت يج;;;;;ب إنشاء إجراءات موثق;;;;;ة تحدد

أسلوب الضبط المطلوب من حيث:تمييز السجالت .

تخزينها حمايتها .

استرجاعها. فترة الحفظ. التخلص منها.

مسئولية االدارة- 5 التزام االدارة

يج;;ب عل;;ى اإلدارة العلي;;ا أ;;ن ت;;برهن عل;;ى التزامه;ا بتطوي;ر نظام إدارة الجودة والتحس;ين

المستمر لفاعليته عن طريق :توعي;;ة العاملي;;ن بالمنشأ;;ة وإحاطته;;م بمدى أهمي;;ة الوفاء بمتطلبات العمي;;ل ،والمتطلبات

النظامية والقانونية المعمول بها. إنشاء سياسة للجودة.

ضمان وضع أهداف الجودة.تنفيذ مراجعات اإلدارة .

ضمان توافر الموارد.

مسئولية االدارة - 5

التركيز على العميل يج;;ب عل;;ى اإلدارة العلي;;ا التأك;;د م;;ن أ;;ن متطلبات العمي;;ل ت;;م تحديده;ا والوفاء به;ا بهدف تعزي;ز

رضا العميل.

مسئولية االدارة - 5سياسة الجودة

يج;ب عل;ى اإلدارة العلي;ا التأك;د م;ن أ;ن س;ياسة الجودة:

مناسبة ألغراض المنشأة . تتضم;;;;;;;;ن االلتزام بالمطابق;;;;;;;;ة للمتطلبات والتحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة . تحديد إطار عمل لوضع و;مراجعة أهداف; الجودة.

مبلغ;;;ة ومفهوم;;;ة م;;;ن قب;;;ل جمي;;;ع العاملي;;;ن بالمنشأة .

تراجع من أجل استمرارية مالءمتها .

مسئولية االدارة - 5 التخط;يط

أهداف الجودة يج;ب عل;ى اإلدارة العلي;ا التأك;د م;ن أهداف

الجودة – بما في ذلكاألهداف المطلوب;ة لتلبي;ة متطلبات المنت;ج وان يت;;م تحدي;;د هذه االهداف للوظائ;;ف والمس;تويات المعني;ة بالمنشأ;ة .ويجب أ;ن تكون أهداف الجودة قابل;;;;;;;;;;ة للقياس

ومتوافقة مع سياسة الجودة.

مسئولية االدارة - 5

المس;;;;;;ئولية والص;;;;;;الحية واالتصال

المسئولية والصالحية يج;;ب عل;;ى اإلدارة العلي;;ا التأك;;د م;ن ان المس;ئوليات والص;الحيات

محددة ومبلغة بالمنشأة.

مسئولية االدارة - 5 ممثل اإلدارة

يج;ب عل;ى اإلدارة العلي;ا أ;ن تعي;ن عضوا م;ن اإلدارة يتولى-بغ;ض النظ;ر ع;ن مس;ئولياته األخرى-مس;ئوليات

وصالحيات تشمل ما يلي:*التأك;;;د م;;;ن اإلنشاء والتنفي;;;ذ والمحافظ;;;ة عل;;;ى

العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة .*رف;;ع التقاري;;ر لإلدارة العلي;;ا ع;;ن أداء نظام إدارة

الجودة وأي احتياجات للتحسين.*التأك;;د م;;ن الوع;;ي الكام;;ل بمتطلبات العمالء عل;;ى

جميع مستويات المنشأة. يمك;;ن أ;;ن تشم;;ل مس;;ئوليات ممث;;ل اإلدارة ملحوظ;;ة:

االتص;ال بالجهات الخارجي;ة فيم;ا يخ;ص األمور ذات العالق;ة بنظام إدارة الجودة.

مسئولية االدارة - 5

االتصاالت الداخلية يج;;ب عل;;ى االدارة العلي;;ا ضمان إنشاء عمليات االتص;;;ال داخ;;;ل المنشأ;ة وأ;ن االتص;ال يت;م فعالً فيم;ا يتعل;ق بفاعلي;ة نظام إدارة

الجودة.

