Конференция itSMF UK: находки, темы, обсуждения

Олег Скрынник15.12.2010

Самые значимые ITSM-события

1. Конференция Pink Elephant– проходит в США– ежегодно, в феврале 2011 года будет проходить в 15-й раз– 4 дня– 1500 участников в прошлом году

2. Конференция itSMF UK– проходит в Великобритании– ежегодно, в ноябре 2010 года был 19-й раз– 2 дня– около 700 участников

3. Конференция itSMF Russia– проходит в России– ежегодно (?), в сентябре 2010 был 1-й раз– 1 (или 2?) дня– около 500 участников

Докладчики конференции itSMF UK

Специальные гости:– сэр Ranulph Fiennes, отважный

путешественник– James Staten, вице-президент

Forrester

ITSM-эксперты:– Linda Cooper, эксперт по ISO

20000– Colin Rudd, автор ITIL v1, v2, v3– Ivor Macfarlane, автор ITIL v1,

v2, v3– Maarten Bordewijk, эксперт по

ITIL-обучению– Jan van Bon, издатель ITSM

Library– …

Компании, использующие ITSM:– Heineken UK– Virgin Atlantic– Bank of England– Thomson Reuters– Unilever– Oracle Corporation– AXA– пограничная служба

Великобритании– БТИ Великобритании– …

Наблюдения, дискуссии, тренды… (1)• Очень немного пропаганды• Не только ITIL:

– ISO 20000– ISO 38500– CMM-SVC– …

• Много практических тем «за пределами Service Desk»:– управление изменениями– отчётность о доступности ИТ-услуг– SLM– каталог услуг– план управления ИТ-мощностями– …

Наблюдения, дискуссии, тренды… (2)• Серьёзный упор на персонал:

– компетенции– мотивация– обучение– …

• В «заголовках» – ни слова про кризис• Большая ценность – в кулуарных беседах и знакомствах • Смежные темы:

– Green IT– облачные вычисления

Спасибо за внимание!

Подробности:– Яндекс: «ITSM картинки с выставки»– Google: «ITSM никогда не взлетит»– Google: «новости про ISO 20000»

Вопросы?