Test Rite Group特力集團 總裁特力集團 總裁

何湯雄何湯雄2013.08.142013.08.14

變革領導～變革領導～「特力」向前行「特力」向前行

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特力：從傳統產業邁向品牌特力：從傳統產業邁向品牌 && 通路通路特力特力 : : 從傳統產業邁向品牌從傳統產業邁向品牌 && 通通路路

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特力集團

為零售商，消費者

，供應商提供

創新優質服務

特力集團

為零售商，消費者

，供應商提供

創新優質服務

進入零售事業

掌握消費者

生活變遷 進入零售事業

掌握消費者

生活變遷

貿易事業起家

以外銷手工具貿易事業起家

以外銷手工具

擴增外銷品，因勢利導

擴增外銷品，因勢利導

超越傳統貿易，零售模式

超越傳統貿易，零售模式

特力集團重要里程碑

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貿易事業群 零售事業群

since 1978 特力集團 since 2004

特力和樂since 2009 特力屋室內裝修設計股份有限公司

since 1995 since 1998 since 2002 since 2006 since 2011 特力屋股份有限公司

台灣 中國

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特力集團通路品牌暨關係企業

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特力集團目標

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How?

• Establishing a sense of urgency 建立急迫感• Forming a powerful guiding team 成立一個權力領導小組• Creating a vision 制定願景• Communicating the vision 溝通願景• Empowering others to act on the vision 授權執行願景• Planning for and creating short-term wins 規劃創造小贏• Consolidating improvements 收集改進方案，持續改進

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為什麼要改變 ?

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近 10 年特力屋業績趨勢

雙卡債風暴 金融

海嘯

註 :1. 獲利部份 2003~2009 為稅前損益， 2010 年四合一後， TLW 為一事業體故僅能提供店直接損益 2. 2010~2012 TLW 包含 HISU 及 PLUS

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我們承諾履行這些附加價值

終生服務

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為什麼要改變 ? 改變的腳步在加速100%

50%

0%

覆蓋度及影響力

6000 years ago

300 years ago

30 years ago

Now

●●

●

●

農業時代

工業時代

資訊時代生產力時代

取材自 ©1988 Brain Technologies Corporation

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如何面對不同時代的改變 ...

資訊時代 ＊無情的聚焦在最重要的 20%

＊記住！你有多項選擇 ＊目標要清楚

生產力時代 ＊接納模糊是常態 ＊擁有跨領域的專精—如何獲取學習的資訊 ＊超前 10~50 年的思考準備

想像力時代 ＊追求健康 ＊現在開始積極地規劃人生第三階段的生命 ＊無情的聚焦在最重要的 2%

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創新者 vs. 後知後覺者

Innovators are dreamers; late adopters andlaggards might be phased out

創新者就是夢想家，後知後覺者將被淘汰

20% Late

Adopters後知後覺者

60% Middle

Adopters普通者

10% Early

Adopters先知先覺者

2% Innovator 改革者

8% Laggards 落後者

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改變的最佳時機？

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重疊的曲線

有時間、資源和精力

A

B

斯格模德曲線 ( 錄自查理斯•漢第，《充滿引詭的年歲》 )

不斷成長的秘訣，就是在第一條曲線走下坡之前，開始另ㄧ條新的曲線。

開始第二條曲線最正確的時間是 A 點，因為在 A 點有時間、資源和精力，可以在第一條曲線開始下降之前，幫助新的曲線度過它起初的探索期和可能會產生的錯誤。

..

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面對改變的反應

驚訝 接受

排斥 憤怒

高階主管

時間

中階主管 一般員工

情緒起伏程度

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如何領導改變？

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管理 vs. 領導

管理者 vs. 領導者

計畫／控制／指揮執行／經營／維持

完整的管理 - 領導

X展望／影響／發展創新／調動／激勵

改變／模型

管理

領導效果：做對的事人格權力聚焦長期如何決策挑戰現狀

效率：把事做對分層制度職位權力聚焦短期解決問題接受現狀

成功的人員管理者Successful People Manager

• 對人敏感度高Is people conscious

• 保持承諾且根據事實Keeps promises and is factual

• 指導並授權Coaches and empowers people

• 培養及提升團隊工作Fosters and promotes team work

• 是否是好的傾聽者Is a good listener

• 保持雙向溝通Maintains two-way communication

• 以身作則 Models the way • 提供成長機會

Provides growth opportunities • 分享榮耀

Shares the pride

成功的業務管理者Successful Business

Manager

• 了解業務和市場位置Understands the business and market place

• 善於運用資源Uses resources well

• 了解並支持承諾 Understands and supports the commitment

• 有效排定優先順序 Prioritizes effectively

• 行使平衡的判斷Exercises balance judgment

• 實踐有原則領導Practices principle-based leadership

成功的領導者Successful Leader

• 有膽識做對的事Has guts to do right things

• 有自信做自己Has confidence to be himself/herself

• 能描繪讓眾人跟隨的願景Portraits a vision for people to follow

• 是否公正、道德、真誠及敏銳Is honest, ethical, genuine and sensitive

• 挑戰 / 建議有建設性的方法Challenges/suggests in a constructive way

• 激勵他人跟隨其願景Inspire others to follow his/her vision

• 平衡個人及業務需求Balances people needs and business needs

• 知道如何 / 何時讓工作有趣Knows how and when to make the job fun

• 能帶領多元團隊Can lead a diverse team

成功的管理＆領導

“Being responsible sometimes means pissing people off.” - 美國前國務卿鮑威爾 (Colin Luther Powell)

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定義領導力

Leadership is all about InfluenceLeadership can be learned

領導統御關乎影響力，可經由後天學習而得～

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培養領導力

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領導變革How do I reorient myself and my people toward beginnings?

我要如何帶領我自己及我的團隊走出混亂，邁向新的開始？

1. Manage Self ：自我管理 •自我覺察 •自我敞開 •溝通技巧

2. Lead Employees：領導團隊 •組織架構？ •誰是決策者？ •長官的期待？ •我能適應嗎？我有足夠的經歷和管理技巧嗎？

取自「與成功有約」一書

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正面溝通有助領導變革

善用Communication Model扮演溝通者的角色

善用Communication Model扮演溝通者的角色

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跟上一代學： gut feeling

案例： LED燈泡

耐心傾聽、試圖理解

直覺、市場敏銳度

上一代 下一代正向溝通互相尊重

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跟下一代學：管理制度

以用人為例：上一代：喜歡憑感覺下一代：凡事照規矩、制度化，願意給不適任的人機會

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打造領導力領導力帳篷 (Leadership Tent)

IQ – Personal Capability

個人能力

Focus on Result

注重結果

Character

人格特質

Leading Org. Change

領導變革

EQ – Interpersonal Skills

人際關係

•溝通技巧•以身作則•分享榮耀

•有效排定優先順序

順從

認真

經驗 (能力 )

主動

創新

熱情

謝謝各位謝謝各位

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休息 15 分鐘

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分組討論( 現場每 10~12 人一組 )

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討論一

組織改造是老闆自己做，或引進 CEO ？

問題：1.請各列舉三個優缺點？2.找外部人才時，能力互補和同質，哪個好？3.內部改革時，老闆該先伸手或放手？

分組討論 5 分鐘，各組上台分享 2 分鐘

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討論二

請分享您個人或組織最近一次的改變。

問題：1.為何會有這個改變？改變前是否設定達成目標？2.改變的結果是成功或是失敗？原因為何？3.您在這次改變的內在歷程與學習經驗？

分組討論 5 分鐘，各組上台分享 2 分鐘

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謝謝各位謝謝各位