مسئولية االدارة - 5 مراجعة اإلدارة

عام يج;ب عل;ى اإلدارة العلي;ا أ;ن تراج;ع نظام إدارة الجودة بالمنشأ;ة عل;ى فترات مخطط;ة لضمان اس;تمرارية المالئم;ة والكفاي;ة والفاعلي;ة لهذا النظام .وتشمل هذه المراجع;;;ة تقيي;;;م فرص التحس;;;ن والحاج;;;ة للتغيي;;;ر ف;;;ي نظام إدارة

الجودة بما في ذلك سياسة وأهداف الجودة .

يجب المحافظة على سجالت مراجعة اإلدارة

إدارة الموارد-6

توفير الموارديج;;;ب عل;;;ى المنشأ;;;ة تحدي;;;د وتوفي;;;ر

الموارد الالزمة .

*تط;بيق نظام إدارة الجودة والمحافظ;ة عليه والتحسين المستمر لفاعليته .

*تعزي;;ز رض;;ا العمي;;ل م;;ن خالل الوفاء بمتطلبات العمالء.

إدارة الموارد-6

الموارد البشرية يج;ب أ;ن يكون الموظفون الذي;ن يؤدون أعماال تؤث;;;ر عل;;;ى جودة المنت;;ج ذوي كفاء;;ة تعتم;;د عل;;ى التعلي;;;م المناس;;;ب والتدري;;;ب

والمهارات والخبرة .

إدارة الموارد-6الكفاءة والوعي التدريب

يجب على المنشأة أن :تحدد الكفاء;;ة الضروري;;ة للموظفي;;ن الذي;;ن يؤ;دون

أعماال تؤثر على جودة المنتج. توفي;ر التدري;ب أ;و اتخاذ إجراءات أخرى لتلبي;ة هذه

االحتياجات. تقييم فاعلية اإلجراءات المتخذة.

التأك;;د م;;ن أ;;ن الموظفي;;ن )العاملي;;ن(عل;;ى دراي;;ة بأهمي;;ة أنشطته;;م وكي;;ف يس;;اهمون ف;;ي تحقي;;ق

أهداف الجودة. المحافظ;ة على الس;جالت الخاصة بالتعليم والتدري;ب

والمهارات والخبرة.

إدارة الموارد-6البنية التحتية

يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تحدد وتوف;ر وتحاف;ظ عل;ى البني;ة التحتي;ة الالزم;ة لتحقي;ق مطابق;ة متطلبات المنتج. وتتضم;;ن البني;;ة التحتي;;ة م;;ا

يلي : )حسب الحاجة(. المباني وأماكن العمل والمرافق الالزمة لها.

معدات العمليات)بم;;;;ا ف;;;;ي ذل;;;;ك األجهزة والبرامج (.

الخدمات المساعدة )مثل النقل واالتصاالت(.

إدارة الموارد-6

بيئة العمل

يج;ب عل;ى المنشأ;ة تحدي;د وإدارة بيئ;;ة العم;;ل الالزم;;ة لتحقي;;ق

مطابقة المنتج للمتطلبات.

تحقيق المنتج-7

التخطيط لتحقيق المنتج يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تخط;ط وتطور

العمليات الالزمة لتحقيق المنتج.يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة عن;;د التخطي;;ط

لتحقيق المنتج أن تحدد ما يلي:أهداف ومتطلبات المنتج.

الحاج;ة إل;ى إنشاء العمليات والوثائ;ق وتوفير الموارد الخاصة بالمنتج.

تحقيق المنتج-7

أنشط;;;;;;;;ة التحق;;;;;;;;ق واإلقرار والمراقب;;;ة والتفتي;;;ش واالختبار المطلوب;ة الخاص;ة بالمنت;ج ومعايي;ر

قبوله. الس;جالت المطلوب;ة لتوفي;ر الدلي;ل عل;ى أ;ن عمليات التحقي;ق والمنت;ج

الناتج عنها تفي بالمتطلبات .

