12 ИДЕЙ КАК СДЕЛАТЬ

БИЗНЕСКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ С ВЫГОДОЙ ДЛЯ БИЗНЕСА

ОСНОВА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ:- ЦЕННОСТИ И ВИДЕНИЕ- ПРАВИЛА И

СТАНДАРТЫ - ИДЕАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

ОБСЛУЖИВАНИЯ - «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО»

ДЛЯ КАЖДОГО- ЦЕЛЬ И ЕЕ ПОНИМАНИЕ- ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА

№ 1

Используем сегментацию в построении эффективных отношений с клиентами - Стандарты обслуживания- Тактика развития и удержания

№ 2. Учимся лучше понимать своих клиентов

№ 3МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ:

- « МЕТОД ПООЩРЕНИЯ» - УЧИТЫВАЕТ ОТТОК И СРОК ЖИЗНИ КЛИЕНТА - НАПРАВЛЕНА НА ЦЕННОСТЬ КЛИЕНТА- ОТЧЕЧАЕТ НА ВОПРОСЫ:« КЕМ И КАК ДОРОЖИТЬ? ЧТО БУДЕТ , ЕСЛИ ДЕЛАТЬ ЭТО ЛУЧШЕ ВСЕХ?»

№ 4 ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ИЛИ ИДЕАЛЬНЫЙ FRONT ! ВИЗУАЛИЗИРОВАТЬ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

НАС ЖДЕТ БИТВА ЗА КЛИЕНТОВ

№ 5. Учимся слышать клиента и использовать обратную связь для непрерывного улучшения процессов.

Voice of Client — моментальная система сбора обратной связи, которая позволяет нам быстро исправлять недочеты.

Системная работа с жалобами и претензиями.Цель : удержание + лояльность

! СЦЕНАРИИ РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ

№ 7. Лучшие эксперты – Ваши клиенты- Чек – лист недостатков- Аналитика

конкурентной среды - « Карта улучшений»

№ 8 . Новые каналы коммуникаций с Клиентами: - Быстро, просто, удобно- ЧАТ- Социальные сети- Мобильные сервисы и приложения- Всегда на связи

№ 9. ЧТО ТЫ ЗНАЕШЬ О КУНКУРЕНТАХ?

ТВОЙ клиент – каждый ? 1-й 21-й 101-й

№ 10. ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ- NPS- ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ- ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ

№ 11. ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР, АМБИЦИИ И УЛЫБКА

№ 12. В твоих целях на 2017!

- NPS- Отток- Программы лояльности- Новые каналы обратной связи- Клиентоориентированные решения

Банк, которомудоверяют

Банк в моем мобильном

Банк, в которомклиенты счастливы

Банк, где каждый можетраскрыть свой потенциал

СЛАГАЕМЫЕ НАШЕГО УСПЕХА. А ВАШИ?

ПОГОВОРИМ?

+7 9141801010