تحقيق المنتج-7

مراجعة المتطلبات ذات العالقة بالمنتجيج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تراج;;ع المتطلبات ذا;ت العالق;ة بالمنتج. ويج;ب أ;ن تت;م هذه ا;لمراجع;ة قب;ل أ;ن تلتزم المنشأ;ة م;ع العمي;ل عل;ى توري;د المنت;ج )أ;ي مثال قب;ل تقدي;م العطاءات أ;و قبول العقود أ;و أوام;ر التوري;د أ;و قبول أ;ي تعديالت عل;ى العقود أ;و

أوا;مر التوريد(.ويجب على المنشأة التأكد من أن :

متطلبات المنتج محددة. متطلبات العق;د أ;و أوام;ر التوري;د ا;لت;ي تختل;ف ع;ن

تلك التي تم التعبير عنها مسبقا قد تم حلها . المنشأ;;;ة لديه;;;ا القدرة عل;;;ى الوفاء بالمتطلبات

المحددة.

تحقيق المنتج-7

ويج;;;;ب االحتفاظ بالس;;;;جالت ونتائ;;;;ج المراجع;;;ة وم;;;ا ت;;;م اتخاذه نتيج;;;ة هذه

المراجعة ف;ي حال;ة عدم تقدي;م العمي;ل بيان;ا موثق;ا بالمتطلبات فيج;;;ب عل;;;ى المنشأ;;;ة أ;;;ن تحص;;;ل عل;;;ى موافق;;;ة العمي;;;ل عل;;;ى

المتطلبات قبل قبولها .ف;;ي حال;;ة تغيي;;ر متطلبات المنت;;ج فإن;;ه يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تضم;;ن تعدي;;ل الوثائ;;;ق ذات العالق;;;ة وإبالغ العاملي;;;ن

المعنيين بالمتطلبات التي تم تغييرها .

تحقيق المنتج-7

االتصال بالعميل

يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تحدد وتنف;ذ ترتيبات فعالة لالتصال بالعميل فيما يتعلق بالتالي:

معلومات المنتج. التعام;ل م;ع االس;تفسارات والعقود وأوام;ر التوريد بما في ذلك التعديالت واإلضافات .

المعلومات الراجع;;ة م;;ن العمي;;ل بم;;ا ف;;ي ذلك شكاوى العميل.

تحقيق المنتج-7التصميم والتطوير

تخطيط التصميم والتطوير يج;ب; عل;ى المنشاة أ;ن تخط;ط وتراق;ب; تص;ميم وتطوي;ر

المنتج .خالل تخطي;ط التص;ميم والتطوي;ر يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن

تحدد :مراحل التصميم والتطوير

المراجع;ة والتحق;ق واإلقرار المناس;ب لك;ل مرحل;ة م;ن مراحل التصميم والتطوير .

المسئوليات والصالحيات الالزمة للتصميم والتطوير.يج;;;ب عل;;;ى المنشأ;;;ة أ;;;ن تدي;;;ر نقاط التداخ;;;ل بي;;;ن

المجموعات المختلفة المعنية بالتص;ميم والتطوي;ر للتأك;د م;ن فعالي;ة االتص;ال ووضوح

وتوزيع المسؤوليات

تحقيق المنتج-7

مدخالت التصميم والتطوير

يج;;ب أ;;ن تحدد المدخالت ذات العالق;;ة بمتطلبات -2-4المنت;ج ويحاف;ظ عل;ى الس;جالت ) أنظ;ر البن;د

(. وتتضمن هذه المدخالت ما يلي :4.a. المتطلبات الوظيفية ومتطلبات األداء.b المتطلبات القانوني;;;;;ة والتشريعي;;;;;ة الواج;;;;;ب

تطبيقها..c المعلومات المتوفرة م;;;;ن تص;;;;ميمات س;;;;ابقة

مشابهة ..d.أي متطلبات أخرى ضرورية للتصميم والتطوير

تحقيق المنتج-7

مخرجات التصميم والتطوير مخرجات التصميم والتطوير يجب أن :

.a تف;;;;;;ي بمتطلبات مدخالت التص;;;;;;ميموالتطوير.

.b تقدم معلومات مناس;;;;;;;;;;بة للمشترياتواإلنتاج وتقديم الخدمة .

.c.تتضمن أو تشير إلى معايير قبول المنتج.d تحدد خص;;;;;ائص المنت;;;;;ج الضروري;;;;;ة

الستخدامه االستخدام اآلمن والسليم.

تحقيق المنتج-7مراجعة التصميم والتطوير

يج;;;;ب إجراء مراجعات منتظم;;;;ة للتص;;;;ميم والتطوي;ر عن;د مراح;ل مناس;بة طبق;ا لترتيبات

مخططة وذلك بغرض :.a تقيي;م مقدرة نتائ;ج التص;ميم و;التطوي;ر للوفاء

بالمتطلبات ..b. تحديد أي مشكالت واقتراح اإلجراءات الالزمة.c المشاركون ف;ي هذه المراجعات يج;ب أ;ن يكون

م;ن بينه;م ممثلون للوظائ;ف المختلف;ة المعني;ة بمرحل;ة ) أ;و مراح;ل ( التص;ميم و;التطوي;ر تح;ت المراجع;ة ، ويجب المحافظ;ة عل;ى س;جالت نتائ;ج

المراجعات وأي إجراءات ضرورية تم اتخاذها .

تحقيق المنتج-7

التحقق; من التصم;يم والتطوير

يج;;;ب أ;;;ن يت;;;م إجراء التحق;;;ق طبق;;;ا لترتيبات مخطط;ة وذل;ك للتأك;د م;ن أ;ن مخرجات التص;ميم والتطوي;ر متوافق;ة م;ع متطلبات مدخالت التص;;;ميم والتطوي;;;ر، ويج;;ب المحافظ;;ة عل;;ى س;;جالت ونتائ;;ج التحق;;;ق وأ;;;ي إجراءات ضروري;;;ة ت;;;م

اتخاذها .

تحقيق المنتج-7

إقرار التصميم والتطويريج;ب أ;ن يت;م إقرار التص;ميم والتطوي;ر طبق;;ا لترتيبات مخطط;;ة وذل;;ك لضمان أ;;;ن المنت;;;ج النات;;;ج قادر عل;;;ى تلبي;;;ة المتطلبات لتط;;بيق محدد أ;;و اس;;تخدام معي;;ن . ويج;;ب أ;;ن يت;;م اإلقرار قب;;ل تس;ليم أ;و اس;تخدام المنت;ج كلم;ا أمك;ن ذل;ك . ويج;ب المحافظ;ة عل;ى س;جالت

نتائج اإلقرار وأي إجراءات تم اتخاذها .

تحقيق المنتج-7

ضب;;;;ط تعديالت التص;;;;ميم والتطوير

يج;;ب أ;;ن تحدد التعديالت الت;;ي تت;;م عل;;ى التص;;ميم والتطوي;;ر ويت;م االحتفاظ بس;جالت عنه;ا . ويج;;;ب المراجع;;;ة والتحق;;;ق

واإلقرار لهذه التعديالت .

تحقيق المنتج-7

عملية الشراء التأك;د م;ن أ;ن المنت;ج المشترى مطاب;ق

لمتطلبات الشراء المحددة . تقيي;م واختيار الموردي;ن اس;تنادا إل;ى مقدرته;;;م عل;;;ى توري;;;د منت;;;ج طبق;;;ا

لمتطلبات المنشأة. وض;;ع معايي;;ر الختيار وتقيي;;م وإعادة

تقييم الموردين . المحافظة على سجالت نتائج التقييم .

تحقيق المنتج-7

معلومات الشراء يج;;ب أ;;ن تص;;ف معلومات الشراء المنت;;ج

المطلوب شراؤه ، بما في ذلك ما يلي :متطلبات الموافق;;;;;;ة عل;;;;;;ى المنت;;;;;;ج

واإلجراءات والعمليات والمعدات.متطلبات مؤهالت األفراد.

متطلبات نظام إدارة الجودة .يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تتأك;د م;ن كفاي;ة متطلبات الشراء المحددة قب;ل إبالغه;ا إل;ى

المورد.

تحقيق المنتج-7

التحقق من المنتج المشترى

يج;;;ب عل;;;ى المنشأ;;;ة أ;;;ن تع;;;د وتنف;;;ذ التفتي;;;ش الالزم أ;;;و أ;;;ي أنشط;;;ة أخرى ضروري;;ة للتأك;;د أ;;ن المنتجات المشتراة

تفي بمتطلبات الشراء المحددة .عن;د رغب;ة المنشأ;ة أ;و عميله;ا إجراء تحق;ق لدى المورد، يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تن;ص عل;ى ترتيبات التحق;ق المطلوب;ة وأس;لوب

قبول المنتج ضمن معلومات الشراء.

تحقيق المنتج-7 اإلنتاج وتقديم الخدمة

ضبط اإلنتاج وتقديم الخدمة يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تخط;;ط وتنف;;ذ متطلبات اإلنتاج وتقدي;;;م الخدم;;;ة تح;;;ت ظروف خاضع;;;ة للتحك;م وتتضم;ن الظروف الخاضع;ة للتحك;م م;ا يل;ي

) إذا أمكن ذ;لك( :توافر المعلومات التي تصف خصائص المنتج.

توافر تعليمات العمل ) عند الضرورة(. استخدام المعدات المناسبة .

توافر واستخدام أجهزة المراقبة والقياس. تطبيق المراقبة والقياس.

تط;;;بيق; أنشط;;;ة الفس;;;ح والتس;;;ليم وم;;;ا بع;;;د التسليم .

تحقيق المنتج-7إقرار عمليات اإلنتاج وتقديم الخدمة :

يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة إقرار أ;;ي عملي;;ة م;;ن عمليات اإلنتاج وتقدي;م الخدم;ة إذا كان نات;ج هذه العملي;;ة ال يمك;;ن التحق;;ق من;;ه ع;;ن طري;ق المراقب;ة أ;و القياس . وهذا يتضم;ن العمليات الت;;;ي ال تظه;;;ر عيوبه;;;ا إال بع;;;د

استخدام المنتج أو تسليم الخدمة .

يج;ب أ;ن يثب;ت اإلقرار مقدرة هذه العمليات على تحقيق النتائج المخططة.

تحقيق المنتج-7يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تنش;ئ ترتيبات لهذه العمليات ، تتضم;ن; – كلم;ا أمك;ن –

ما يلي; :معايي;;;;;;ر محددة لمراجع;;;;;;ة واعتماد

العمليات.اعتماد المعدات وتأهيل األفراد.

استخدام أساليب; وإجراءات محددة. متطلبات السجالت .

إعاد;ة اإلقرار.

تحقيق المنتج-7

التم;ييز والسلسلة :يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تمي;;ز المنت;;ج بالوس;ائل المناس;بة خالل مراح;ل تحقي;ق

كلما كان ذلك مالئماً .يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تمي;ز حال;ة المنت;ج فيما يتعلق بمتطلبات المراقبة والقياس.

إذا كان;;;ت التبعي;;;ة متطلباً فيج;;;ب عل;;;ى المنشأ;ة أ;ن تضب;ط وتس;جل التميي;ز الفري;د

للمنتج.

تحقيق المنتج-7ممتلكات العميل

يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تول;;ي عناي;;ة بممتلكات العمي;ل ف;ي حال;ة كون هذه الممتلكات تحت سيطرة

أو استخدام المنشأة . يجب على المنشأة أن تميز وتحقق وتحمي وتؤمن ممتلكات العمي;ل المقدم;ة له;ا بغرض اس;تخدامها أ;و

دمجها في المنتج .يج;ب إبالغ العمي;ل ف;ي حال;ة الفق;د أ;و التل;ف أل;ي من ممتلكاته أو اذا وجدت غير مناسبة لالستخدام .

ملحوظ;;ة : يمك;;ن أ;;ن تتضم;;ن ممتلكات العمي;;ل ممتلكات فكرية .

تحقيق المنتج-7

المحاف;ظة على المنتج يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تحاف;ظ عل;ى مطابق;;ة المنت;;ج أثناء عمليات التص;;نيع

الداخلي والتسليم للجهة المعنية . يج;ب أن تتضم;ن هذه المحافظة التمييز والتداول والتغليف والتخزين والحماية.

يج;ب أ;ن تطب;ق المحافظ;ة أيض;ا عل;ى األجزاء المكونة للمنتج.

تحقيق المنتج-7

ضبط أجهزة المراقبة والقياستحديد المراقبة والقياس المطلوب.

تحدي;د أجهزة المراقب;ة والقياس الالزم;ة إلعطاء الدلي;;ل عل;;ى مطابق;;ة المنت;;ج

للمتطلبات المحددة.تحدي;;د العمليات الت;;ي تضم;;ن إمكاني;;ة تنفي;;;;ذ المراقب;;;;ة والقياس بأس;;;;لوب يتوافق مع متطلبات المراقبة والقياس.

تحقيق المنتج-7

حيثما يكون ضرورياً لضمان صحة النتائج فإن معدات القياس يجب أن :

يت;م معايرته;ا أ;و التحق;ق منه;ا عل;ى فترات محددة التحقق.

تضبط أو يعاد ضبطها عند الضرورة .يت;;م تمييزه;;ا حت;;ى يمك;;ن تحدي;;د حال;;ة

المعايرة .ضبط معدات التفتيش والقياس واالختبار

تحقيق المنتج-7

مؤمن;;ة ض;;د العب;;ث بأدوات الضب;;ط الذي يؤدي لعدم صحة نتائج القياس.

محمي;ة ض;د الكس;ر والتل;ف أثناء التداول والصيانة والتخزين.

تقيي;;م مدى ص;;الحية نتائ;;ج القياس;;ات الس;ابقة عندم;ا تفق;د المعدة مطابقته;ا

للمتطلبات .اتخاذ اإلجراء المناس;;;;;ب بشأ;;;;;ن هذه

المعدة والمنتج الذي تأثر باستخدامها.

القياس والتحليل والتحسين-8

يج;ب عل;ى المنشأ;ة أ;ن تخط;ط و;تطب;ق عمليات المراق;ب;;;ة والقياس والتحلي;;;ل

والتحسين المطلوبة . وذلك لكي :

تثبت مطابقة المنتج.تؤكد مطابقة نظام إدارة الجودة.

تحس;;;ن باس;;;تمرار فاعلي;;;ة نظام إدارة الجودة.

تحدي;د األس;اليب المطبق;ة ، بم;ا ف;ي ذل;ك; األساليب اإلحصائية ومدى استخدامها.

القياس والتحليل والتحسين-8

المراقبة والقياس

رضا العميل مراقب;ة المعلومات المتعلق;ة بفه;م العمي;;ل فيم;;ا يتعل;;ق بمدى الوفاء

بمتطلباته.تحدي;د أس;اليب الحص;ول عل;ى هذه

المعلومات واستخدامها .

القياس والتحليل والتحسين-8

التدقيق الداخلي القيام بالتدقي;ق الداخل;ي عل;ى فترات مخطط;ة لتحدد م;;;;;ا إذا كان نظام إدارة الجودة يحق;;;;;ق

التالي : يطاب;;;;;ق الترتيبات المخطط;;;;;ة ومتطلبات هذه المواص;;;;;فة القياس;;;;;ية ومتطلبات نظام إدارة

الجودة المحددة.مطبق بفاعلية ومحافظ عليه.

اعداد برنام;ج التدقي;ق م;ع األخ;ذ ف;ي االعتبار حال;ة وأهمي;;ة العمليات واألماك;;ن الخاضع;;ة للتدقي;;ق

باإلضافة إلى نتائج التدقيقات السابقة .

القياس والتحليل والتحسين-8

التدقيق الداخلي تحدي;;د معايي;;ر التدقي;;ق ومجال;;ه وأس;;اليبه

وعدد مرآته.ضمان اختيار المدققي;ن وإدارة التدقيقات

موضوعية وحيادية عملية التدقيق .تحدي;;د – ف;;ي إجراء موث;;ق – المس;;ئوليات والمتطلبات الخاص;;;;;ة بتخطي;;;;;ط وإدارة التدقيقات وإعداد وتقدي;;م تقاري;;ر النتائ;;ج

والمحافظة على السجالت .

القياس والتحليل والتحسين-8

التدقيق الداخلي اتخاذ اإلجراءات إلزال;ة حاالت عدم

المطابقة التي تم اكتشافها ويج;ب أ;ن تتضم;ن أنشط;ة المتابع;ة التحق;;;ق م;;;ن اإلجراءات المتخذة

ورفع التقارير بنتائج التحقق.

القياس والتحليل والتحسين-8

مراقبة وقياس العمليات

يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تطب;;ق األس;;اليب المناس;بة للمراقب;ة والقياس – كلم;ا أمك;ن ذل;ك – لعمليات نظام إدارة الجودة . ويج;ب أ;;ن تثب;;ت هذه األس;;اليب مقدرة العمليات عل;ى تحقي;ق النتائ;ج المخطط;ة ، وف;ي حال;ة عدم تحقي;;;ق النتائ;;;ج المخطط;;;ة يج;;;ب التص;;;حيح واتخاذ اإلجراءات التص;;;حيحية –

كلما أمكن ذلك – لضمان مطابقة المنتج.

القياس والتحليل والتحسين-8

مراقبة وقياس المنتج مراقب;ة وقياس خص;ائص المنت;ج للتحق;ق م;ن أن;ه

تم الوفاء بمتطلبات المنتج.تنفي;ذ ذل;ك عن;د مراح;ل مناس;بة م;ن عملي;ة تحقي;ق

المنتج طبقا للترتيبات المخططة .المحافظة على دليل المطابقة لمعايير القبول .

توض;;;ح الس;;;جالت األشخاص المس;;;ئولين ع;;;ن الفسح للمنتج.

عدم الشروع ف;ي الفس;ح للمنت;ج وتس;ليم الخدم;ة إال بع;;د التأك;;د م;;ن اكتمال الترتيبات المخطط;;ة

بصورة مرضية .

القياس والتحليل والتحسين-8

ضبط المنتج غير المطابق ضمان أ;;;;ن المنت;;;;ج الذي ال يطاب;;;;ق متطلبات المنت;;ج يت;;م تحديده وضبط;;ه لمن;;;ع اس;;;تخدامه أ;;;و تس;;;ليمه غي;;;ر

المقصود .تحدي;;د أس;;اليب الضب;;ط والمس;;ئوليات والص;;الحيات المتعلق;;ة بالتعام;;ل م;;ع المنتج غير المطابق في إجراء موثق .

القياس والتحليل والتحسين-8ضبط المنتج غير المطابق

يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تتعام;;ل م;;ع المنت;;ج غي;;ر المطابق بطريقة أو أكثر من الطرق التالية :

اتخاذ اإلجراء الالزم إلزال;;;ة حال;;;ة عدم المطابق;;;ة التي تم اكتشافها .

التص;ريح باس;تخدامه أ;و فس;حه أ;و قبول;ه وف;ق تنازل م;ن قب;ل س;لطة مختص;ة وم;ن قب;ل العمي;ل – إ;ن

أمكن - .اتخاذ إجراء يحول دون االس;;;تخدام أ;;;و التط;;;بيق

األصلي.االحتفاظ بالس;جالت الت;ي توض;ح طبيع;ة حاالت عدم المطابق;ة وأ;ي إجراءات تتخ;ذ بشأنه;ا بم;ا ف;ي ذل;ك

التنازالت التي تم الحصول عليها .

القياس والتحليل والتحسين-8

ضبط المنتج غير المطابق عندم;;ا يت;;م تص;;حيح منت;;ج غي;;ر مطاب;;ق فيج;;;ب أ;;;ن يخض;;;ع هذا المنت;;;ج إلعادة التحق;;;ق م;;;ن أج;;;ل إثبات مطابقت;;;ه

للمتطلبات .

ف;ي حال;ة اكتشاف منت;ج غي;ر مطاب;ق بع;د التس;;ليم أ;;و بع;;د بدء اس;;تخدامه يج;;ب اتخاذ اإلجراء الذي يتناس;ب م;ع التأثيرات

أو التأثيرات المحتملة لعدم المطابقة .

القياس والتحليل والتحسين-8

تحليل البيانات

يج;;ب أ;;ن تقوم المنشأ;;ة بتحدي;;د وتجمي;;ع وتحلي;;ل ال;;بيانات المالئم;;ة إلثبات مناس;;بة وفاعلي;;ة نظام إدارة الجودة ، ولتقيي;;م أي;;ن يمك;ن عم;ل التحس;ين المس;تمر لفاعلي;ة نظام إدارة الجودة . وهذا يج;ب أن يتضمن ال;بيانات المتولدة كنتيج;;ة للمراقب;;ة والقياس وم;;ن

المصادر األخرى ذات العالقة .

القياس والتحليل والتحسين-8

تحليل البيانات يج;ب أ;ن يوف;ر تحلي;ل ال;بيانات معلومات

تتعلق ب;;:رضا العميل .

مطابقة متطلبات المنتج.خص;ائص واتجاهات العمليات والمنتجات

بما في ذلك فرص اإلجراء الوقائي .الموردين .

القياس والتحليل والتحسين-8

التحسين التحسين المستمر

يح;;;;ب عل;;;;ى المنشأ;;;;ة التحس;;;;ين المس;تمر لفاعلي;ة نظام إدارة الجودة م;;ن خالل اس;;تخدام س;;ياسة الجودة وأهداف الجودة ونتائ;;;;;;ج التدقيقات وتحلي;;;;;;;ل ال;;;;;;;بيانات واإلجراءات التص;حيحية والوقائي;ة ومراجع;ة اإلدارة

.

القياس والتحليل والتحسين-8

اإلجراء التصحيحي يج;;ب عل;;ى المنشأ;;ة أ;;ن تتخ;;ذ إجراء إلزال;;ة س;بب حاالت عدم المطابق;ة وذل;ك م;ن أج;ل من;;ع تكرار حدوثه;;ا . واإلجراءات التص;;حيحية يج;;ب أ;;ن تكون مناس;;بة لتأثيرات حاالت عدم

المطابقة المكتشفة إنشاء إجراء موثق لتحديد متطلبات لما يلي :

مراجع;ة حاالت عدم المطابق;ة )بم;ا ف;ي ذل;ك شكاوى العمالء(.

تحديد أسباب عدم المطابقة .تقيي;;م الحاج;;ة التخاذ إجراءات تضم;;ن عدم

تكرار حدوث حاالت عدم المطابقة .

القياس والتحليل والتحسين-8

اإلجراء; التصحيحي

تحدي;;;;;;;;د وتنفي;;;;;;;;ذ اإلجراء المط;لوب.

سجالت نتائج اإلجراء المتخذ.مراجع;;;;ة اإلجراء التص;;;;حيحي;

المتخذ.

القياس والتحليل والتحسين-8

اإلجراء الوقائي :يج;;ب; عل;;ى; المنشأ;;ة أ;;ن; تحد;د إجراء إلزال;ة; أس;باب حاالت عدم المطابق;;ة; ا;لم;حتمل;;ة; وذل;ك م;;ن أج;ل من;ع حد;وثه;ا . واإلجراءا;ت والوقائي;ة يج;ب; أ;ن تكون مناس;بة;

لتأثيرات المشك;الت المحتم;لة; .

القياس والتحليل والتحسين-8

اإلجراء الوقائي :يج;;;ب إنشاء إجراء لتحدي;;;د متطلبات

لما يلي :تحديد حاالت عدم المطابقة المحتملة

وأسبابها .تقيي;;;م الحاج;;;ة التخاذ إجراء لمن;;;ع

حدوث حاالت عدم المطابقة .تحديد وتطبيق اإلجراء المطلوب.

س;;;;جالت نتائ;;;;ج اإلجراء المتخ;;;;ذ – مراجعة اإلجراء الوقائي المتخذ.

الدولية المواصفات هذه تطبيق الدولية فوائد المواصفات هذه تطبيق فوائدالمعايير .1.1. المعايير .توحيد توحيدمشتركة .2.2. دولية تفاهم مشتركة .لغة دولية تفاهم لغةللمنشأة .3.3. والفنية اإلدارية الكفاءة للمنشأة .رفع والفنية اإلدارية الكفاءة رفعللمنتجات 4.4. عام بشكل الجودة مستوى للمنتجات رفع عام بشكل الجودة مستوى رفع

والخدمات .والخدمات .في 5.5. المنافسة تعزيز مع التكاليف في تخفيض المنافسة تعزيز مع التكاليف تخفيض

األسواق .األسواق .التعاقد .6.6. شروط التعاقد .تحقيق شروط تحقيقالمتبادل .7.7. االعتراف المتبادل .تحقيق االعتراف تحقيقالطبيعية 8.8. والموارد الطاقة استهالك الطبيعية ترشيد والموارد الطاقة استهالك ترشيد

التلوث من التلوث والحد من والحدالمتسمر .9.9. التحسين المتسمر .تحقيق التحسين تحقيق